تصنيفات ورش العمل

نبذة عن الورشة

لا تزال المركبات المستخدمة في بيئة العمل من الأسباب الرئيسية للحوادث التي تؤدي إلى الوفاة والإصابات الخطيرة. ففي كل عام، يقع عدد كبير من الحوادث المرتبطة بوسائل النقل داخل أماكن العمل، ويؤدي العديد منها إلى فقدان الأرواح.

وتشير التقديرات إلى أن ما يصل إلى ثلث حوادث المرور على الطرق تشمل أشخاصًا كانوا يؤدون مهام عملهم وقت وقوع الحادث.

تستند هذه الورشة إلى معايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE)، التي يُشترط التدريب عليها وتطبيقها بموجب القوانين في العديد من دول العالم.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• المساهمة في الوقاية من الحوادث

• تقييم سلامة المركبات والسائقين وإدارتها

المحاور المغطاة

1. سلامة المركبات

a. المركبات الآمنة

b. المناورة الآمنة بالمركبات

c. الفحص والصيانة والإصلاح

d. اختيار المركبة المناسبة لطبيعة العمل

2. سلامة الأشخاص

a. التدريب الأولي

b. الحفاظ على مستوى الأداء والالتزام بالمعايير

c. القيادة الوقائية

d. ما الذي يجعل السائق آمنًا؟

e. كيف يتصرف السائق الآمن؟

f. ما الإجراءات التي يتخذها السائق الآمن؟

g. حالات الطوارئ

3. السلامة في موقع العمل

a. مسارات حركة المرور

b. أسطح القيادة

c. السرعة

d. إدارة حركة المرور

المدة: 3 ساعات

نبذة عن الورشة

تساعد هذه الورشة التدريبية المشاركين على تحديد وتطوير أساليب الإدارة القائمة على النتائج (Results-Based Management) داخل مؤسساتهم بنجاح، وذلك من خلال تمكينهم من إعداد نظرية التغيير، والأطر، والاستراتيجية، والمؤشرات، وخطة المتابعة والتقييم (M&E) الخاصة بمؤسساتهم.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد الورشة على تطوير مهارات المشاركين في قياس الأثر وتحليله. وسيتدرب المشاركون على هذه الجوانب الأساسية في الإدارة القائمة على النتائج، بما يساعدهم على تحقيق الأثر المطلوب ضمن منظماتهم في المجتمع المدني والمنظمات غير الحكومية (CSOs/NGOs).

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد أهدافهم ورسم خريطة واضحة لها

• تطبيق أساليب الإدارة القائمة على النتائج

• فهم كيفية تحديد استراتيجياتهم وصياغتها

• فهم كيفية تحديد التحديات واكتشاف الحلول المناسبة لها

• تطوير أساليب فعّالة لتحليل المشكلات

• تحديد الأولويات

• قياس النتائج وتوظيف مهاراتهم في إعداد التقارير

المحاور المغطاة

1. تحديد أهدافك وفهمها:

a. ما هي أهداف ورشتنا؟

b. ما هو هدف مؤسستك؟

c. كيفية بناء استراتيجيتك وأطرك استنادًا إلى أهدافك؟

2. لماذا تُعد استراتيجيتك مهمة؟

a. تحدد الاستراتيجية أهدافك ورسالتك ورؤيتك وتحافظ عليها.

3. الاستفادة من القدرات المؤسسية والشخصية لفريق العمل

a. كيف يمثل الموظفون العنصر الأساسي لتحقيق الإدارة القائمة على النتائج؟

b. ما الذي تحتاج إلى تعليمه لموظفيك؟

4. تحديد نظرية التغيير الخاصة بك وتطوير الاستراتيجية

5. فهم السياق الذي تُنفذ فيه برامجك

6. تحليل البيانات والمدخلات والنتائج الحالية والسابقة

7. البدء في إعداد مسودة الاستراتيجية:

a. تعلم كيفية إعداد إطار واستراتيجية فعّالين استنادًا إلى ما سبق (النقاط 4 و5 و6)

b. تعلم كيفية الالتزام بالاستراتيجية المناسبة

c. تعلم كيفية تنفيذ استراتيجيتك

d. الاستفادة من الدروس المستفادة وتطبيق أساليب التعديل والتحسين المستمر أثناء التنفيذ

8. ما هو تحليل البيانات؟ ولماذا يُعد مهمًا؟

9. تطوير خطة المتابعة والتقييم (M&E)

a. تعلم كيفية تحديد المؤشرات

b. تعلم كيفية الالتزام بالخطة

c. بناء استراتيجية المتابعة والتقييم (M&E)

10. إعداد الأطر المنطقية (Log Frames)

11. إعداد التقارير: لماذا تُعد مهمة لك وللجهات المانحة؟

12. كيفية قياس نتائجك؟

13. كيفية قياس الأطر؟

14. بناء منهجية قوية للتحليل

15. التحليل الرقمي وتحليل النتائج

a. تحليل نتائجك ومؤشرات المتابعة والتقييم (M&E)

b. كتابة التقارير المتقدمة

c. تحويل الكلمات إلى إجراءات عملية

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• لعب الأدوار

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

المدة: 10 ساعات

نبذة عن الورشة

يمكن للتقارير أن تساعد في تطوير الأهداف والغايات المشتركة، ونشر الابتكارات الناجحة، والبناء على النجاحات المحققة، وتجنب الأخطاء من خلال الاستفادة من الدروس المستخلصة.

يتمثل الغرض من التقرير في تقديم عرض أو وصف لما تم إنجازه أو حدوثه، أو اقتراح حل لمشكلة ما، أو الإجابة عن سؤال محدد.

وتُعد عملية إعداد التقارير الفعّالة عملية دورية ومتكاملة تضمن إمكانية تبادل التغذية الراجعة واتخاذ القرارات بين المؤسسات والمتعاقدين أو الجهات المانحة.

وينبغي تطبيق مبادئ إعداد التقارير، مثل الشفافية والشمولية، عند إعداد أي تقرير، بما يضمن وجود فهم مشترك لدى كل من كاتب التقرير ومستخدمه للأسس والمنطلقات التي يستند إليها التقرير.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الأنواع المختلفة للتقارير

• التعرف على الهيكل المناسب لمختلف أنواع التقارير

• تعلم كيفية كتابة تقرير جيد وفعّال

• فهم عمليات ومبادئ وأساليب كتابة التقارير الفعّالة

المحاور المغطاة

1. مقدمة

2. إعداد التقارير بفعالية – العمليات والمبادئ

3. النموذج المنطقي

4. أنواع التقارير

5. أساليب إعداد التقارير

6. نصائح لتقديم التقارير وعرضها

المدة: 5 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعد العرض أو المقترح وثيقة أساسية تساعد على بناء علاقة مهنية أولية مع العميل أو الجهة المستهدفة.

وينبغي أن توضح العروض والمقترحات خطة التنفيذ، وأن تقدم معلومات شاملة حول الأهداف والنيات المتعلقة بالتنفيذ، وآليات الإدارة، والمخرجات المطلوبة.

وفي حال لم تتم كتابة المقترحات بالشكل الصحيح، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة المشروع.

تقدم هذه الورشة الغنية بالمحتوى أفضل الممارسات والأساليب الفعّالة في إعداد وكتابة العروض والمقترحات المهنية.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الهياكل المختلفة لكتابة العروض والمقترحات

• فهم كيفية الكتابة بما يتناسب مع الفئات المستهدفة والمعنية

• اختيار أسلوب الكتابة المناسب

• تنسيق العرض أو المقترح بالشكل الصحيح

المحاور المغطاة

1. الأقسام الأساسية للمقترح

2. الاستعداد للكتابة

3. تنظيم الأفكار

4. أساليب الكتابة

5. الخلفية

6. الإجراءات

7. صفحة العنوان

8. الملخصات التنفيذية

9. الملخص

10. جدول المحتويات

11. وصف المشاريع بطريقة تراعي احتياجات «الأشخاص»

12. المراجع

13. الملاحق

14. أقسام أخرى

المدة: 5 ساعات

نبذة عن الورشة

تُعد إدارة دورة حياة المشروع عملية إبداعية تتضمن فهم احتياجات المستفيدين المستهدفين والتفاوض حول القرارات التي تحظى بقبول مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين. وقد صُممت هذه الورشة لتمكين العاملين في المجال الإنساني من تطوير وتنفيذ المشاريع بنجاح، بما يتناسب مع احتياجات المجتمع المستهدف، ويتوافق في الوقت ذاته مع رؤية كل من الجهة المانحة والمؤسسة المنفذة.

أهداف التعلم

عند استكمال الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تقييم أصحاب المصلحة، والوضع الراهن، والمشكلات، والأهداف، والمشروع

• التخطيط للمشروع

• تنفيذ المشروع

• متابعة المشروع وإعداد التقارير عنه

• تقييم المشروع

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الورشة مديري المشاريع والبرامج في كل من المنظمات غير الحكومية والحكومية العاملة في المجال الإنساني بمختلف تخصصاته، والراغبين في تعلم كيفية تصميم المشاريع والتخطيط لها وتنفيذها.

كما تُعد هذه الورشة مناسبة للعاملين الاجتماعيين، ومسؤولي المتابعة والتقييم، والمنسقين الميدانيين الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم وقدراتهم وتطويرها بما يدعم تنفيذ مشاريعهم بفاعلية.

المحاور المغطاة

1. التقييم والتحليل

a. تحليل أصحاب المصلحة

b. تحليل الوضع الراهن

c. تحليل المشكلات

d. تحليل الأهداف

e. أثر المشروع

2. التخطيط

a. مصفوفة الإطار المنطقي (Logical Framework Matrix)

b. خطط العمل والجدول الزمني

c. جدولة التكاليف وإعداد الموازنة

3. التنفيذ

a. تنفيذ المشروع

b. القيادة والإدارة

c. تنظيم العمل

d. بناء فرق العمل وإدارتها

4. المتابعة وإعداد التقارير

a. مقدمة إلى المتابعة

b. أدوات المتابعة

c. ضبط التكاليف ومتابعة الموازنة

d. كتابة التقارير

5. التقييم

a. مقدمة إلى التقييم

b. أساليب التقييم

c. قضايا وتحديات التقييم

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• مقاطع فيديو تعليمية

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 10 ساعات

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الورشة إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال متابعة وتقييم البرامج والمشاريع، حيث تغطي أدوار ومسؤوليات وأنشطة فرق المتابعة والتقييم ضمن المجالات السبعة لمنهجية دورة حياة البرنامج/المشروع.

أهداف التعلم

عند إتمام هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• وصف وفهم مراحل منهجية دورة حياة المشروع

• استخدام أدوات تحليل الوضع الراهن بفاعلية

• تطوير إطار يربط بين أنشطة المشروع ومخرجاته وآثاره وأهدافه

• تصميم مؤشرات SMARTER تساعد بفاعلية على تحديد مستوى التقدم المحقق نحو مخرجات المشروع

• إعداد خطة للمتابعة والتقييم (M&E Plan)

• إنشاء نظام لجمع البيانات وتجميعها

• التمييز بين الأساليب الكمية والنوعية وتطبيقها

• إثبات القدرة على استخدام أساليب التقييم لتحديد المشكلات وتنفيذ التغييرات اللازمة

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الورشة للموظفين المشاركين في متابعة المشاريع، وجمع البيانات وتحليلها، وتقييم المشاريع، مثل المشرفين، وموظفي البرامج، والعاملين في المجتمع، والإدارة.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى منهجية دورة حياة المشروع (Project Cycle Approach)

a. مراحل منهجية دورة حياة المشروع

b. ما هي منهجية دورة حياة المشروع؟

c. أهمية منهجية دورة حياة المشروع

2. مقدمة إلى مفاهيم ومبادئ المتابعة والتقييم (M&E)

a. ما هو نظام المتابعة والتقييم؟

b. أهمية المتابعة والتقييم

3. مصطلحات المتابعة والتقييم

a. تحليل الوضع الراهن

i. ما هو تحليل الوضع الراهن؟

ii. أهمية تحليل الوضع الراهن

b. أدوات تحليل الوضع الراهن

i. تقييم الاحتياجات

ii. تحليل أصحاب المصلحة

iii. تحليل SWOT

4. تصميم المشروع وتطوير الاستراتيجية

a. إطار البرنامج وأهدافه

b. الإطار المنطقي (Log Frame)

c. مؤشرات SMART (ER)

5. تصميم خطة المتابعة والتقييم

a. الغرض من خطة المتابعة والتقييم

b. ما هي خطة المتابعة والتقييم؟

6. محتوى خطة المتابعة والتقييم

a. الأساليب الكمية والنوعية

b. الفروقات بين الأساليب الكمية والنوعية

c. الأدوات الكمية (الاستبيانات)

d. الأدوات النوعية (مجموعات النقاش المركزة، ومقابلات أصحاب المعرفة الرئيسيين)

7. خط الأساس والتنفيذ والمتابعة

a. أساليب تحديد خط أساس المشروع

b. خطة متابعة تنفيذ المشروع

c. أنشطة المتابعة اليومية

d. نظام تتبع المتابعة

8. التقييم وإعداد التقارير

a. أنواع التقييم

b. تقييم المشاريع

c. توثيق وتسجيل الدروس المستفادة

d. إعداد التقارير

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• مقاطع فيديو تعليمية

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 10 ساعات

أهداف التعلم

• وصف وفهم مراحل المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلّم (MEAL)

• استخدام أدوات تحليل الوضع الراهن بفاعلية

• تطوير إطار يربط بين أنشطة المشروع ومخرجاته وآثاره وأهدافه

• تصميم مؤشرات SMARTER تساعد بفاعلية على تحديد مستوى التقدم المحقق نحو مخرجات المشروع

• إعداد خطة للمتابعة والتقييم (M&E Plan)

• إنشاء نظام لجمع البيانات وتحليلها واستخدامها

• التمييز بين الأساليب الكمية والنوعية وتطبيقها

• إثبات القدرة على استخدام أساليب التقييم لتحديد المشكلات وتنفيذ التغييرات اللازمة

الفئة المستهدفة

الموظفون في المناصب الإدارية ممن لديهم خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمديري برامج، أو خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وحدة البرامج ضمن قطاع المنظمات غير الحكومية.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى منهجية دورة حياة المشروع (Project Cycle Approach)

a. مراحل منهجية دورة حياة المشروع

b. ما هي منهجية دورة حياة المشروع؟ وما أهميتها؟

2. تحديد أهدافك وفهمها

a. ما هي أهداف المشروع أو المؤسسة؟

b. كيف ترتبط المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلّم (MEAL) بأهدافك ومخرجاتك؟

c. كيفية بناء استراتيجية وإطارات قائمة على النتائج استنادًا إلى أهدافك

3. لماذا تُعد استراتيجيتك مهمة؟

a. تحدد الاستراتيجية أهدافك ورسالتك ورؤيتك وتحافظ عليها

4. مقدمة إلى مفاهيم ومبادئ المتابعة والتقييم (M&E)

a. ما هو نظام المتابعة والتقييم؟

b. أهمية المتابعة والتقييم

c. ما هي المؤشرات؟ وكيف يتم استخدامها؟

5. مصطلحات المتابعة والتقييم

a. تحليل الوضع الراهن

b. ما هو تحليل الوضع الراهن؟

c. أهمية تحليل الوضع الراهن

d. أدوات تحليل الوضع الراهن

e. تقييم الاحتياجات

f. تحليل أصحاب المصلحة

g. تحليل SWOT

6. تصميم المشروع وتطوير الاستراتيجية

a. إطار البرنامج وأهدافه

b. الإطار المنطقي (Log Frame)

c. مؤشرات SMART (ER)

7. تصميم خطة المتابعة والتقييم

a. الغرض من خطة المتابعة والتقييم

b. ما هي خطة المتابعة والتقييم؟

8. محتوى خطة المتابعة والتقييم

a. الأساليب الكمية والنوعية

b. الفروقات بين الأساليب الكمية والنوعية

c. الأدوات الكمية (الاستبيانات)

d. الأدوات النوعية (مجموعات النقاش المركزة ومقابلات أصحاب المعرفة الرئيسيين)

9. خط الأساس والتنفيذ والمتابعة

a. أساليب تحديد خط أساس المشروع

b. خطة متابعة تنفيذ المشروع

c. أنشطة المتابعة اليومية

d. نظام تتبع المتابعة

10. التقييم والمساءلة

a. أنواع تقنيات التقييم

b. تقييم المشاريع والأهداف

c. المساءلة في إدارة الموارد البشرية

d. المساءلة في إدارة الأصول والإدارة المالية

e. المساءلة في إدارة البرامج والمشاريع

f. إعداد التقارير

11. التعلّم والتطبيق

a. كيفية قياس النتائج؟

b. كيفية قياس الأطر؟

c. بناء منهجية قوية للتحليل

d. التحليل الرقمي وتحليل النتائج

e. تحليل نتائجك ومؤشرات المتابعة والتقييم

f. كتابة التقارير المتقدمة

g. تحويل الكلمات إلى إجراءات عملية

h. توثيق وتسجيل الدروس المستفادة

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• مقاطع فيديو تعليمية

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

على مدار هذه الدورة، سيحصل المشاركون على التوجيه والإرشاد والتدريب العملي بهدف تطوير معارفهم وخبراتهم في قطاع المنظمات غير الحكومية (NGOs). وتركز الدورة على بناء خبرات متقدمة في تحديد المانحين وبناء العلاقات معهم، بدءًا من تحديد الجهات المانحة والتواصل الأولي معها، وصولًا إلى بناء الشراكات.

كما سيتدرب المشاركون على بناء وإدارة استراتيجيات فعّالة للتعامل مع المانحين والحفاظ على علاقات جيدة معهم، بما يساعد على ضمان تعدد فرص التمويل المتاحة أمام المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الدورة على تطوير مهارات المشاركين في كتابة وإدارة مقترحات المشاريع، بما يزيد من فرص الحصول على اهتمام أكبر من الجهات المانحة وتعزيز فرص الحصول على التمويل.

وتعتمد هذه الدورة على مجموعة متنوعة من أساليب ومواد التدريب، بما في ذلك النشرات التدريبية، ودراسات الحالة، والتمارين، والأساليب التفاعلية، والعروض التقديمية، لمساعدة المشاركين على بناء وتعزيز فهمهم لموضوعات الدورة.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الدورة/الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إظهار القدرة على تحديد المانحين وتصنيفهم ومتابعتهم والتواصل معهم

• التمييز بين أنواع المقترحات المختلفة

• تطوير فكرة المشروع الخاصة بالمقترح وكتابة مقترح المشروع

• التعرف على الخطوات الأساسية التي تلي تقديم المقترح

المحاور المغطاة

1. تعريف وتصنيف الأنواع المختلفة للجهات المانحة للمنظمات غير الحكومية

2. تحديد أولويات الجهات المانحة المختلفة بما يتوافق مع اهتمامات مؤسستك

3. تحديد أين وكيفية البحث عن الجهات المانحة

4. تحديد الجهات المانحة الرئيسية في سياق عمل المنظمات غير الحكومية السورية

5. تقييم قدرة الجهات المانحة على تقديم التمويل ومدى توافق اهتماماتها مع مؤسستك

6. تقييم قدرة المؤسسة على الوصول إلى الجهات المانحة

7. تحديد العناصر الأساسية لمسار فرص التمويل لدى المانحين (Donor Pipeline)

8. إدارة مسار فرص التمويل لدى المانحين

9. التمييز بين أنواع المقترحات: المقترحات المطلوبة والمقترحات غير المطلوبة

Solicited and Unsolicited Proposals

10. التمييز بين أنواع المقترحات الموجهة إلى الجهات المستهدفة، بما في ذلك: الجهات المانحة الدولية، والجهات الحكومية، والمؤسسات، والقطاع الخاص

11. إجراء البحث اللازم لتطوير فكرة المقترح

12. إعداد وتنفيذ تقييم للموارد والاحتياجات لدعم المذكرة المفاهيمية (Concept Note)

13. التعرف على أهمية إشراك مختلف أصحاب المصلحة في تطوير فكرة المقترح

14. استعراض الأقسام المختلفة للمقترح الكامل، بما في ذلك الوثائق الداعمة

15. كتابة وتطوير وإعداد مقترح مشروع كامل

16. متابعة المقترحات بعد تقديمها – نصائح وإرشادات

17. تعلم كيفية التفاوض بشأن المقترحات – نشاط وتوجيه عملي

18. إعادة هيكلة المقترح وإعادة صياغته وتقديمه إلى جهة مانحة أخرى

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• لعب الأدوار

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

المدة: 10 ساعات

نبذة عن الورشة

صُممت هذه الورشة لمساعدة الموظفين في المنظمات غير الحكومية الذين يستخدمون اللغة الإنجليزية كلغة عمل، بهدف تطوير المهارات اللازمة لإنجاز مهامهم بكفاءة وفاعلية.

ولتحقيق هذا الهدف، يتضمن محتوى الورشة مجموعة من القواعد الأساسية في القواعد اللغوية وعلامات الترقيم وأساليب الكتابة، بما يساعد المشاركين على تطوير مهاراتهم في الكتابة. كما تتناول الورشة مجموعة واسعة من المفردات والمصطلحات المتخصصة في هذا المجال، بما يسهم بشكل كبير في تحسين قدرتهم على التواصل.

ولا تقتصر هذه الورشة على المحتوى النظري، بل تتضمن أيضًا مجموعة متنوعة من التمارين العملية التي تضمن قدرة جميع المشاركين على تطبيق ما تعلموه عمليًا.

أهداف التعلم

عند إتمام هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• كتابة تقرير أو خطاب أو مقترح واضح ومختصر

• كتابة رسائل بريد إلكتروني أكثر فعالية

• التواصل بفاعلية مع الزملاء والمسؤولين وأفراد المجتمع

• توسيع حصيلتهم اللغوية واختيار كلمات أكثر ملاءمة وتأثيرًا وإقناعًا

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الدورة موظفي المنظمات غير الحكومية الذين يستخدمون اللغة الإنجليزية كلغة عمل.

ويُتوقع أن يمتلك المشاركون مستوى متوسطًا في اللغة الإنجليزية.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى الكتابة المهنية

a. عملية الكتابة

i. التخطيط

ii. الكتابة

iii. التصميم

iv. التحرير والتدقيق اللغوي

2. خطابات الأعمال ورسائل البريد الإلكتروني

3. كتابة التقارير

4. كتابة مقترح مشروع ناجح

5. الكتابة للعلاقات المجتمعية

6. تنويع أساليب صياغة الجمل لتحقيق تواصل أكثر فاعلية

7. المفردات والمصطلحات المتخصصة المستخدمة في هذا المجال

المدة: 10 ساعات

نبذة عن الورشة

تتيح ورشة التواصل المجتمعي وتعزيز الصحة للمشاركين القدرة على التواصل الفعّال مع أفراد المجتمع وإيصال رسائلهم بطريقة مؤثرة وعالية الأثر.

كما تساعد هذه الورشة المشاركين على تطوير مهاراتهم في التواصل، بما يمكّنهم من تقديم أنفسهم والتعريف بها بطريقة أكثر فعالية ومصداقية وإقناعًا.

وفي نهاية الورشة، سيقوم المشاركون بإعداد خطة عمل لضمان تطبيق المعارف والمهارات المكتسبة.

أهداف التعلم

عند إتمام هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تكوين انطباع أول إيجابي

• تعزيز المصداقية من خلال ضمان اتساق العناصر اللفظية والصوتية والبصرية في عملية التواصل

• فهم مفهوم الإدراك وتأثيره في عملية التواصل

• فهم أنماط الشخصيات المختلفة والتعامل معها

• تطوير الكاريزما والقدرة على التأثير

المحاور المغطاة

1. الانطباع الأول

a. أهمية الانطباعات الأولى

b. كيفية ترك انطباع أول متميز

c. اللباس والمظهر

d. لغة الجسد

e. ما ينبغي فعله وما ينبغي تجنبه

2. المصداقية والإدراك

a. مؤشرات المصداقية

b. المؤشرات اللفظية والصوتية والبصرية

c. الإدراك

d. الاستماع الفعّال

3. فهم أنماط الشخصيات المختلفة

a. فهم نمطك السلوكي

b. تحديد أنماط الآخرين

c. تكييف أسلوب التواصل مع كل نمط

4. إيصال رسالتك بكاريزما

a. التواصل البصري

b. الإيماءات وتعبيرات الوجه

c. وضعية الجسم والحركة

d. الصوت والتنوع في نبراته

e. اللباس والمظهر

f. اللغة والكلمات والتوقفات والأصوات غير اللفظية

g. الفكاهة

h. إشراك المستمع

i. العفوية والتعبير عن الذات بصورة طبيعية

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تُعد بيئة العمل المريحة (Ergonomics) علمًا يهتم بتصميم بيئات العمل والمهام والمعدات بما يتناسب مع احتياجات الأفراد وقدراتهم. ويساعد تطبيق مبادئ هذا المجال على الحد من مخاطر الإصابات المرتبطة بالعمل، والوقاية من اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي، وتحسين الراحة، وتعزيز إنتاجية الموظفين ورفاهيتهم.

صُممت هذه الورشة لمساعدة المشاركين على فهم أهمية مبادئ بيئة العمل المريحة في مكان العمل، والتعرّف على المخاطر المحتملة المرتبطة بمهامهم اليومية. كما تقدم إرشادات عملية حول الحفاظ على وضعيات الجسم الصحيحة، وتجهيز محطات العمل، ومناولة المواد بطريقة آمنة، وتبني عادات عمل صحية تسهم في توفير بيئة عمل أكثر أمانًا وراحة وإنتاجية.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المبادئ الأساسية لبيئة العمل المريحة وأهميتها في مكان العمل.

• تحديد المخاطر والعوامل الشائعة المرتبطة ببيئة العمل المريحة.

• التعرّف على تأثير وضعيات الجسم غير الصحيحة والحركات المتكررة في الصحة والأداء.

• تطبيق وضعيات مناسبة للجلوس والوقوف وأداء المهام.

• ضبط محطات العمل والمعدات بما يعزز الراحة والسلامة.

• تطبيق أساليب آمنة لرفع المواد وحملها ومناولتها.

• التعرّف على العلامات المبكرة للانزعاج والاضطرابات العضلية الهيكلية المرتبطة بالعمل.

• اقتراح إجراءات عملية للحد من المخاطر وتحسين الرفاهية في مكان العمل.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى مبادئ بيئة العمل المريحة

a. تعريف بيئة العمل المريحة وأهميتها

b. العلاقة بين بيئة العمل المريحة والصحة والسلامة والإنتاجية

c. المخاطر الشائعة المرتبطة ببيئة العمل

d. اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي والإصابات المرتبطة بالعمل

e. دور الموظفين وأصحاب العمل في الوقاية من المخاطر المرتبطة ببيئة العمل

2. وضعيات الجسم وميكانيكية الحركة

a. فهم المحاذاة الصحيحة لأجزاء الجسم

b. وضعيات الجلوس والوقوف الصحيحة

c. الوضعية المحايدة للجسم ووضع المفاصل

d. الحركات المتكررة ووضعيات الجسم غير المريحة

e. التعرّف على وضعيات الجسم غير الصحيحة وتصحيحها

3. التصميم المريح لمحطات العمل

a. مبادئ تصميم محطات العمل وفق المتطلبات المريحة

b. ضبط الكراسي والمكاتب وأسطح العمل

c. الوضع الصحيح للشاشات ولوحات المفاتيح والفأرات

d. الإضاءة وانعكاس الضوء على الشاشات والراحة البصرية

e. تنظيم الأدوات والمعدات لتسهيل الوصول إليها

f. اعتبارات بيئة العمل المريحة عند العمل عن بُعد ومن المنزل

4. المناولة اليدوية والحركة الآمنة

a. مبادئ رفع الأحمال وحملها بطريقة آمنة

b. دفع الأحمال وسحبها بأمان

c. مناولة المواد ونقلها

d. استخدام وسائل المساعدة الميكانيكية والمعدات المتاحة

e. تحديد المخاطر المرتبطة بالأحمال الثقيلة والمناولة المتكررة

f. تقنيات عملية للحد من الإجهاد والإصابات

5. مبادئ بيئة العمل المريحة وعادات العمل اليومية

a. إدارة فترات الجلوس والوقوف الطويلة

b. أخذ فترات استراحة مناسبة وتغيير وضعيات الجسم

c. تمارين التمدد والحركة البسيطة

d. إدارة المهام المتكررة وعبء العمل

e. الحفاظ على الراحة أثناء العمل باستخدام الحاسوب

f. تطوير عادات عمل صحية ومستدامة

6. تحديد المخاطر وتحسين بيئة العمل

a. التعرّف على العلامات المبكرة للانزعاج العضلي الهيكلي

b. إجراء تقييم أولي للمخاطر المرتبطة ببيئة العمل المريحة

c. تحديد المخاطر ومجالات التحسين في مكان العمل

d. تطبيق التدابير الوقائية والإجراءات التصحيحية

e. الإبلاغ عن المشكلات المرتبطة ببيئة العمل وطلب التعديلات اللازمة

f. إعداد خطة عمل فردية لتحسين الممارسات المتعلقة ببيئة العمل المريحة

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• العروض التوضيحية العملية وتقييمات بيئة العمل

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعد تحقيق التوازن الصحي بين الحياة العملية والشخصية أمرًا أساسيًا للحفاظ على الصحة والرفاهية، وتعزيز الإنتاجية، وتحقيق النجاح المهني على المدى الطويل. ففي بيئة العمل الحالية التي تتسم بمتطلباتها المتزايدة، يواجه الموظفون تحديات متكررة في إدارة الأولويات المتعددة، والالتزام بالمواعيد النهائية، والتوفيق بين مسؤوليات العمل والالتزامات الشخصية، مما قد يؤدي إلى ارتفاع مستويات التوتر، وتراجع الدافعية، والإرهاق الوظيفي.

صُممت هذه الورشة لمساعدة المشاركين على فهم أهمية التوازن بين الحياة العملية والشخصية، وتطوير استراتيجيات عملية لإدارة الوقت والطاقة والمسؤوليات بفاعلية أكبر. وتركز الورشة على تحديد الأولويات، ووضع حدود صحية بين العمل والحياة الشخصية، وإدارة التوتر، وتبني عادات مستدامة تدعم الأداء المهني والرفاهية الشخصية على حد سواء.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أهمية التوازن بين الحياة العملية والشخصية وتأثيره في الرفاهية والأداء.

• تحديد العوامل الشخصية والمهنية التي تؤثر في تحقيق هذا التوازن.

• التعرّف على مصادر التوتر الشائعة ومؤشرات الإرهاق الوظيفي.

• تطبيق تقنيات فعّالة لإدارة الوقت وتحديد الأولويات.

• وضع حدود صحية بين العمل والحياة الشخصية.

• تطوير استراتيجيات عملية لإدارة التوتر والحفاظ على الطاقة.

• تحسين القدرة على إدارة المسؤوليات والتوقعات المتعددة والمتنافسة.

• إعداد خطة عمل فردية لتحقيق توازن أكثر استدامة بين الحياة العملية والشخصية.

المحاور المغطاة

1. فهم التوازن بين الحياة العملية والشخصية

a. مفهوم التوازن بين الحياة العملية والشخصية وأهميته

b. العلاقة بين العمل والحياة الشخصية والرفاهية

c. التحديات الشائعة في التوفيق بين المسؤوليات المهنية والشخصية

d. تأثير اختلال التوازن في الإنتاجية والعلاقات والصحة

e. تحديد القيم والأولويات الشخصية

2. إدارة الوقت وتحديد الأولويات

a. فهم كيفية استثمار الوقت في الوقت الحالي

b. التمييز بين المهام العاجلة والمهام المهمة

c. تحديد أهداف وأولويات واقعية

d. التخطيط للأنشطة اليومية وتنظيمها

e. إدارة المقاطعات وتجنب مصادر التشتت غير الضرورية

f. التفويض والاستخدام الفعّال للموارد المتاحة

3. إدارة التوتر والوقاية من الإرهاق الوظيفي

a. فهم التوتر وأسبابه الشائعة

b. التعرّف على المؤشرات المبكرة للتوتر والإرهاق الوظيفي

c. تحديد مصادر التوتر الشخصية

d. تقنيات عملية لإدارة التوتر

e. تعزيز المرونة النفسية والحفاظ على التوازن العاطفي

f. إدماج الراحة واستعادة النشاط ضمن الروتين اليومي

4. وضع حدود صحية بين العمل والحياة الشخصية

a. وضع حدود واضحة بين المسؤوليات المهنية والشخصية

b. إدارة التواصل المرتبط بالعمل خارج ساعات الدوام

c. تعلّم الرفض بأسلوب مهني ومناسب

d. إدارة توقعات الزملاء والمسؤولين

e. الموازنة بين الاستعداد لتلبية متطلبات العمل والحفاظ على الوقت الشخصي

f. الحفاظ على حدود صحية عند العمل عن بُعد

5. بناء عادات صحية وروتين مستدام

a. أهمية النوم والنشاط البدني والتغذية

b. أخذ فترات استراحة فعّالة خلال يوم العمل

c. تطبيق تقنيات اليقظة الذهنية والاسترخاء

d. الحفاظ على العلاقات الاجتماعية والاهتمامات الشخصية

e. تطوير عادات يومية تدعم الإنتاجية والرفاهية

6. إعداد خطة شخصية لتحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية

a. تقييم مستوى التوازن الحالي بين العمل والحياة الشخصية

b. تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين

c. وضع أهداف واقعية وقابلة للقياس

d. تطوير استراتيجيات لتجاوز التحديات الشخصية

e. متابعة التقدم وتعديل العادات عند الحاجة

f. إعداد خطة عمل فردية لتحقيق تغيير مستدام

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• تمارين التقييم الذاتي والتأمل

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

ذكر بيتر دراكر: «إن محدودية المخرجات في أي عملية يحددها المورد الأكثر ندرة... والوقت هو المورد الأكثر ندرة، وما لم نتمكن من إدارته، فلن نتمكن من إدارة أي شيء آخر».

يُعدّ الوقت موردًا بالغ القيمة لا يمكن استعادته أو تعويضه. ويعتقد كثير من الأشخاص أن ضيق الوقت يمثل مشكلة كبيرة، إلا أنهم يُفاجؤون عندما يدركون أنه ليس المشكلة بحد ذاتها، بل هو أحد أعراضها. فهو غالبًا ما يكون مؤشرًا على عدم وضوح الأهداف، وسوء ترتيب الأولويات، وضعف التخطيط.

إن تطبيق بعض المبادئ الأساسية لإدارة الوقت قد يُحدث فرقًا جوهريًا بين الانشغال المستمر بمعالجة الأزمات وتحقيق أداء عملي فعّال. وعلى الرغم من أن إتقان هذه المبادئ يتطلب وقتًا وجهدًا في البداية، وهو ما قد يبدو صعبًا على المدير المشغول، فإن فوائدها تصبح واضحة خلال فترة قصيرة.

تتمثل الإدارة الفعّالة في تعلّم كيفية وضع الأمور الأكثر أهمية في مقدمة الأولويات، وتحديد المهام ذات التأثير الأكبر التي تساعد على تحقيق الأهداف والنتائج المرجوّة.

أهداف الورشة

بنهاية الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تقييم مهاراتهم في إدارة الوقت وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

• تصنيف المهام وفقًا لأهميتها ومدى إلحاحها.

• تحديد المهام ذات التأثير الأكبر في تحقيق النتائج.

• التعرّف على مختلف مضيعات الوقت.

• وضع استراتيجية للتعامل مع مضيعات الوقت والحد من تأثيرها.

• استخدام أدوات التخطيط للمساعدة في جدولة المهام والأنشطة.

• تحديد المهام التي يمكن تفويضها والمهام التي يجب عدم تفويضها.

• تفويض المهام بفعالية أكبر.

المحاور المغطاة

1. قانون باريتو (قاعدة 80/20)

2. وضع الأولويات وتقديم المهام الأهم أولًا.

3. مضيعات الوقت.

4. التعامل مع مضيعات الوقت.

أ. التسويف وتأجيل المهام.

ب. الاجتماعات.

ج. الإرهاق والضغوط والمشكلات الصحية.

5. استراتيجيات إدارة الوقت.

6. تحديد الأولويات اليومية.

7. جدولة المهام والأنشطة.

8. أدوات ووسائل التخطيط.

أ. التقويمات.

ب. قوائم الأنشطة والمهام.

ج. المخططات واللوحات التنظيمية.

د. أجهزة الحاسوب.

هـ. ملفات التذكير والمتابعة.

و. التقويم المخصص للتخطيط اليومي.

9. تفويض المهام.

أ. فوائد التفويض للمدير.

ب. فوائد التفويض للموظفين.

ج. فوائد التفويض للمؤسسة.

د. العوامل التي تمنع المديرين من تفويض المهام.

هـ. المتطلبات الأساسية للتفويض الفعّال.

و. تحديد المهام التي يمكن تفويضها.

ز. المهام التي يجب عدم تفويضها.

ح. عناصر التفويض الفعّال.

ط. خطوات عملية التفويض بالتسلسل.

10. نصائح إضافية لإدارة الوقت.

المدة: 8 ساعات

نبذة عن الورشة

من خلال تعريف مفهوم الضغط النفسي وفهم تأثيراته على الصحة العاطفية، واستكشاف استراتيجيات التعامل معه وتقنيات التأمل، سيتمكن المشاركون من تعلّم كيفية بناء علاقات شخصية إيجابية وذات معنى، والتعرّف على أساليب الوصول إلى النضج العاطفي والحفاظ عليه.

وستساعد هذه الورشة المشاركين على اكتساب مهارات إدارة الضغوط ونقلها إلى الآخرين، بما يسهم في زيادة الإنتاجية، وتحسين مستويات الأداء، وتعزيز الاتجاهات والسلوكيات الإيجابية.

الفئة المستهدفة

• الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في التعامل مع الضغوط النفسية.

• الأشخاص الذين يحتاجون إلى إدارة الضغوط بفعالية.

• الأشخاص الذين لديهم قدرة محدودة على تحمّل الضغوط، مما يجعلهم أكثر عرضة للتوتر.

• الأشخاص الراغبون في تعزيز صحتهم العاطفية.

المحاور المغطاة

1. فهم الضغوط النفسية

أ. التعرّف على علامات الضغط النفسي.

ب. تحديد الأنماط السلوكية.

ج. المراحل الثلاث للضغط النفسي.

د. دراسة الضغوط النفسية في بيئة العمل.

هـ. الضغوط التي تواجهك في مكان العمل.

و. فهم الاحتراق النفسي.

ز. تحديد المستوى المناسب من الضغط النفسي.

2. تحمّل مسؤولية إدارة الضغوط الشخصية

أ. تحديد مصادر الضغط النفسي في حياتك.

ب. التعامل مع الضغوط النفسية.

ج. أساليب تخفيف الضغط النفسي والتخلص من التوتر.

د. دراسة حالة: الضغوط النفسية المفرطة التي تواجهها ماريا.

3. الحد من الضغوط من خلال الارتجاع البيولوجي واليقظة الذهنية والتأمل

أ. فهم الارتجاع البيولوجي واليقظة الذهنية.

ب. تمرين عملي على التأمل.

ج. سبعة اتجاهات تسهم في تعزيز الصحة العاطفية.

4. تحسين العلاقة مع الذات والآخرين

أ. تقبّل الذات بوصفها شخصية فريدة ومتميزة.

ب. التوقعات الواقعية وغير الواقعية.

ج. تقييم نقاط القوة الشخصية.

د. إدراك الاحتياجات الإنسانية المشتركة.

هـ. بناء علاقات أفضل.

و. التعرّف على أنماط العلاقات السلبية.

ز. تقييم مدى القدرة على بناء علاقات فعّالة مع الآخرين.

ح. دراسة حالة: كيفية تعامل جون مع أفراد أسرته وأصدقائه.

5. تعزيز الصحة العاطفية

أ. فهم النضج العاطفي.

ب. دراسة حالة: تعامل روجر مع مشكلة شائعة.

ج. استكشاف مستوى اللياقة العاطفية الشخصية.

د. تعزيز الثقة بالنفس.

هـ. حل المشكلات بصراحة وانفتاح.

و. عشر نصائح للحفاظ على اللياقة العاطفية.

ز. دراسة حالة: كيف تنظر كارول إلى المستقبل.

ح. تحديد الأهداف الشخصية.

المنهجية

• استخدام التقنيات البصرية والسمعية.

• سرد القصص.

• دراسات الحالة.

• التطبيق العملي.

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

القيادة الذاتية ليست وجهة نصل إليها، بل هي عملية يومية مستمرة.

لا تأتي القيادة الذاتية مع دليل إرشادي يوضح لنا كيفية ممارستها؛ فبعد المرور بالعديد من التجارب والمحاولات والأخطاء، قد ندرك أن بعض الأمور لم يعد بالإمكان إصلاحها، أو أننا قد فقدنا اتجاهنا في مرحلة ما من حياتنا.

تهدف هذه الدورة التدريبية القائمة على المحاضرات إلى إلهام الأفراد لاتخاذ خطوات يومية عملية نحو تحقيق النتائج المنشودة، وتولّي زمام حياتهم وإدارتها بمسؤولية ووعي.

ويُعد التطبيق العملي لما سيتم تقديمه خلال الدورة عنصرًا أساسيًا لتحقيق التغيير المنشود.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مفهوم القيادة الذاتية.

• الالتزام بتغيير الأساليب والممارسات التي لم تعد تحقق النتائج المطلوبة.

• تعزيز الانضباط الذاتي.

• تصحيح الأخطاء المتكررة.

• تحمّل المسؤولية والمساءلة عن أفعالهم وقراراتهم.

• إعداد خطة عمل لإحداث تغيير إيجابي في حياتهم.

المحاور المغطاة

1. الحياة بوصفها اختبارًا.

2. إنها حياتك أنت.

3. البدء بفصل جديد.

4. جرعة من التحفيز.

5. العقلية الأولى: تحمّل المسؤولية وتولّي زمام الأمور.

6. العقلية الثانية: اختيار التفكير والشعور بفعالية.

7. العقلية الثالثة: الوعي بالذات.

8. العقلية الرابعة: الثقة بالنفس.

9. العقلية الخامسة: الكفاءة الذاتية والإيمان بالقدرة على الإنجاز.

10. العقلية السادسة: التأثير في الآخرين.

11. العقلية السابعة: إحداث أثر ملموس.

12. أساليب القيادة الذاتية.

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الورشة إلى تزويد المشاركين بأدوات عملية للتخطيط تساعدهم على تحويل أهدافهم إلى واقع ملموس. كما تمكّنهم من فهم العناصر الأساسية للتخطيط والتنظيم، والتعرّف على كيفية تطبيقها بسهولة وفعالية في بيئة العمل.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرّف على أساليب التخطيط وتطبيقها عمليًا.

• اكتساب نصائح واستراتيجيات مفيدة للتخطيط، بما يسهم في تحسين التنسيق.

• إعداد خطة عمل عملية لتنفيذ الخطط وتحويلها إلى نتائج ملموسة.

المحاور المغطاة

1. مقدمة في التخطيط

أ. البدء مع وضع النتيجة النهائية في الاعتبار.

ب. الأنواع الرئيسية للتخطيط.

ج. نماذج التخطيط.

د. الخطوات الأساسية للتخطيط.

هـ. المقومات الرئيسية للتخطيط الناجح.

2. التخطيط المنسّق

و. نصائح وأدوات لتحسين التنسيق.

ز. تحديد نقاط القوة ومجالات التطوير الشخصية.

3. خطة العمل الخاصة بك

ح. الاستراتيجيات.

ط. مراجعة الخطوات الأساسية للتخطيط.

ي. تحديد الأولويات.

ك. تذكير مهم لضمان الالتزام بالخطة.

المدة: 6 ساعات.

نبذة عن الورشة

قال جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون: «العلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون موجودًا في الغرفة».

كيف ترتبط الصورة الذهنية للفرد بنجاحه الشخصي والمهني، وكيف ينعكس هذا النجاح بدوره على نجاح المؤسسة التي ينتمي إليها؟

تمامًا كما تُعد العلامة التجارية عنصرًا أساسيًا في الاستراتيجية التسويقية للشركات، فإن بناء العلامة التجارية الشخصية لا يقل أهمية لكل شخص يعمل في أي مجال أو سوق.

يعتمد بناء العلامة التجارية الشخصية على المبادئ نفسها المستخدمة في بناء العلامات التجارية وتسويقها، مع تطبيقها على الفرد بدلًا من الشركة.

تقدّم هذه الورشة منهجية منظّمة تساعد المشاركين على تحديد علامتهم التجارية الشخصية والتخطيط لها وتطبيق استراتيجياتها، بما يعزّز حضورهم المهني ويميّزهم عن الآخرين، سواء داخل مؤسساتهم أو خارجها.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الاستفادة من أفضل الممارسات والإرشادات لتصميم علامتهم التجارية الشخصية.

• تحديد مجالات خبرتهم وتخصّصهم والاستفادة منها في بناء علامتهم التجارية الشخصية.

• تحديد رسالتهم الشخصية وأهدافهم للتعبير عن هويتهم من خلال علامتهم التجارية.

• صياغة استراتيجية لبناء علامتهم التجارية بما يتوافق مع أهدافهم ورسالتهم الشخصية.

• تصميم عرضهم التعريفي الشخصي وعلامتهم التجارية بما يتماشى مع أهدافهم واستراتيجيتهم.

• استخدام مجموعة من الاستراتيجيات المُثبتة لتسويق علامتهم التجارية الشخصية وتعزيز حضورهم وانتشارهم.

• اكتساب مهارات العرض والتقديم التي تسهم في تعزيز علامتهم التجارية الشخصية.

المحاور المغطاة

1. بناء العلامة التجارية بفعالية

أ. ما العلامة التجارية الشخصية؟

ب. الإرشادات الواجب اتباعها عند بناء علامتك التجارية الشخصية.

ج. المنهجية المكوّنة من خمس خطوات لبناء العلامة التجارية الشخصية.

2. تحديد مجالات الخبرة والتخصّص

أ. كيفية التعامل مع بناء العلامة التجارية الشخصية.

ب. ما مجالات خبرتك وتخصّصك؟

3. تحديد الرسالة الشخصية

أ. ما الرسالة الشخصية (Mission Statement)؟

ب. أمثلة على الرسائل الشخصية غير الفعّالة.

ج. المجالات الثلاثة التي ينبغي أخذها في الاعتبار عند صياغة رسالة شخصية فعّالة وعملية.

4. تحديد استراتيجية العلامة التجارية

أ. ما استراتيجيات بناء العلامة التجارية الفعّالة؟

ب. ما الذي يمكن تعلّمه من عالم التسويق؟

ج. كيف تفكّر بعقلية المسوّق؟

د. الاستراتيجيات التي ينبغي مراعاتها لتعزيز علامتك التجارية الشخصية أثناء العمل لدى إحدى المؤسسات.

5. تصميم علامتك التجارية الشخصية

أ. استراتيجيات تساعدك على أن تكون أكثر حضورًا وتميّزًا في الذاكرة.

ب. هوية العلامة التجارية الشخصية وعناصر التميّز والتفرّد.

ج. التعلّم من السياسيين والمشاهير في بناء العلامة التجارية الشخصية.

د. الاعتبارات الأساسية عند إعداد العرض التعريفي الشخصي (Personal Pitch).

هـ. سمعتك المهنية: كيف تُبنى وكيف يُنظر إليها؟

6. تطبيق مهارات التسويق الذاتي

أ. الجوانب المهمة التي ينبغي مراعاتها عند تسويق الذات.

ب. استراتيجيات تساعد على تعزيز فعالية التسويق الذاتي.

7. مهارات العرض والتقديم التنفيذي وفقًا للمواقف

أ. التخطيط للعرض التقديمي.

ب. تنظيم العرض وهيكلته.

ج. الاستعداد لتقديم العرض.

د. إدارة العرض التقديمي أثناء تقديمه.

هـ. قائمة التحقق من جاهزية العرض التقديمي.

و. تسويق الذات إلى جانب المحتوى المقدم، ودمج جميع العناصر معًا بصورة متكاملة.

المدة: 12 ساعة.

نبذة عن الورشة

قد ننظر أحيانًا إلى تحديد الأهداف على أنه مجرد مجموعة من التقنيات التي نطبّقها على مدى فترة زمنية، وهذا خطأ كبير، وغالبًا ما يؤدي إلى نتائج غير مرضية.

يختلف كل فرد عن الآخر من حيث الميول والمحفّزات، كما أن لكل منا خلفيات وتجارب مختلفة. لذلك، من الضروري فهم هذه الجوانب والتعرّف على العوامل التي قد تؤدي إلى الإخفاق في تحقيق الأهداف، قبل البدء بتطبيق التقنيات المعروفة لتحديدها.

تتضمن هذه الورشة مجموعة غنية من أدوات التقييم الذاتي، إلى جانب محتوى معرفي متكامل يزوّد المشاركين بالمعلومات والتقنيات اللازمة لتحديد أهدافهم بنجاح وإدارتها بكفاءة.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الأساليب الفعّالة وغير الفعّالة في تحديد الأهداف وتحقيقها.

• التعرّف على ميولهم الشخصية ومحفّزاتهم.

• تكوين فهم سليم للأهداف وكيفية الاستعداد لتحقيقها.

• تحديد الأهداف بنجاح.

المحاور المغطاة

1. تحديد أهداف ذكية (SMART)

أ. ما الأنواع المختلفة للأهداف؟

ب. المبادئ الثلاثة (Three P’s).

ج. الأهداف الذكية (SMART Goals).

د. قاعدة باريتو (Pareto’s Law).

هـ. دورة الإنتاجية.

و. خطوات إعداد خطة عمل.

ز. التغلب على التسويف.

ح. التركيز والانتباه.

ط. الروتين والعادات المنتظمة.

2. الأنواع الأربعة للمواعيد النهائية

أ. المواعيد النهائية المفروضة من الآخرين.

ب. الالتزام بالمواعيد النهائية التي يحددها الآخرون.

ج. المواعيد النهائية التي نحددها لأنفسنا.

د. العمل دون مواعيد نهائية محددة.

3. كيفية تحقيق الأهداف فعليًا

4. الأنماط السلوكية الأربعة

أ. الملتزم (Upholder): الشخص الذي يلتزم بتوقعاته الشخصية والتزامات الآخرين.

ب. المستفسر (Questioner): الشخص الذي يحتاج إلى فهم الأسباب والمنطق قبل الالتزام بأي توقعات أو متطلبات.

ج. المُرضي للآخرين (Obliger): الشخص الذي يستجيب لالتزامات الآخرين وتوقعاتهم، لكنه قد يواجه صعوبة في الالتزام بتوقعاته الشخصية.

د. المتمرّد (Rebel): الشخص الذي يفضّل الاستقلالية واتخاذ القرارات وفقًا لقناعاته واختياراته الخاصة.

5. استراتيجيات تحقيق الأهداف

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعرَّف الذكاء العاطفي بأنه مجموعة من الكفاءات التي تعكس قدرة الفرد على التعرّف على سلوكياته وحالاته المزاجية ودوافعه، وإدارتها بالطريقة الأنسب وفقًا للموقف.

تزوّد هذه الدورة المشاركين بالأدوات اللازمة لتعزيز ذكائهم العاطفي في بيئة العمل. فالأفراد الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي قادرون على ضبط اندفاعاتهم، والتواصل بفعالية مع الآخرين، والتعامل مع التغيير بكفاءة، وحل المشكلات، واستخدام حسّ الفكاهة لبناء الألفة وتخفيف التوتر في المواقف الصعبة.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعريف مفاهيم إدارة الذات والوعي بالذات والتنظيم الذاتي والتحفيز الذاتي والتعاطف، وتطبيقها عمليًا.

• فهم مشاعرهم واستخدامها وإدارتها بفعالية.

• التواصل اللفظي مع الآخرين بفعالية.

• التواصل بنجاح مع الآخرين باستخدام أساليب التواصل غير اللفظي.

• تحديد فوائد الذكاء العاطفي.

• ربط الذكاء العاطفي ببيئة العمل.

• تحقيق التوازن بين التفاؤل والتشاؤم.

• التأثير في الآخرين بفعالية.

المحاور المغطاة

1. المقدمة

2. ما الذكاء العاطفي؟

أ. إدارة الذات.

ب. الوعي بالذات.

ج. التنظيم الذاتي.

د. التحفيز الذاتي.

هـ. التعاطف.

3. مهارات الذكاء العاطفي

أ. إدراك المشاعر وفهمها بدقة.

ب. توظيف المشاعر لتعزيز التفكير.

ج. إدارة المشاعر.

4. مهارات التواصل اللفظي

أ. الاستماع المركّز.

ب. طرح الأسئلة.

ج. التواصل بمرونة وأصالة.

5. مهارات التواصل غير اللفظي

أ. لغة الجسد.

ب. ليس المهم ما تقوله فحسب، بل كيف تقوله.

6. الإدارة الاجتماعية والمسؤولية

أ. فوائد الذكاء العاطفي.

ب. التعبير عن المشاعر بوضوح باستخدام اللغة.

7. أدوات تنظيم المشاعر

أ. النظر إلى الموقف من منظور الطرف الآخر.

ب. إدارة الذات والوعي بالذات.

ج. التنازل دون التخلي عن المبادئ أو الاستسلام.

8. استعادة السيطرة

أ. استخدام الأفكار المساعدة على التكيّف مع المواقف الصعبة.

ب. استخدام تقنيات الاسترخاء.

ج. دمج المهارات وتطبيقها بصورة متكاملة.

9. الممارسات المهنية (1)

أ. فهم المشاعر وكيفية إدارتها في بيئة العمل.

ب. دور الذكاء العاطفي في العمل.

ج. الاختلاف مع الآخرين بطريقة بنّاءة.

10. الممارسات المهنية (2)

أ. التفاؤل.

ب. التشاؤم.

ج. تحقيق التوازن بين التفاؤل والتشاؤم.

11. إحداث التأثير

أ. تكوين انطباع أول قوي وإيجابي.

ب. تقييم الموقف.

ج. إظهار الحماس دون التسبّب في إزعاج الآخرين أو الإساءة إليهم.

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

نعيش في مجتمع قائم على المعرفة، وكلما امتلكنا قدرة أكبر على التفكير النقدي، تحسّنت جودة معرفتنا وفهمنا للمعلومات من حولنا.

يوفّر التفكير النقدي المهارات اللازمة لتحليل المعلومات وتقييمها، بما يمكّننا من استخلاص أكبر قدر ممكن من المعرفة منها.

كما يعزّز التفكير النقدي فرص اتخاذ القرارات الصحيحة، ويساعد على الحد من الأضرار في حال وقوع الأخطاء.

ويسهم التفكير النقدي في بناء عقلية أكثر عقلانية وانضباطًا، ويقلّل من الأحكام المسبقة والتحيّز، مما يساعد على فهم البيئة المحيطة بصورة أفضل.

تهدف هذه الورشة إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتقييم المعلومات وتحديدها والتمييز بين المعلومات ذات الصلة وتلك غير ذات الصلة.

كما تساعدهم على زيادة إنتاجيتهم وتطوير أدائهم المهني، إلى جانب اكتساب مهارة أساسية يمكن الاستفادة منها في الحياة اليومية.

أهداف التعلم

بحلول نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مكوّنات التفكير النقدي.

• توظيف التفكير غير الخطي.

• استخدام التفكير المنطقي.

• إدراك معنى أن يكون الفرد مفكرًا نقديًا.

• تقييم المعلومات باستخدام مهارات التفكير النقدي.

• تحديد فوائد التفكير النقدي.

• مراجعة وجهات النظر وتعديلها عند الضرورة.

• فهم مهارات حل المشكلات وتطبيقها.

المحاور المغطاة

1. مكوّنات التفكير النقدي

• تطبيق مهارات الاستدلال.

• الانفتاح الذهني.

• التحليل.

• المنطق.

2. التفكير غير الخطي

• الخروج من منطقة الراحة.

• تجنّب التسرّع في استخلاص النتائج.

• توقّع التغيير والمبادرة إلى إحداثه.

• الاستعداد للتكيّف.

3. التفكير المنطقي

• طرح الأسئلة الصحيحة.

• تنظيم البيانات.

• تقييم المعلومات.

• استخلاص النتائج.

4. صفات المفكرين النقديين (1)

• الاستماع الفعّال.

• التحلّي بالفضول والرغبة في المعرفة.

• الانضباط.

• التواضع الفكري.

5. التفكير النقدي (2)

• رؤية الصورة الشاملة.

• الموضوعية.

• توظيف المشاعر بوعي.

• الوعي بالذات.

6. تقييم المعلومات

• وضع الافتراضات.

• الانتباه إلى التحيّز.

• طرح أسئلة توضيحية.

• تحليل SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات).

7. فوائد التفكير النقدي

• تعزيز القدرة على الإقناع.

• تحسين التواصل.

• تطوير مهارات حل المشكلات.

• تعزيز الذكاء العاطفي.

8. تغيير وجهة النظر

• إدراك حدود وجهة النظر الشخصية.

• أخذ وجهات نظر الآخرين في الاعتبار.

• فهم العوامل المؤثرة في التحيّز.

• إعادة النظر في المواقف عند ظهور معلومات جديدة.

9. حل المشكلات

• تحديد أوجه عدم الاتساق والتناقض.

• الثقة بالحدس مع الاستناد إلى التحليل المنطقي.

• التساؤل عن الأسباب: لماذا؟

• تقييم الحلول المقترحة.

10. التكامل والتطبيق العملي

• ترسيخ المهارات الجديدة والمحافظة عليها.

• التأمل في الأخطاء والتعلّم منها.

• الاستمرار في طرح الأسئلة.

• ممارسة التفكير النقدي وتطبيقه باستمرار.

المدة: من 9 إلى 12 ساعة.

نبذة عن الورشة

تتسم الحياة المعاصرة بكثرة الضغوط، مما يجعلنا جميعًا بحاجة إلى تعزيز قدرتنا على الصمود والتكيّف، على المستويين الشخصي والمهني.

وفي ظل تفشي جائحة كوفيد-19 آنذاك، وما رافقها من تزايد المخاوف المتعلقة بالصحة والعائلة والوظيفة، أصبح الحفاظ على مرونتنا الشخصية والمهنية وتعزيزها، بالاستعانة باستراتيجيات عملية مدعومة بالوسائل الرقمية، أكثر أهمية من أي وقت مضى.

غالبًا ما يُنظر إلى المرونة على أنها القدرة على التعافي والعودة إلى الحالة الطبيعية بعد المرور بأحداث حياتية ضاغطة، إلا أن مفهومها أكثر تعقيدًا وشمولًا من ذلك.

أهداف التعلم

من خلال هذه الورشة، سيتمكن المشاركون من:

• استكشاف التعريفات المختلفة لمفهوم المرونة والقدرة على الصمود.

• اكتشاف كيفية تعلّم المرونة وتطويرها.

• فهم دور المرونة في تحقيق النجاح المهني.

• استكشاف دور المؤسسات والمجتمعات في تعزيز المرونة.

• إعداد خطة شخصية لتعزيز المرونة والقدرة على التكيّف.

يتمثل السؤال الأساسي الذي ستجيب عنه الورشة في: كيف يمكننا تعلّم أن نكون أكثر مرونة وقدرة على مواجهة التحديات؟

ستتاح للمشاركين فرصة التفاعل مع الميسّر وبقية المشاركين، وتبادل الخبرات والأفكار حول كيفية تطوير أساليب جديدة لتعزيز المرونة وتكييف الأساليب الحالية، بينما نمضي معًا في مواجهة الظروف غير المستقرة والتحديات المتغيرة.

المحاور المغطاة

1. ما المرونة والقدرة على الصمود، ولماذا هما مهمتان؟

أ. العوامل التي تساعدنا على تعزيز المرونة والقدرة على الصمود.

ب. استكشاف الأساليب المختلفة للتعامل مع التحديات وتعزيز المرونة.

ج. المرونة في الحياة اليومية.

2. تعلّم المرونة والقدرة على الصمود.

أ. هل يمكن تعلّم المرونة واكتسابها؟

ب. استكشاف كيفية اكتساب المرونة وتطويرها من خلال التعلم والتجربة.

ج. المنظومات والبيئات الداعمة للمرونة.

3. الأفكار والمبادئ الأساسية.

4. تطوير القدرات والمهارات اللازمة لتعزيز المرونة.

أ. إعادة صياغة المشكلات والنظر إليها من منظور مختلف.

ب. بناء مسار عملي للمضي قدمًا وتجاوز التحديات.

ج. الإصغاء الفعّال من أجل التواصل.

5. بناء ممارسات العناية بالذات وتعزيز المرونة.

أ. اليقظة الذهنية والوعي بالذات والعناية بها.

ب. ممارسة اليقظة الذهنية في الحياة اليومية.

ج. خذ قسطًا من النوم قبل اتخاذ القرار: كيف يساهم النوم في تعزيز المرونة والقدرة على الصمود؟

د. إعادة النظر في مفهوم المرونة وكيفية تعريفها.

6. تعزيز القيم والمشاركة الداعمة للمرونة.

أ. إيجاد المعنى والغاية في التجارب الحياتية.

ب. تنمية التعاطف مع الذات والآخرين.

ج. دور الزملاء والأصدقاء وفرق العمل في تعزيز المرونة.

د. إعداد خطة شخصية لتعزيز المرونة والقدرة على التكيّف.

7. الإجابة عن السؤال الأساسي: كيف يمكننا أن نصبح أكثر مرونة؟

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

«الوجه مرآة العقل، والعينان، حتى من دون كلام، تفصحان عن أسرار القلب.»

— القديس جيروم

تشير العديد من الدراسات إلى أن لغة الجسد تؤدي دورًا أساسيًا في عملية التواصل، ولا سيما عندما نكون في حالات انفعالية. وبما أن العديد من إنجازاتنا في الحياة تعتمد على مدى قدرتنا على التفاعل مع الآخرين بفاعلية، فمن الضروري أن نتعلم كيفية التواصل بما يتجاوز الكلمات.

تخيّل مقدار الفائدة التي يمكنك تحقيقها من خلال قراءة إشارات الآخرين عبر ملاحظة حركات أرجلهم وأذرعهم ورؤوسهم، وإيماءاتهم ووضعيات أجسامهم، وحركات عيونهم وأفواههم وأيديهم، وذلك قبل أن ينطقوا بكلمة واحدة. إذ يمكن أن تساعدك هذه الإشارات على فهم مشاعرهم قبل أن يعبّروا عنها بالكلام. وتمثل هذه القدرة أداة مهمة لتحسين علاقاتك مع الآخرين، سواء في بيئة العمل أو في حياتك الشخصية.

الفئة المستهدفة

• الجميع

المحاور المغطاة

1. ما المقصود بلغة الجسد؟

2. ما الإيماءات غير اللفظية الشائعة عالميًا؟

3. كيفية قراءة لغة الجسد

4. كيفية تفسير إشارات الشخص عند التواصل معه للمرة الأولى

5. كيفية قراءة حركات العينين

6. كيفية تجنّب التفسير الخاطئ للإشارات واكتشاف التظاهر المتعمد بها

7. كيفية تفسير المشاعر

8. ما الفرق بين لغة الجسد الإيجابية والسلبية؟ وكيف تؤثر في عملية التواصل؟

9. كيفية قراءة مؤشرات الثقة بالنفس والإحباط لدى الآخرين

10. كيفية تفسير حركات العينين وقراءة دلالاتها

11. كيفية التعرّف على مؤشرات الكذب وعدم الصدق والشك والتفكير

المنهجية

• التقنيات البصرية والسمعية

• سرد القصص

• دراسات الحالة

• التطبيق العملي

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعد العمل الجماعي جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، سواء في المنزل أو المجتمع أو بيئة العمل، إذ يُتوقع منا في كثير من الأحيان أن نكون أعضاء فاعلين ضمن فرق تسعى إلى تحقيق أداء متميز. ويسهم بناء فرق عمل قوية في تعزيز نجاح المؤسسات وتحقيق نتائج أفضل.

تشجع ورشة العمل الجماعي وبناء فرق العمل المشاركين على استكشاف الجوانب المختلفة للعمل ضمن فريق، والتعرّف على الأساليب التي تساعدهم على أن يصبحوا أعضاء أكثر فاعلية وتميزًا. كما تزوّدهم بالمفاهيم والمعلومات الأساسية المتعلقة بتكوين فرق العمل، والعوامل التي تسهم في نجاح الفريق وأعضائه، بما يعزز التعاون ويرفع مستوى الأداء الجماعي.

أهداف الورشة

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح مفهوم فريق العمل وتحديد العوامل التي تسهم في نجاحه.

• توضيح المراحل الأربع لنموذج تاكمان لتطور فرق العمل، وتحديد خصائص كل مرحلة.

• تحديد الأنواع الثلاثة لفرق العمل.

• وصف الإجراءات التي ينبغي اتخاذها بصفتهم قادة أو أعضاء في الفريق خلال كل مرحلة من مراحل تطوره الأربع: التشكيل (Forming)، والصراع (Storming)، ووضع المعايير (Norming)، والأداء (Performing).

• مناقشة استخدامات أنشطة بناء فرق العمل المختلفة وفوائدها وسلبياتها.

• وصف مجموعة من أنشطة بناء فرق العمل المناسبة وتحديد السياقات التي يمكن تطبيقها فيها.

• تطبيق استراتيجيات فعّالة لتخطيط اجتماعات الفريق وقيادتها.

• توضيح استراتيجيات حل المشكلات باستخدام نموذج قبعات التفكير الست (Six Thinking Hats)، إلى جانب أسلوب لبناء التوافق في الآراء عند معالجة مشكلات الفريق.

• تحديد الممارسات التي ينبغي اتباعها وتلك التي يجب تجنبها لتعزيز العمل الجماعي.

نبذة عن الورشة

تزوّد هذه الورشة المشاركين بالمعارف اللازمة لاستقطاب أفضل المواهب، وتقدم لهم استراتيجيات مجرّبة وفعّالة تساعدهم على مواكبة أحدث الاتجاهات والممارسات في مجال استقطاب المواهب، وذلك ضمن صيغة تدريبية إلكترونية مرنة ومناسبة.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد معايير استقطاب المواهب من خلال إجراء مقابلات فعّالة، والاستفادة من أحدث التقنيات، والتوظيف الداخلي، واستقطاب قاعدة قوية ومتنوعة من المرشحين.

• استخدام الأساليب والاستراتيجيات والأدوات التي تساعد على تعزيز مشاركة الموظفين واندماجهم.

• توظيف تحليلات بيانات الموظفين لتحسين إدارة الأداء وتجنب الأخطاء الشائعة في تقييم المواهب.

المحاور المغطاة

1. الانطلاق

a. نشاط تعارف وتمهيد (Icebreaker)

b. الترتيبات والتنظيمات الأساسية للورشة

c. قائمة المواضيع المؤجلة للمناقشة (Parking Lot)

d. أهداف الورشة

2. مقدمة إلى إدارة استقطاب المواهب وتخطيط القوى العاملة (TAM & Workforce Planning)

a. ما المقصود بإدارة استقطاب المواهب (Talent Acquisition Management)؟

b. التحديات والاتجاهات الحديثة

c. تخطيط القوى العاملة

d. تحليل القوى العاملة الحالية

e. الهيكل التنظيمي

f. أسئلة للمراجعة

3. عملية الاستقطاب والاختيار

a. سياسات وإجراءات الاستقطاب والاختيار

b. استقطاب المرشحين، ورعاية وتطوير علاقات المرشحين المحتملين، وبناء قاعدة المواهب

c. تحليل الوظائف (JA)، والوصف الوظيفي (JD)، وتقييم الوظائف

d. أسئلة للمراجعة

4. إشراك المواهب وتهيئة الموظفين الجدد

a. التخطيط للتعاقب الوظيفي

b. العلامة الوظيفية لصاحب العمل (Employer Branding)

c. أسئلة للمراجعة

5. المقابلات

a. التعريفات والأنواع

b. المقابلات السلوكية

c. المقابلات الموقفية

d. الاختبارات

e. أسئلة للمراجعة

6. عرض القيمة للموظف (Employer Value Proposition – EVP)

a. التعويضات وبيئة العمل

b. الثقافة المؤسسية

c. أسئلة للمراجعة

7. مؤشرات تحليلات الموارد البشرية

a. مدة شغل الوظيفة، ومعدل دوران الموظفين، وتكلفة التوظيف، وغيرها

b. دراسة حالة

c. أسئلة للمراجعة

المدة: 15 ساعة

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الوحدة إلى تمكين المشاركين من رفع جودة التعيينات من خلال تطبيق المعايير الدولية على نموذج عملي فعلي لحالة في مجال الاستقطاب والاختيار.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الوحدة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد أصحاب المواهب والكفاءات منذ المرحلة الأولى من عملية الاستقطاب، سواء من داخل المؤسسة أو خارجها.

• تطوير أساليب الاستقطاب وإجراء المقابلات لديهم بهدف اختيار مرشحين ذوي جودة وكفاءة أعلى.

المحاور المغطاة

1. المقدمة

a. نظرة عامة على دور الموارد البشرية في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها.

b. ما هي خصائص الموهبة والكفاءة العالية؟

c. نظرة عامة على العلامة الوظيفية (Employment Branding) باعتبارها نظامًا لاستقطاب المواهب والاحتفاظ بها.

2. تحديد المخاطر وتقييمها

a. كيف يتم فرز المتقدمين للوظائف وأصحاب المواهب والكفاءات؟

b. كيف تتم عملية إجراء مقابلات اختيار المواهب، سواء مع المرشحين الداخليين أو المتقدمين الخارجيين؟

c. إذا أمكن، يقوم مدير الاستقطاب والتوظيف بتقديم نظرة عامة على العملية للمشاركين.

d. تمرين: سيقوم المشاركون بما يلي:

i. تحديد المخاطر الكامنة في هذه العملية.

ii. تقييم تأثير هذه المخاطر في حال عدم إدارتها بالشكل المناسب.

iii. ترتيب المخاطر حسب الأولوية والاتفاق على المخاطر ذات الأولوية التي يجب ضبطها والسيطرة عليها.

e. هل واجهتم مؤخرًا حالة توظيف غير موفق أو ترقية غير مناسبة؟

f. تمرين: سيقوم المشاركون باحتساب تكلفة قرار التوظيف غير الموفق أو الترقية غير المناسبة.

g. لماذا تُعد أساليب التوظيف التقليدية الشائعة ضعيفة إلى هذا الحد؟

3. الحد من المخاطر

a. تمرين: سيُطلب من المشاركين اقتراح بعض إجراءات الرقابة والتحكم على المخاطر ذات الأولوية التي تم تحديدها.

b. التعريف بتقنية الفرز المتقدم (Top Grading) وأدواتها، مثل نموذج السجل الوظيفي (History Form)، واللقطات التقييمية (Snapshots)، ودليل المقابلة القائمة على الكفاءات (Competency Interview Guide)، باعتبارها أدوات للحد من المخاطر ورفع جودة التعيينات.

c. التعريف بمقاييس التقييم القائمة على الأدلة والمقاييس السلوكية المرتبطة بمستويات الأداء (BARS)، إلى جانب تحديد أفضل السلوكيات والإجراءات المتوقعة التي ينبغي البحث عنها، باعتبارها تقنية أخرى للرقابة والتحكم.

d. تمرين: سيقوم المشاركون بالاتفاق على إجراءات التحكم بالمخاطر وتطويرها.

e. سيقوم المشاركون بعد ذلك بدمج إجراءات التحكم بالمخاطر التي تم تطويرها ضمن عملية الاستقطاب والاختيار الفعلية.

f. سيتدرب المشاركون على استخدام النموذج المحسّن من خلال لعب الأدوار، مع الحصول على تغذية راجعة من التقييم الذاتي والزملاء والمدرب.

g. التقييم: قياس كفاءة وفعالية عملية الاستقطاب باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس المناسبة.

4. الملخص والخلاصة

a. تقديم نظرة عامة على عمليات إدارة المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي وفقًا للمعايير الدولية.

b. ربط مخرجات التعلم والنتائج المحققة بالمعايير الدولية لعمليات إدارة المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي.

c. مهمة جماعية: ستقوم كل مجموعة باختيار نموذج مقابلة فعلي وإضافة مقاييس التقييم السلوكية المرتبطة بمستويات الأداء (BARS) والإجراءات والسلوكيات الناجحة التي ينبغي البحث عنها. ثم يتعين على المشاركين تطبيق هذا النموذج خلال مقابلات فعلية.

المدة: 8 ساعات

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال تحديد الاحتياجات التدريبية، بما يساعدهم على تقديم جهود التدريب وتقييمها وضمان جودتها.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الوحدة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم وتطبيق الأدوات المقترحة وفقًا للمعايير الدولية على مدخلات وعمليات ومخرجات نموذج ADDIE، سواء بالنسبة للتدريب الداخلي أو الخارجي.

المحاور المغطاة

1. المقدمة

a. نظرة عامة على: التعلم المؤسسي، والتعلم، والتدريب والتطوير، والاحتفاظ بالمعرفة، ومفهوم وخصائص تعلم الكبار، ودور الموارد البشرية الاستراتيجية في مجال التعلم والتطوير (L&D).

2. تحديد المخاطر وتقييمها

a. كيف يتم تقييم وتصميم وتطوير وتنفيذ وتقييم برامج التدريب والتطوير؟

b. كيف يتم اختيار مزودي التدريب الخارجيين؟

c. إذا أمكن، يقوم مدير التعلم والتطوير بتقديم نظرة عامة على العملية للمشاركين.

d. تمرين: سيقوم المشاركون بما يلي:

i. تحديد المخاطر الكامنة في هذه العملية.

ii. تقييم تأثير هذه المخاطر في حال عدم إدارتها بالشكل المناسب.

iii. ترتيب المخاطر حسب الأولوية والاتفاق على المخاطر ذات الأولوية التي يجب ضبطها والسيطرة عليها.

e. هل واجهتم مؤخرًا برنامجًا تدريبيًا لم يحقق أهداف التعلم المحددة له؟

f. تمرين: سيقوم المشاركون باحتساب تكلفة فرصة التدريب الضائعة نتيجة عدم تحقيق أهدافها.

3. الحد من المخاطر

a. تمرين: سيُطلب من المشاركين اقتراح بعض إجراءات الرقابة والتحكم على المخاطر ذات الأولوية التي تم تحديدها.

b. تقديم نظرة عامة على نموذج ADDIE والنتائج المتوقعة في كل مرحلة.

c. التعريف بأدوات وتقنيات نموذج ADDIE باعتبارها أدوات وتقنيات للحد من المخاطر، وتطبيقها على ممارسات نموذج ADDIE الحالية.

d. التحليل (Analysis): تحديد سبب الحاجة إلى التدريب على ثلاثة مستويات: المستوى المؤسسي، ومستوى القسم أو الوظيفة، والمستوى الفردي، من خلال تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA).

i. تمرين: إجراء تحليل للاحتياجات التدريبية على ثلاثة مستويات، بالاعتماد على الاحتياجات الفعلية.

e. التصميم (Design): تحديد ووصف مستوى الكفاءة المتوقع تحقيقه من البرنامج باستخدام أفعال سلوكية قابلة للقياس، بما يتوافق مع تصنيف بلوم (Bloom’s Taxonomy). ويُستخدم ذلك كهدف لتقييم التدريبات الداخلية، وكجزء من المتطلبات التي يتم توضيحها لمزودي التدريب الخارجيين.

i. تمرين: سيعمل المشاركون ضمن فرق، بحيث تختار كل مجموعة مستوى وموضوعًا من الاحتياجات المحددة، ثم تقوم بكتابة متطلبات ومواصفات التدريب، وتحديد أهداف التدريب، واستخدام الأفعال المناسبة لوصف النتائج والأهداف المنشودة.

f. التطوير (Development): تقديم نظرة عامة على عدد من ممارسات وأنشطة التطوير اللازمة لتطوير البرامج التدريبية الداخلية، وكذلك معايير وعناصر التحقق اللازمة لاختيار البرامج التدريبية الخارجية.

i. تمرين: بناءً على التصميم السابق، ستقوم الفرق بتطوير طريقتين أو ثلاث طرق تدريبية مرتبطة بالتصميم المحدد.

g. التنفيذ (Implementation): تجربة التدريب المطوّر وتنفيذه.

i. تمرين: سيتم اختبار كل تصميم تم تطويره بشكل تجريبي أمام بقية المشاركين.

ii. ملاحظة مهمة: ستركز التغذية الراجعة على مدى تطبيق المنهجية المستخدمة، وليس على مهارات تقديم العرض، نظرًا لنطاق هذه الوحدة والوقت المخصص لها.

h. التقييم (Evaluation): تقديم نظرة عامة على نموذج كيركباتريك (Kirkpatrick’s Model)، مع التركيز على الأنشطة والتقنيات الخاصة بتقييم المستوى الثالث، الذي يقيس التغيير في السلوك، والمستوى الرابع، الذي يقيس النتائج على مستوى المؤسسة.

i. تمرين: ستقوم الفرق بتطوير أدوات لتقييم المستوى الثالث، ثم أدوات لتقييم المستوى الرابع، وذلك للتدريبات التي قامت بتطويرها وتنفيذها.

j. مراجعة العملية (Process Review): إجراء مراجعة استرجاعية لكفاءة العملية، من حيث الجهود المبذولة، وفعاليتها من حيث النتائج، بدءًا من مرحلة التقييم وحتى مرحلة تقييم التدريب المنفذ.

i. تمرين: ستقوم كل مجموعة بمراجعة التدريب الخاص بها، واستخلاص الدروس المستفادة وتحديد التحسينات المطلوبة على الأساليب والمنهجيات المتبعة.

4. الملخص والخلاصة

a. ربط مخرجات التعلم والنتائج التي تم تحقيقها في هذه الوحدة بعمليات إدارة المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي وفقًا للمعايير الدولية.

b. مهمة جماعية: ستقوم كل مجموعة بتطبيق إجراءات الرقابة والتحكم على نموذج ADDIE، بالاستناد إلى احتياجات فعلية مختارة.

المدة: 4 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعد الوصف الوظيفي أول خطوة أساسية في تصميم وإدارة الموارد البشرية، حيث يبدأ من مسودة أولية وينتهي بتصميم متكامل للوظيفة. وتضع هذه الورشة اللبنة الأولى لبناء استراتيجية تؤثر بشكل مباشر في عمليات الاستقطاب، والتدريب، والتطوير، والتقييم، والمتابعة.

ومن خلال ورشة الوصف الوظيفي وتصميم الوظائف، سيكتسب المشاركون مهارات تحليلية أفضل، وسيتمكنون من إعداد وتحليل الوظائف بدءًا من المسودة الأولية وصولًا إلى التصميم النهائي للوظيفة.

أهداف التعلم

عند استكمال هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إعداد وكتابة الوصف الوظيفي

• تحديد المهام والواجبات المطلوبة

• تطوير مهارات تحليل الوظائف

• تطوير مهارات إجراء المقابلات

• تحديد العائلات الوظيفية وتصنيف الوظائف ضمنها

الفئة المستهدفة

• كل من يحمل شهادة جامعية في إدارة الأعمال

• العاملون في مجال الموارد البشرية

المحاور المغطاة

1. تحليل الوظائف

a. تطبيقات تحليل الوظائف

b. عناصر تحليل الوظائف

c. مواصفات الوظيفة

2. أساليب التحليل

a. التقارير الذاتية

b. الملاحظة المباشرة

c. المقابلات

d. مراجعة الوثائق

e. الاستبيانات والاستطلاعات

3. تصميم الوظائف

a. الإطار المقارن

b. تصميم الوظائف والتكنولوجيا

c. إثراء خصائص الوظيفة

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• التمارين الفردية والجماعية

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

في السنوات الأخيرة، أصبحت العديد من المهام التي كان يُعتقد في السابق أنها تقع ضمن مسؤوليات قسم الموارد البشرية جزءًا من الوصف الوظيفي للعديد من المديرين. وقد أدى توزيع هذه المهام وتوسيع نطاقها لتشمل مختلف مستويات المؤسسة إلى تأثير خاص على المديرين الذين لا يمتلكون المهارات أو المعارف اللازمة للتعامل مع هذه القضايا.

تمنح ورشة إدارة الموارد البشرية المديرين الأدوات الأساسية للتعامل مع مجموعة واسعة من المواقف المتعلقة بالموارد البشرية، مثل إجراء المقابلات، وتهيئة الموظفين الجدد، والصحة والسلامة، والتحرش، والتمييز، والعنف، والإجراءات التأديبية، وإنهاء الخدمة. كما تزوّد الورشة المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع مختلف مواقف الموارد البشرية ومساندتهم في إدارتها بطريقة فعّالة ومهنية.

المحاور المغطاة

1. توضيح انعكاسات الجوانب المختلفة لإدارة الموارد البشرية على مسؤولياتك اليومية

2. تعريف المصطلحات والمفاهيم الأساسية في مجال الموارد البشرية

3. استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات والاحتفاظ بالموظفين بفاعلية أكبر

4. متابعة الموظفين الجدد وفق منهجية منظمة

5. القيام بدور فعّال في حماية صحة الموظفين وسلامتهم

6. تقديم تغذية راجعة دقيقة وقابلة للتطبيق للموظفين

7. التصرف بالشكل المناسب في الحالات التي تتطلب اتخاذ إجراءات تأديبية أو إنهاء الخدمة

8. تقييم بعض نقاط القوة وفرص التطوير في مجال الموارد البشرية داخل بيئة العمل الخاصة بك

9. تحديد ثلاثة مجالات لمزيد من التطوير في مجال الموارد البشرية، ضمن خطة عمل شخصية

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

صُممت هذه الورشة لمساعدة المديرين المباشرين على إدارة موظفيهم بشكل أفضل، من خلال تزويدهم بالمهارات الأساسية والضرورية في مجال الموارد البشرية. وتركز ورشة الموارد البشرية للمديرين المباشرين على أهم القضايا التي يواجهها المديرون في إدارتهم اليومية، مثل إجراء مقابلات الموظفين، وتهيئة الموظفين الجدد ودمجهم، وتقييم الأداء، والتدريب، والتعامل مع الشكاوى والتظلمات، وغير ذلك الكثير.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد وتطبيق وظائف الموارد البشرية التي تقع ضمن مسؤوليات المدير

• تعريف أدوار ومسؤوليات المديرين في عمليات الاستقطاب والتهيئة والاندماج الوظيفي للموظفين الجدد

• إجراء اجتماعات فعّالة لتقييم أداء الموظفين

• تحديد احتياجات التدريب وتقييمها

• التعامل مع شكاوى الموظفين وتظلماتهم ومعدلات دوران الموظفين

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الورشة مجموعة واسعة من الفئات، وهي مناسبة للمديرين المباشرين، ورؤساء الأقسام، وقادة الفرق، والمشرفين، وكل من يرغب في اكتساب المعرفة والمهارات المتعلقة بوظائف الموارد البشرية وكيفية تطبيقها بفاعلية ضمن إدارته أو قسمه.

الكفاءات المستهدفة

• الاستقطاب والاختيار

• التهيئة والتعريف بالوظيفة

• إدارة الأداء

• التدريب التنفيذي والتوجيه (Coaching)

• التدريب والتطوير

• التعامل مع الشكاوى

• حل المشكلات

المحاور المغطاة

1. اختيار الأشخاص المناسبين

a. ما الذي تدور حوله الموارد البشرية فعليًا؟

b. بناء شراكة مع قسم الموارد البشرية

c. وظائف الموارد البشرية التي تقع ضمن مسؤوليات المديرين

d. تخطيط القوى العاملة

e. استقطاب الكفاءات المناسبة من خلال الإحالات والتوصيات

f. مهارات إجراء المقابلات للمديرين المباشرين

g. إعداد الملف الوظيفي

h. إعداد التقييمات الفنية

2. الترحيب بعضو جديد في فريق العمل

a. التهيئة والاندماج الوظيفي (Onboarding) – التعريف بالوظيفة

b. فوائد برامج التعريف والتهيئة للموظفين والمؤسسة

c. اليوم الأول في العمل

d. محتوى برنامج التهيئة والتعريف

e. دور ومسؤوليات مدير الموظف الجديد خلال الأيام الأولى

f. القيم والثقافة ومدونة قواعد السلوك

g. تقييم فعالية عملية التهيئة والاندماج الوظيفي

3. إدارة الأداء

a. تعريف إدارة الأداء

b. نظرة عامة على دورة الأداء السنوية

c. الأخطاء الشائعة في إدارة الأداء

d. أفضل الممارسات في تقييم الموظفين

e. التقييم بزاوية 360 درجة مقابل التقييم بزاوية 180 درجة

f. التدريب التنفيذي والتوجيه والإرشاد (Coaching, Counseling & Mentoring)

4. التدريب والتطوير

a. تحديد الاحتياجات التدريبية

b. تطوير المسار المهني

c. التخطيط للتعاقب الوظيفي

d. إعداد خطة تطوير شخصية

e. أساليب التعلم

f. التدريب أثناء العمل

g. تقييم فعالية التدريب

5. التعامل مع شكاوى الموظفين

a. الروح المعنوية للموظفين

b. تعريف التظلم الوظيفي

c. التظلمات مقابل الشكاوى

d. إجراءات التعامل مع التظلمات

e. دورك قبل وأثناء وبعد مقابلة مغادرة الموظف

f. تحليل معدل دوران الموظفين

g. دوران الموظفين الصحي مقابل غير الصحي

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

يمكن للمراجعة السنوية أن تساعدك في الحفاظ على رضا الموظفين ومشاركتهم واهتمامهم بأهدافهم. ومن الطبيعة البشرية أن يرغب الفرد في تحقيق النجاح، ويُعد تقديم التغذية الراجعة للموظفين حول نقاط قوتهم وجوانبهم التي تحتاج إلى تحسين جزءًا أساسيًا من مسار النجاح. وفي المقابل، يمكن للمراجعة السنوية سيئة التصميم أن تؤدي إلى نتائج عكسية.

من خلال ورشة إجراء المراجعات السنوية للموظفين، سيتعرف المشاركون على كيفية إجراء مراجعة أداء للموظفين بطريقة مهنية ومنهجية. ومن خلال تحديد المحاور والمعايير التي ينبغي تناولها ضمن المراجعة السنوية، وفهم تأثير نتائج المراجعة على تعويضات الموظفين، يمكن دعم تحسين مستوى الأداء وتعزيز النتائج على مستوى المؤسسة ككل.

أهداف الورشة

1. فهم عملية إجراء المراجعة السنوية للموظفين.

2. تحديد المحاور والمعايير التي ينبغي اعتمادها في المراجعة السنوية.

3. التعرف على الأخطاء التي يرتكبها المديرون أثناء إجراء المراجعة السنوية.

4. فهم مفهوم الأجر مقابل الأداء (Pay for Performance).

5. معرفة كيفية ربط تعويضات الموظفين بالعوائد والنتائج على مستوى المؤسسة.

6. إدراك أهمية التواصل مع الموظفين.

7. قياس مستوى رضا الموظفين وسعادتهم الوظيفية.

نبذة عن الورشة

توجّه هذه الورشة المشاركين خلال عملية تصميم هيكل رواتب مناسب، وذلك من خلال قيادة مبادرة لتحليل الوظائف وإجراء مسح للرواتب في سوق العمل.

أهداف التعلم

عند استكمال هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعريف عناصر راتب الموظف

• تحديد المزايا المعتادة التي يحصل عليها الموظفون

• تنفيذ عملية لتقييم الوظائف

• إجراء مسح للرواتب

• تصميم هيكل رواتب مبسط

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الدورة مجموعة واسعة من الفئات، وهي مخصصة بشكل خاص لاختصاصيي الموارد البشرية.

المحاور المغطاة

1. استراتيجية التعويضات والمزايا

a. العدالة الداخلية والخارجية

b. ثقافة الاستحقاق مقابل ثقافة الأداء

2. نظرة عامة على تخطيط القوى العاملة

a. عملية تخطيط الموارد البشرية

b. عناصر تخطيط القوى العاملة

c. التنبؤ بالاحتياجات المستقبلية

d. تحليل العرض المتاح من القوى العاملة

3. راتب الموظف

a. الراتب الأساسي

b. عناصر أخرى

4. مزايا الموظفين

a. المزايا وفقًا لقانون العمل اللبناني

b. المزايا الإضافية

5. أساليب تقييم الوظائف

a. أسلوب الترتيب

b. أسلوب التصنيف

c. أسلوب النقاط

6. مسوحات الرواتب

a. منهجية إجراء مسح الرواتب

b. تحديد الوظائف المرجعية

c. تفسير نتائج مسح الرواتب

7. هياكل الرواتب

a. هياكل الرواتب التقليدية مقابل نظام النطاقات الواسعة للرواتب (Broad Banding)

b. خطوات بناء هيكل الرواتب

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• مقاطع فيديو تعليمية

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

لا تمتلك 60% من المؤسسات أي عملية واضحة للتخطيط للتعاقب الوظيفي. تُمكّن هذه الدورة التفاعلية المشاركين من التعرف على أحدث المنهجيات والاستراتيجيات المرتبطة بتحقيق المشاركة الوظيفية الفعّالة، وتطوير المسار المهني، والتخطيط الناجح للتعاقب الوظيفي. كما صُممت الدورة لتقديم نصائح عملية تساعد على بناء مسار مهني واضح، وتطوير قاعدة من الكفاءات والموظفين المؤهلين لشغل المناصب المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الدورة المشاركين على وضع استراتيجية للتعاقب الوظيفي بما يدعم بناء أعمال مرنة ومستدامة.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إظهار فهمهم لأساسيات تطوير المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي

• التمييز بين التخطيط وإدارة التعاقب الوظيفي وبين تخطيط الإحلال الوظيفي وإدارة المواهب وإدارة رأس المال البشري

• مقارنة النهج التقليدي لإدارة الموارد البشرية بالنهج الموجه نحو تخطيط المسار المهني

• شرح دور الموظف وصاحب العمل في تطوير المسار المهني

• تطبيق مبادرات مبتكرة لتطوير المسار المهني داخل المؤسسات

• تقييم وتشغيل برنامج فعّال للتخطيط للتعاقب الوظيفي بهدف سد فجوات التطوير داخل المؤسسة

• إعداد خطط التطوير الفردية وإدارة الخيارات والمسارات المهنية

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الدورة مجموعة واسعة من الفئات، وهي مناسبة لمديري الموارد البشرية، ومديري الإدارات، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، وقادة الفرق، والمتخصصين.

الكفاءات المستهدفة

• اتخاذ القرارات والمبادرة إلى اتخاذ الإجراءات

• العمل مع الآخرين

• بناء العلاقات وتوسيع شبكة العلاقات

• الإقناع والتأثير

• العرض والتواصل

• التفكير التحليلي

• اتباع التعليمات والإجراءات

• التخطيط والتنظيم

• تحقيق الأهداف والغايات

• توظيف الخبرات والتكنولوجيا

• صياغة المفاهيم والاستراتيجيات

المحاور المغطاة

1. وضع الأفراد أولًا

a. وضع الأفراد قبل الأرقام

b. ما الذي يريده الأفراد من مؤسساتهم؟

c. ما الذي تريده المؤسسات؟

d. فك الارتباط الوظيفي وحلقة تدهور الأداء

e. أنشطة الموارد البشرية: التركيز التقليدي مقابل التركيز على تطوير المسار المهني

f. إدارة المواهب

g. تحديد موقع رأس المال البشري

2. أساسيات إدارة المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي وإدارته

a. المسارات المهنية اليوم: أهمية التطوير

b. تعريف تطوير المسار المهني

c. عملية تطوير المسار المهني وعلاقتها بالموارد البشرية

d. العناصر الأساسية لنظام متكامل لتطوير المسار المهني

e. تعريف التخطيط للتعاقب الوظيفي

f. الأهداف والأسباب الرئيسية لإنشاء نظام للتخطيط للتعاقب الوظيفي وإدارته

g. التمييز بين التخطيط للتعاقب الوظيفي وتخطيط الإحلال الوظيفي

h. حان وقت بعض التحفيز

i. ما هي الخطة المهنية؟

3. الهيكل التنظيمي

a. مبادئ الهيكل التنظيمي الفعّال

b. دور الموارد البشرية في تطوير الهياكل التنظيمية

4. جاهزية المؤسسة للتغيير

a. تعزيز ثقافة التطوير

b. خصائص ثقافة التطوير

c. تطوير المسار المهني كعامل للتغيير

d. الأدوار والمسؤوليات ضمن ثقافة التطوير

5. تحديد أصحاب الإمكانات العالية

a. المناصب الرئيسية

b. أصحاب الإمكانات العالية والمهنيون ذوو الكفاءة العالية

c. تقييم الإمكانات الفردية

d. أفضل الممارسات لتحسين إدارة أصحاب الإمكانات العالية

e. خصائص العمليات اللازمة لاكتشاف أصحاب الإمكانات العالية وتطويرهم والاحتفاظ بهم

6. تطوير المسار المهني: الأدوات والمنهجيات

a. الكفاءات: الأساس لتطوير المسار المهني

b. إطار الكفاءات

c. التدريب التنفيذي (Coaching): وظيفة إدارية أساسية

d. الإرشاد والتوجيه المهني (Mentoring): نظام أساسي لتطوير المسار المهني

e. خدمات الإرشاد والتوجيه المهني

f. السلم الوظيفي

g. التدوير الوظيفي

7. تطوير خلفاء داخليين

a. بناء المبررات التجارية للتخطيط للتعاقب الوظيفي وإدارته

b. البدء ببرنامج منهجي للتخطيط للتعاقب الوظيفي وإدارته

c. تطوير البرنامج وتحسينه

d. تقييم متطلبات العمل الحالية وأداء الموظف في وظيفته

e. تقييم متطلبات العمل المستقبلية والإمكانات الفردية

f. سد فجوة التطوير: خطة التطوير الفردية (IDP)

g. تصميم خطة التطوير الفردية

h. تعريف التخطيط للتعاقب الوظيفي

i. لماذا نحتاج إلى نظام للتخطيط للتعاقب الوظيفي وإدارته؟

j. التخطيط للتعاقب الوظيفي مقابل تخطيط الإحلال الوظيفي

k. نصائح للتخطيط للتعاقب الوظيفي

l. العمليات والأنشطة المتزامنة ← إدارة المواهب

المنهجية

تستخدم الدورة مزيجًا من أساليب التدريب التفاعلية، مثل المحاضرات، ودراسات الحالة، والأنشطة الجماعية. كما تستعرض الدورة أفضل الممارسات في مجالي تطوير المسار المهني والتخطيط للتعاقب الوظيفي، وتشجع المشاركين على مشاركة تجاربهم المؤسسية بهدف تحقيق أقصى استفادة ممكنة من عملية التعلم.

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يهدف برنامج تدريب المدربين (Training of the Trainer) إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعّالة وناجحة.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الاستعداد لتقديم دورة تدريبية فعّالة

• فهم كيفية تحديد الاحتياجات التدريبية

• وضع أهداف تدريبية قابلة للقياس

• تحديد التحديات التي قد تظهر داخل قاعة التدريب

• توظيف المعرفة والمهارات المكتسبة بشكل متكامل في مجال التدريب

المحاور المغطاة

1. التدريب مقابل التعليم

2. الأساليب والمنهجيات والتقنيات التدريبية

3. إدارة قاعة التدريب

4. أساسيات تقديم العروض (Presentations 101)

5. المهارات داخل الشخصية والوعي الذاتي (Intrapersonal Skills)

6. قواعد اللباس والمظهر المهني

7. جلسة تغذية راجعة مع تقييم مباشر وعملي

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

يمنح العملاء ولاءهم للجهات التي تستمع إلى شكاواهم وتتعامل معها بالشكل الصحيح، وليس بالضرورة من خلال تقديم الحلول فقط، وإنما من خلال وضع العمليات والأنظمة والإجراءات المناسبة. وعندما يتم التواصل بشأن هذه الإجراءات وتطبيقها بالشكل الصحيح، فإنها تصبح من أهم الأصول التي تمتلكها الشركة لتحويل الشكاوى إلى فرص حقيقية للأعمال.

تمثل كل شكوى فرصة تتيح لك رؤية نقاط الضعف في شركتك من منظور العملاء.

عندما يتقدم العملاء بشكوى، فإنهم يرغبون في تصحيح الأمور واستعادة ثقتهم بشركتك؛ إلا أن معالجة المشكلة وحدها لا تكفي للتغلب على عدم رضا العميل. وتوضح لك هذه الورشة كيفية التعامل مع الشكاوى بطريقة تتجاوز مجرد حل المشكلة، وصولًا إلى استعادة رضا العميل وتعزيز ولائه.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· فهم طبيعة الشكاوى

· تبني عقلية موجهة نحو الحلول

· فهم المعنى الحقيقي للشكوى وما يكمن وراءها

· معالجة الشكاوى التي قد لا يكون لها حل مباشر

· الحفاظ على رضا العملاء

المحاور المغطاة

1. ما هي الشكوى؟

a. ما الذي يكمن وراء الشكاوى المختلفة

b. توفير جميع المعلومات اللازمة

2. الاستجابات الاستباقية

a. موقفك يغيّر مسار التعامل مع الشكوى

b. فهم الأشخاص صعبي المراس

c. التعامل مع الأنواع المختلفة من الأشخاص صعبي المراس

3. تشجيع العملاء على تقديم الشكاوى

a. تشجيع العملاء على التعبير عن شكاواهم

b. عملية التعامل مع الشكوى

c. عملية إيجاد الحل

d. متابعة الشكوى ودفعها نحو الحل

e. التغذية الراجعة وكيف يمكن أن تعمل لصالحك

4. ضع نفسك مكان العميل

a. ماذا يريد العملاء حقًا؟

b. تبني عقلية تركز على رعاية العملاء

c. التعلم من الأخطاء

المدة: 9 ساعات

نبذة عن الورشة

يتطلب تقديم خدمة ضيوف بمستوى خمس نجوم أكثر من مجرد تلبية التوقعات؛ فهو يقوم على تقديم تجارب مميزة تبقى في ذاكرة الضيوف، وتسهم في تعزيز رضاهم وولائهم وتشجيعهم على التوصية بالمنشأة للآخرين. ففي قطاع الضيافة، يساهم كل تفاعل مع الضيف في تكوين انطباعه العام عن المنشأة، بدءًا من الترحيب الأول ووصولًا إلى الوداع الأخير.

صُمم هذا البرنامج لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات والسلوكيات اللازمة لتقديم تجارب استثنائية للضيوف بما يتوافق مع معايير الضيافة ذات الخمس نجوم. ويركز البرنامج على التواصل المهني، واستباق احتياجات الضيوف، والتعامل الفعّال مع الشكاوى، والالتزام بالسلوك المهني، وتجاوز توقعات الضيوف باستمرار.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ ومعايير خدمة الضيوف وفق مستوى خمس نجوم.

• تكوين انطباعات أولى إيجابية ومستدامة.

• التواصل مع الضيوف من خلفيات متنوعة بأسلوب مهني وفعّال.

• تحديد احتياجات الضيوف واستباق توقعاتهم.

• إظهار السلوك المهني ولغة الجسد الإيجابية والاهتمام المناسب بالمظهر الشخصي.

• التعامل بفاعلية مع شكاوى الضيوف والمواقف الصعبة.

• تخصيص الخدمة بما يتناسب مع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب لا تُنسى.

• المساهمة في تعزيز رضا الضيوف وولائهم وتحقيق التميز في الخدمة.

المحاور المغطاة

1. فهم خدمة الضيوف وفق معايير الخمس نجوم

a. مفهوم الخدمة بمستوى خمس نجوم وأهميتها

b. توقعات الضيوف ومعايير الضيافة

c. رحلة الضيف ونقاط التفاعل الرئيسية خلال تجربته

d. دور كل موظف في تجربة الضيف

e. ترسيخ ثقافة التميز في تقديم الخدمة

2. تكوين انطباعات أولى متميزة

a. الترحيب بالضيوف واستقبالهم بأسلوب مهني

b. المظهر المهني والعناية بالمظهر الشخصي

c. لغة الجسد وتعبيرات الوجه

d. نبرة الصوت واختيار الكلمات

e. السلوك الإيجابي وآداب التعامل المهني

3. التواصل الفعّال مع الضيوف

a. التواصل اللفظي وغير اللفظي

b. الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة المناسبة

c. فهم أنماط الضيوف المختلفة وتوقعاتهم

d. التواصل مع الضيوف من ثقافات متنوعة

e. استخدام لغة إيجابية وإظهار التعاطف

f. الحفاظ على المهنية في المواقف الصعبة

4. فهم توقعات الضيوف وتجاوزها

a. تحديد احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم

b. استباق الطلبات وتقديم الخدمة بصورة استباقية

c. تخصيص تجربة الضيف بما يتناسب مع احتياجاته

d. الاهتمام بالتفاصيل والحفاظ على اتساق مستوى الخدمة

e. بذل جهد إضافي لتجاوز التوقعات

f. ابتكار لحظات وتجارب مميزة تبقى في ذاكرة الضيوف

5. التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة

a. فهم الأسباب الكامنة وراء شكاوى الضيوف

b. التعامل مع الضيوف غير الراضين وصعبي المراس

c. الاستماع والتعاطف وتفهّم مخاوف الضيوف

d. تقديم الحلول المناسبة ضمن حدود الصلاحيات

e. متابعة الشكوى للتأكد من رضا الضيف

f. تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين مستوى الخدمة

6. السلوك المهني والعمل الجماعي

a. آداب التعامل المهني والسلوك في بيئة العمل

b. العمل الجماعي والتنسيق بين الأقسام

c. تحمّل المسؤولية والمساءلة عن جودة الخدمة

d. إدارة ضغوط العمل والحفاظ على معايير الخدمة

e. دعم الزملاء لضمان تقديم تجربة متكاملة للضيف

f. الحفاظ على خصوصية الضيوف وسرية معلوماتهم

7. التميز في الخدمة والتحسين المستمر

a. قياس مستوى رضا الضيوف

b. فهم ملاحظات الضيوف وتقييماتهم

c. تحديد الثغرات الشائعة في تقديم الخدمة

d. تطبيق أساليب معالجة الإخفاقات في الخدمة واستعادة رضا الضيوف

e. بناء ولاء الضيوف وتشجيعهم على تقديم توصيات إيجابية

f. إعداد خطة عمل فردية لتحسين مستوى الخدمة

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• العروض التوضيحية العملية ومحاكاة مواقف الخدمة

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تتطلب إدارة المطاعم قدرًا كبيرًا من المهارات والقيادة والصبر والمعرفة. وتغطي هذه الورشة مختلف الجوانب المتعلقة بإدارة المطاعم، وأكثر من ذلك، بهدف تمكين المشاركين من إدارة الأفراد والعمليات التشغيلية على حد سواء، بما يضمن في نهاية المطاف عكس الصورة المهنية المنشودة، مع الحفاظ على مستوى ثابت من الجودة في تأسيس العمليات وتشغيلها واستدامتها.

الفئة المستهدفة

· مدراء المطاعم

· المسؤولون عن إدارة المطعم

· رؤساء قسم الخدمة

المحاور المغطاة

1. مفهوم المطعم

a. فهم هوية المطعم بناءً على مفهومه

2. المهارات المطلوبة

a. العمل بروح الفريق

b. التدريب والتحفيز

c. التعامل مع ضغوط العمل

d. الابتكار

e. مهارات البيع

f. تطبيق جداول العمل

g. الالتزام بالمواعيد النهائية

h. التحكم في استخدام نظام نقاط البيع (P.O.S)

i. إدارة الوقت وتوفيره عند الحاجة

j. التواصل

k. المرونة

l. مهارات التعامل مع الآخرين

m. خدمة العملاء

3. وظائف الإدارة

a. التخطيط

b. ترسيخ الرؤية

c. تنفيذ الرسالة

d. اختيار «الأشخاص المناسبين»

e. التنظيم

f. التوجيه

g. إجراءات التشغيل القياسية

h. تصميم قوائم التحقق واستخدامها وحفظها

i. العمل وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة

j. التعاون والتنسيق

k. توزيع سير العمل

l. إجراءات الافتتاح

m. جداول العمل اليومية

n. التفويض

o. اختبار قائمة الطعام

4. وظائف الخدمة

a. وضع الروتين اليومي

b. أساسيات العمل

c. تنظيم فريق العمل

d. دراسة قائمة الطعام لإعداد تدريبات أثناء العمل

e. المراقبة

f. التحقق

g. الرقابة

h. التخطيط – التنفيذ – التحقق (Plan – Do – Check)

5. الوظائف المالية

a. التقارير

b. إعداد الموازنات

c. التحليل

d. التطوير

e. الإدارة

f. التفاوض

6. العقلية التسويقية

7. القيادة

a. بناء فرق عمل فعّالة والحفاظ عليها

b. التعامل مع الموظفين صعبي المراس

c. تقديم تغذية راجعة قيّمة وقابلة للتطبيق

d. متابعة جوانب التطوير لدى الموظفين

e. الإرشاد والتوجيه

8. ما المقصود بالتوحيد القياسي؟

a. أنواع المعايير

b. التوحيد القياسي الداخلي

c. السجلات والتوثيق

9. أساسيات المطبخ (Kitchen 101)

a. أساسيات سلامة الغذاء

10. المشتريات

a. مراقبة المخزون

b. مستويات المخزون القياسية (Par Levels)

11. الحفاظ على الاتساق وثبات مستوى الجودة

المنهجية

· التقنيات البصرية والسمعية

· سرد القصص

· دراسات الحالة

· التطبيق العملي

المدة: 12 ساعة

المحاور

 الجودة

 أنظمة إدارة سلامة الأغذية

 سلامة الأغذية

 سير العمل

نبذة عن الورشة

تم تصميم هذه الورشة من خلال الدمج بين جانبين من أهم الجوانب في قطاع الأغذية والمشروبات، وهما الجودة والسرعة، وبشكل خاص في المطبخ، مع وضع أهداف ومخرجات تتوافق مع عنوان الورشة. وتركز الورشة على دمج الجودة ضمن المهام اليومية، وإنشاء سير عمل منهجي يعزز سرعة تقديم الخدمة مع الحفاظ على معايير النظافة، وتنظيم مساحات العمل والتخزين، والحد من الهدر، وذلك ضمن منهجية شاملة تهدف إلى ضبط العمليات ومراقبتها بفاعلية أكبر، إضافةً إلى تسهيل التطبيق المتكامل لممارسات ضمان الجودة.

من يجب أن يحضر؟

• موظفو المطبخ

• مدراء المطاعم

• أصحاب المطاعم

• المدققون

• الاستشاريون

• المدربون

المحاور المغطاة

1. تحديد الأهداف

2. مبادئ تصميم المطبخ

3. المتطلبات الأساسية

4. توزيع المواد الخام وفقًا لقائمة الطعام ضمن منطقة التجهيز

5. دمج متطلبات سلامة الأغذية

6. مبادئ التخزين

7. الرقابة اليدوية مقابل الرقابة الإلكترونية على المخزون

8. النقاط المحورية في بطاقات الوصفات الفنية (Fiche Technique)

9. تعزيز الكفاءة في ضبط التكاليف من خلال الإدارة العملية للهدر

10. إدارة الوقت في المطبخ

11. الالتزام بالمعايير ومتابعة التزام الزملاء بها

12. استقبال مختلف أشكال التغذية الراجعة من غير الإداريين والتصرف بناءً عليها

13. التطبيق الذكي لمعايير S.M.A.R.T. في استخدام المستويات الستة للتفويض

14. الآثار السلبية المدمرة للمواقف السلبية و/أو مقاومة التغيير على الإنتاجية

15. عمل فردي: تصميم أنظمة سير عمل منهجية باستخدام الإمكانات المتاحة والمعارف المكتسبة

16. عمل جماعي: تصميم الإطار العام لسير العمل النهائي لتقديمه، وتحديد أفضل الممارسات ضمنه

(هذا المحور مصمم بالكامل وفق احتياجات العميل ويتم تقديمه حصريًا ضمن الدورات التدريبية الخاصة)

17. إعداد التقارير

المنهجية

• التقنيات البصرية والسمعية

• سرد القصص

• دراسات الحالة

• التطبيق العملي

المدة: تحدد لاحقًا

نبذة عن الورشة

يهدف هذا البرنامج المعتمد إلى تعزيز الوعي بأهمية سلامة الأغذية وتأثيرها على المستهلكين والمنشآت العاملة في قطاع الأغذية، بالإضافة إلى توفير فهم واضح لمبادئ سلامة الأغذية وكيفية تطبيق هذه المعارف للسيطرة على المخاطر والوقاية من حالات التسمم الغذائي.

مخرجات التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحسين معارفهم المتعلقة بسلامة الأغذية

• تطوير مواقف وسلوكيات إيجابية تجاه سلامة الأغذية

• اكتساب الدافعية لتطبيق هذه المعارف في مكان العمل

• اكتساب فهم واضح لمبادئ سلامة الأغذية

• تطبيق معارفهم للسيطرة على المخاطر

• الوقاية من حالات التسمم الغذائي

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى سلامة الأغذية

2. المخاطر الميكروبيولوجية

3. التسمم الغذائي وطرق السيطرة عليه

4. مخاطر تلوث الأغذية وطرق التحكم بها

5. نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) من مرحلة الشراء حتى تقديم الطعام

6. النظافة الشخصية

7. منشآت الأغذية والمعدات

8. آفات الأغذية وطرق مكافحتها

9. التنظيف والتطهير

10. تشريعات سلامة الأغذية وآليات تطبيقها والرقابة على الالتزام بها

11. المراجعة والاستعداد للامتحان

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

تزوّد هذه الدورة المتخصصين في مجال الأعمال ومديري المشاريع بأحدث المنهجيات والممارسات الرائدة في مجال إدارة المشاريع.

وتُعد إدارة المشاريع من عوامل النجاح الأساسية للعديد من المهنيين في مختلف المجالات، حيث بات العديد من أصحاب العمل يعتبرون مهارات إدارة المشاريع من المهارات الحيوية لتحقيق النجاح المؤسسي.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· مراجعة الأساليب المختلفة لاختيار المشاريع

· فهم كيفية تأسيس المشروع والتخطيط له

· اكتساب مهارات عملية في التخطيط الفعّال للوقت والموارد المالية

· تطبيق أساليب عملية للرقابة على المشروع وتطويره

· فهم أنواع العقود وآليات التعاقد والإشراف والاستلام

· دمج المعلومات وتحليل خطة المشروع وتقييم مدى نجاحها وتنفيذها

· تحديد المهام والأعمال المرتبطة بالمشروع، وبناء فرق العمل وتحفيزها

· إطلاق المشروع ومتابعته

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى إدارة المشاريع

2. مرحلة بدء المشروع

3. مرحلة تخطيط المشروع

4. بناء فريق المشروع

5. القيادة

6. التحفيز

7. تنفيذ خطة المشروع

8. مرحلة إغلاق المشروع

المدة: 16 ساعة

نبذة عن الورشة

هذه الورشة متخصصة في قطاع الضيافة، وقد صُممت لتطوير المعارف والمهارات والقدرات الأساسية التي تمكّن المشاركين من إظهار مهارات اجتماعية شخصية والالتزام بآداب السلوك المهنية بالشكل المناسب.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• ترك انطباع جيد ومستدام عن أنفسهم وعن المنشأة التي يمثلونها

• التعامل مع الآخرين والتصرف وفقًا لقواعد وآداب السلوك

• التصرف بالشكل اللائق والمناسب في مختلف المواقف

المحاور المغطاة

1. تعريف المهارات الاجتماعية وآداب السلوك

2. الانطباعات والإدراك

a. ترك انطباعات أولى إيجابية

b. تقديم تجارب إيجابية

c. ترك انطباعات نهائية إيجابية

d. كيف يراك الآخرون؟

3. المهارات الاجتماعية

e. استخدام الأسماء

f. المصافحة

g. السلوك الشخصي

h. أساليب المجاملة واللباقة

i. التعامل مع الضيوف الدوليين

4. آداب استخدام الهاتف

5. العناية بالمظهر الشخصي

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يشمل موظفو خدمة الضيوف جميع العاملين في قسم الخدمة، بدءًا من رئيس قسم الخدمة ووصولًا إلى مساعدي الخدمة.

إلى جانب المعرفة والقدرات التي يمتلكها موظفو الخدمة، تُعد المهارات والكفاءات المتعلقة بالتواصل والتفاعل مع الآخرين أمرًا بالغ الأهمية في هذا المجال.

تركز هذه الورشة على مجموعة المهارات الأساسية اللازمة لبناء الألفة والعلاقة الإيجابية مع الضيوف، بما يشجعهم على العودة للاستمتاع بمزيد من الخدمة، إلى جانب الأطعمة والمشروبات المقدمة.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• بناء الثقة

• فهم مفهومي الثقة وبناء الألفة بشكل أفضل

• بناء علاقة مهنية ومتينة مع الضيوف

• الحفاظ على ولاء الضيوف

المحاور المغطاة

1. الاستماع الفعّال

2. وضعية الجسم والحركة

3. الاحترام

4. أهمية المظهر

5. التعاطف

6. العوامل الخارجية المؤثرة في بناء الألفة

7. الحفاظ على ولاء الضيوف

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

قد يكون الرد على الهاتف مهمة صعبة، خاصةً عندما يكون المتصل شخصًا صعب التعامل معه، أو عندما يعجز موظف الرد على الهاتف عن فهم ما يطلبه المتصل أو ما يتحدث عنه.

تزوّد هذه الورشة المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع الهاتف وإجراء المكالمات والرد عليها بالشكل الصحيح والمهني.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• ترك أفضل انطباع أول

• التواصل بفعالية

• تدوين الرسائل ونقلها بالشكل الصحيح

• تطبيق آداب التعامل الصحيحة

• تقييم أدائهم بشكل ذاتي

المحاور المغطاة

1. الانطباعات الأولى

2. تقنيات التواصل عبر الهاتف

3. الرسائل الصوتية

4. أهمية الصورة الإيجابية

5. خصائص الصوت

6. آداب التعامل عبر الهاتف

7. التقييم الذاتي

المدة: 3 ساعات

نبذة عن الورشة

عندما يتواصل الأشخاص مع المؤسسات من خلال الاتصال الهاتفي أو إرسال الفاكس أو البريد الإلكتروني أو من خلال الزيارة المباشرة، يكون موظفو الاستقبال هم المسؤولين عن الترحيب بهم وتلبية احتياجاتهم، سواء من خلال توجيههم إلى الشخص القادر على مساعدتهم أو من خلال تقديم المساعدة لهم بشكل مباشر.

تزوّد هذه الورشة الغنية بالمحتوى المشاركين العاملين في وظائف الاستقبال بالمهارات والقدرات اللازمة للتميز والتألق في أدوارهم، والارتقاء بمستوى أدائهم وتحقيق التميز في وظائفهم.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أدوارهم ومسؤولياتهم

• التعامل مع الأشخاص صعبي المراس

• بدء وإنهاء نوبات العمل بالشكل الصحيح

• تنظيم مهامهم وأعمالهم بشكل أفضل

• تحقيق التميز في وظائفهم

المحاور المغطاة

1. بدء نوبة العمل

أ. فتح المكتب

ب. استلام المهام من موظف استقبال آخر

ج. الاستعداد والعمل خلف مكتب الاستقبال

2. خلال نوبة العمل

أ. آداب التعامل

ب. إعداد قائمة المهام

ج. إدارة مكتب الاستقبال

د. استقبال الزوار وتوجيههم ومرافقتهم

هـ. إدارة الزيارات والمكالمات في الوقت نفسه

و. تسجيل البيانات

ز. إدارة المواعيد

ح. حفظ وترتيب الملفات

ط. توظيف التكنولوجيا في إنجاز المهام

3. إنهاء نوبة العمل

أ. تنظيم الأعمال والمهام المعلّقة

ب. ترتيب وتنظيم مكتب الاستقبال

المدة: 4 ساعات

محاور

• خدمة العملاء

• انعكاس الهوية المؤسسية

• التعامل مع العملاء صعبي المراس

• المظهر والعناية الشخصية

الملخص

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير مهارات أمناء الصندوق وتحويلهم إلى أفراد يركزون على خدمة العملاء، ويسعون إلى تلبية توقعاتهم النهائية، ويشكلون جزءاً أساسياً من تحقيق الرسالة العامة للمؤسسة. كما يركز البرنامج على تبني هدف موحد، وفهم احتياجات العملاء في نهاية تجربة التسوق مقارنةً ببدايتها، والتعرف على المشكلات الشائعة ومعالجتها بطريقة مهنية وسليمة، مع الحفاظ على ولاء العملاء.

الفئة المستهدفة

· أمناء الصندوق

المواضيع المشمولة

1. الأهداف

2. الانطباعات الأولى مقابل الانطباعات الأخيرة

3. أخلاقيات العمل

4. الالتزام بالأنظمة والإجراءات

5. أنماط الشخصيات

6. التعامل مع العملاء صعبي المراس

7. المشكلات الشائعة

8. النظافة والعناية الشخصية

المنهجية

· تقنيات بصرية وسمعية

· سرد القصص

· دراسات الحالة

· التطبيق العملي

المدة: 9 ساعات

نبذة عن الورشة

يُعد موظفو التوصيل انعكاسًا للمؤسسة التي يقومون بالتوصيل منها إلى العميل.

سواء كان التوصيل يتعلق بالطعام أو بمنتجات أخرى، فإن عملية التوصيل تخضع للعديد من العوامل التي قد تجعلها تجربة ناجحة، أو قد تؤثر بشكل كبير على العلاقة التي تربط العميل بالمؤسسة.

تركز هذه الورشة على المهارات والممارسات الأساسية التي يجب أن يمتلكها موظف التوصيل ليكون متميزًا في أداء عمله.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الظهور بمظهر لائق ومهني

• التصرف بالشكل الصحيح

• التعرف على أساسيات آداب التعامل

• تطبيق أفضل الممارسات في مجال عملهم

• عدم السماح للمشكلات بالخروج عن السيطرة دون الرجوع إلى المسؤول

المحاور المغطاة

1. النظافة والعناية بالمظهر

2. استلام الطلب

3. المركبة

4. حقيبة التوصيل

5. أثناء الطريق

6. تسليم الطلب

7. في حال حدوث خلاف أو عدم رضا العميل

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

يُطلق على الأشخاص المقيمين في الفنادق اسم الضيوف وليس العملاء.

ويتعين التعامل مع الضيوف بطريقة تختلف إلى حد ما عن التعامل مع العملاء، نظرًا لاختلاف طبيعة الخدمة داخل الفندق من قسم إلى آخر، مما يجعل تقديم خدمة عالمية المستوى مرتبطًا بطبيعة كل وظيفة وموقع وظيفي.

وكما هو الحال في أي قطاع آخر، لدى الفنادق قواعدها الخاصة لما يجب وما لا يجب القيام به، وما هو صحيح وما هو غير صحيح، مما يجعل تقديم الخدمة مجالًا حساسًا ودقيقًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بـ رضا الضيوف.

صُممت هذه الورشة لتزويد موظفي مكتب الاستقبال (Front Office) في قطاع الفنادق بالمعارف والمهارات والقدرات اللازمة لتقديم خدمة عالمية المستوى لضيوفهم.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التصرف والتعامل مع الآخرين بالشكل المهني المناسب

• فهم دورهم كموظفي مكتب استقبال، وليس فقط كموظفين في الفندق

• تقديم خدمة متميزة

• معالجة المشكلات المتعلقة بالأقسام الأخرى ضمن حدود صلاحياتهم

• أن يكونوا سفراء الفندق في تقديم الخدمة المتميزة

• تبني عقلية «أنا أستطيع» (I CAN)

المحاور المغطاة

1. المسؤوليات تجاه الضيوف

a. المدير المناوب (Manager on Duty)

b. الاستجابة لطلبات الضيوف

c. إعداد التجهيزات اليومية لمكتب الاستقبال (F.O)

2. الاستقبال

a. الترحيب

b. الوقوف والوضعية الصحيحة

c. السلوك الشخصي لموظف مكتب الاستقبال الناجح

3. الحجوزات

a. معلومات عامة

b. إجراءات الحجز

c. تأكيد الحجوزات وإلغاؤها

d. التعامل مع الحجوزات غير الملتزم بها

e. حالات عدم الحضور (No-Show)

4. التسجيل وتسجيل الوصول (Check-in)

a. الإجراءات الصحيحة

b. الضيوف ذوو الاحتياجات الخاصة

c. عدم القدرة على توفير الغرفة أو الإقامة المطلوبة بشكل فوري

5. تسجيل المغادرة (Check-out)

a. الحفاظ على ولاء الضيوف

b. تشجيع الضيوف على تقديم التغذية الراجعة

c. إجراءات تسجيل المغادرة بعد الإفطار

6. الخدمات المرتبطة بمكتب الاستقبال

a. أكثر المكالمات والطلبات التي يُرجح استقبالها

b. خدمة الغرف

c. التدبير الفندقي (Housekeeping)

d. خدمة الأمتعة

e. خدمات النقل والمواصلات

f. خدمة غسيل الملابس

g. المفقودات والموجودات (Lost & Found)

h. خدمات الأعمال

7. الهاتف

a. آداب استخدام الهاتف

b. مكالمات الإيقاظ

c. استقبال الرسائل وتمريرها

8. عقلية «أنا أستطيع» (I CAN)

المدة: 9 ساعات

نبذة عن الورشة

يتمثل الهدف العام من هذا البرنامج في:

• التعرف على استراتيجيات البيع الناجحة.

• توضيح سلوكيات رجال المبيعات الناجحين.

• تطوير استراتيجيات ناجحة لتحديد العملاء المحتملين.

• تطبيق مهارات العرض والتواصل والإقناع بطريقة سهلة وفعّالة.

• تطوير آليات للتعامل مع الاعتراضات والمشكلات بكفاءة وفعالية.

• تطوير استراتيجيات فعّالة ومبتكرة لتقييم احتياجات العملاء.

• إجراء تقييم ذاتي لمهارات العرض والتقديم.

• وضع آليات عملية للمتابعة مع العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعريف مفهوم البيع.

• استنتاج بعض الأساليب والمهارات اللازمة للبحث عن العملاء المحتملين.

• شرح كيفية بناء تواصل فعّال وناجح منذ اللقاء الأول.

• تطوير استراتيجيات وأساليب تدعم نجاح عملية تقييم احتياجات العملاء.

• تقديم عرض للخدمة و/أو المنتج بثقة واحترافية.

• التعامل مع مختلف أشكال الاعتراضات والعوائق التي قد تواجه عملية البيع.

• إتمام الصفقة بطريقة مهنية وتدريجية ومقنعة.

• شرح أمثلة على استراتيجيات فعّالة لإتمام الصفقة ومتابعتها.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى البيع

a. تعريف البيع

b. تعريف البائع

c. تعريف المشتري

d. عملية البيع

e. متطلبات البيع

f. استراتيجيات البيع وأساليبه

g. الموقف الذهني

h. أساليب البيع المختلفة

i. البيع من شخص إلى شخص

j. التسويق عبر الهاتف

k. البريد المباشر

l. البريد الإلكتروني

m. الإنترنت

n. الندوات والمؤتمرات

o. عملية البيع – الاستراتيجيات والأساليب

p. عملية البيع

q. مراحل البيع

r. معرفة المنتج

s. تطوير موقف إيجابي تجاه البيع

t. الاستمتاع بعملية البيع

u. التحلي بالحماس

2. استراتيجيات النجاح في البحث عن العملاء المحتملين

a. البحث عن العملاء المحتملين

b. ما المقصود بالبحث عن العملاء المحتملين؟

c. من هو العميل المحتمل؟

d. ملف تعريف العميل

e. بناء ملف تعريف العميل

f. تقييم قنوات الوصول

g. قنوات استقطاب العملاء المحتملين

h. صلاحية اتخاذ القرار

i. صاحب القرار

j. المؤثر في القرار

k. التأثير السياسي

l. التأثير المالي

m. التأثير الفني

n. المستخدم النهائي

3. استراتيجيات النجاح في التواصل الأول

a. التواصل الأول

b. بناء ثقة المشتري

c. بناء الألفة

d. الابتسامة

e. المصافحة

f. إضفاء جو من الود والمرح

g. استخدام الأسماء

h. الحفاظ على أجواء ودية ومريحة

i. التحلي بالصدق والود

j. استخدام بدائل بناء الثقة

k. إيجاد أرضية مشتركة

l. المجاملة والتأكيد الإيجابي

m. التحية المهنية

n. الصورة المهنية

o. الالتزام بالمواعيد

p. لغة الجسد والتواصل البصري

q. الخطوة الأولى – التحية

r. الخطوة الثانية – التعريف وبناء الألفة

s. أساليب جذب الانتباه

4. استراتيجيات النجاح في تأهيل العملاء

a. تأهيل العملاء

b. عملية التأهيل

c. معايير الشراء

d. دوافع الشراء

e. خطوات تأهيل العميل

f. أسئلة اكتشاف الاحتياجات

g. أساليب طرح أسئلة الاكتشاف

h. الأسئلة المغلقة

i. الأسئلة المفتوحة

j. الأسئلة البديلة

k. أسئلة التقييم

l. أسئلة المنفعة

m. الاستماع الفعّال

5. استراتيجيات النجاح في تقديم العروض

a. مرحلة تقديم العرض

b. تقديم عرض مخصص للعميل المحتمل

c. المعلومات الخاصة بالعميل المحتمل

d. دوافع المشتري

e. الاهتمام الشخصي

f. الأمان

g. الجانب المالي

h. امتلاك الأشياء

i. إثبات النجاح

j. عرض المنتج عمليًا

k. قصص النجاح

l. شهادات العملاء

m. مراجعات وتقييمات القطاع

n. الجوائز

o. التغذية الراجعة

p. مفاتيح تقديم عرض قوي

q. الطاقة والشغف

r. التحلي بالإيجابية

s. افتراض إتمام عملية البيع

t. التلخيص

6. الحل الناجح للاعتراضات

a. الاستراتيجيات

b. معالجة الاعتراضات

c. إعداد ردود على الاعتراضات تقلل من حدة الخلاف

d. الاعتراف بالاعتراض

e. إظهار التفهم والتماهي مع وجهة نظر العميل

f. معالجة الاعتراض

g. المنتج/الخدمة

h. اكتشاف الاعتراضات الخفية

i. الاعتراض الخفي

j. الاستعداد لإتمام البيع

k. الاستعداد لإتمام البيع مع وجود مخاوف من الشراء

7. استراتيجيات النجاح في إتمام البيع

a. مرحلة إتمام البيع

b. حاجز الخوف

c. مخاوف البائع

d. مخاوف المشتري

e. إشارات الشراء

f. إشارات الشراء اللفظية

g. إشارات الشراء غير اللفظية

h. استراتيجيات إتمام البيع

i. الإغلاق المباشر

j. الإغلاق من خلال نقطة ثانوية

k. الإغلاق البديل/متعدد الخيارات

l. الإغلاق القائم على اتخاذ الإجراء

m. الإغلاق من خلال استثمار الفرصة المناسبة

n. الإغلاق القائم على الفوائد

o. إغلاق البيع من خلال تجربة المنتج

p. الإغلاق من خلال الاعتراض

q. ماذا تفعل إذا قال العميل المحتمل «لا»؟

r. ماذا تفعل عند خسارة عملية بيع؟

8. استراتيجيات إنهاء عملية البيع والمتابعة

a. إنهاء عملية البيع والمتابعة

b. الإحالات

c. المتابعة والمبيعات المتكررة

d. استراتيجيات تحقيق المبيعات المتكررة

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تُعد الإسعافات الأولية من المهارات الأساسية التي تمكّن الأفراد من الاستجابة السريعة والمناسبة للحوادث والإصابات والحالات المرضية المفاجئة، إلى حين وصول المساعدة الطبية المتخصصة. ويمكن لتقديم الرعاية الفورية بالشكل الصحيح أن يسهم في الحفاظ على الحياة، ومنع تفاقم الحالة، ودعم التعافي.

تعرّف هذه الورشة المشاركين إلى المبادئ الأساسية للإسعافات الأولية، وإجراءات الاستجابة الأولية للطوارئ، والتقنيات العملية للتعامل مع الإصابات والحالات الطارئة الشائعة في بيئة العمل والحياة اليومية. كما تركز على ضمان السلامة الشخصية، وتقييم الموقف، وتقديم المساعدة المناسبة ضمن حدود التدريب الذي تلقاه المسعف.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المبادئ الأساسية للإسعافات الأولية وأهميتها.

• تقييم الحالات الطارئة وتحديد المخاطر المحتملة.

• التعرّف على الإصابات الشائعة والحالات الطبية الطارئة.

• تقديم الإسعافات الأولية الأساسية للإصابات والحالات المرضية المفاجئة الشائعة.

• فهم الخطوات الأساسية للتعامل مع الشخص فاقد الوعي، والتعرّف على الحالات التي قد تتطلب الإنعاش القلبي الرئوي أو استخدام جهاز مزيل الرجفان الخارجي الآلي (AED).

• الاستجابة للطوارئ بالشكل المناسب، مع ضمان سلامة المسعف والأشخاص الموجودين في المكان.

• معرفة متى وكيفية طلب المساعدة الطبية المتخصصة.

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى الإسعافات الأولية

a. تعريف الإسعافات الأولية وأهميتها

b. دور المسعف الأولي ومسؤولياته

c. المبادئ الأساسية للإسعافات الأولية

d. التأكد من سلامة المكان وتقييم المخاطر

e. التواصل في حالات الطوارئ والاتصال بخدمات الطوارئ

2. التقييم الأولي والاستجابة للطوارئ

a. تقييم موقع الحادث وتحديد المخاطر

b. التحقق من استجابة المصاب وتنفسه الطبيعي

c. التعرّف على الحالات التي تهدد الحياة

d. طلب المساعدة وتقديم معلومات واضحة للمستجيبين للطوارئ

e. مراقبة حالة المصاب إلى حين وصول المساعدة

3. التعامل مع الإصابات الشائعة

a. الجروح والنزيف

b. الحروق والسلق بالماء الساخن

c. الالتواءات والشد العضلي والكسور المشتبه بها

d. الكدمات والإصابات البسيطة

e. نزيف الأنف

f. المبادئ الأساسية للتعامل مع إصابات الرأس والرقبة والعمود الفقري المشتبه بها

4. الاستجابة للحالات الطبية الطارئة الشائعة

a. الإغماء وفقدان الوعي

b. الاختناق

c. نوبات التشنج

d. التعرّف على علامات النوبة القلبية والسكتة الدماغية

e. ردود الفعل التحسسية

f. الإجهاد الحراري وضربة الشمس

g. التعرّف على انخفاض سكر الدم والحالات المرضية المفاجئة الأخرى

5. مقدمة إلى دعم الحياة الأساسي

a. التعرّف على توقف القلب

b. مقدمة إلى الإنعاش القلبي الرئوي (CPR)

c. التعرف على كيفية استخدام جهاز مزيل الرجفان الخارجي الآلي (AED)

d. التعامل مع فاقد الوعي الذي يتنفس بصورة طبيعية

e. فهم أهمية التدخل المبكر وطلب المساعدة الطارئة

6. حقيبة الإسعافات الأولية والاستعداد للطوارئ

a. المحتويات الأساسية لحقيبة الإسعافات الأولية

b. الاستخدام الصحيح لمستلزمات الإسعافات الأولية الأساسية

c. النظافة والوقاية من العدوى

d. الإبلاغ عن الحوادث وتوثيقها

e. سيناريوهات عملية وتمارين تطبيقية على الإسعافات الأولية

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التدريبية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات والتقنيات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• العروض التوضيحية العملية والمحاكاة

• إعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

تركز ورشة الكتابة والتواصل في بيئة الأعمال على بناء مهارات فعّالة في التواصل الكتابي للأعمال، من خلال التدريب على استخدام أكثر الاستراتيجيات نجاحًا وفعالية للوصول إلى مستوى متقدم من إتقان مهارات التواصل الكتابي. ويكتسب هذا البرنامج أهمية خاصة لكل من يرغب في تطوير مهارات فعّالة في الكتابة والتواصل، ولا سيما في بيئة الأعمال، بهدف تحقيق أقصى استفادة ممكنة من عملية التواصل.

كما يهدف البرنامج إلى تزويد المتدربين بأفضل الممارسات والمهارات المهنية اللازمة للارتقاء بمهارات الكتابة إلى أعلى معايير الجودة العالمية.

أهداف التعلم

يوفر هذا البرنامج للمتدربين أهم النصائح والمبادئ التي تساعدهم على تحقيق تواصل كتابي ناجح وفعّال، ويعمل على صقل مهاراتهم من خلال تعريفهم بأحدث المنهجيات التي تمكّنهم من الاستفادة القصوى من قدراتهم.

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعريف مفهوم التواصل الكتابي في بيئة الأعمال

• استيعاب أسس التواصل الكتابي المهني

• تحديد المتطلبات الأساسية للتواصل الكتابي الفعّال

• وصف العناصر الأساسية لكتابة الخطابات الرسمية في بيئة العمل

• شرح أهمية تحليل الفئة المستهدفة في تحقيق تواصل كتابي فعّال

• تحديد العناصر الأساسية لبنية الرسالة بطريقة منهجية

• تقييم دور التواصل الكتابي

• استيعاب مزايا التواصل الكتابي الفعّال

• صياغة محتوى كتابي إبداعي ومقنع

الفئة المستهدفة

يوصى بهذه الورشة لقادة الأعمال، وكبار التنفيذيين، والمدراء، والمشرفين، وموظفي الصفوف الأمامية، وكل من يرغب في التخصص في مجال الكتابة والتواصل في بيئة الأعمال.

المحاور المغطاة

1. هيكلة التواصل في بيئة الأعمال

a. أساسيات التواصل

b. تحديد رسالتك

c. تحليل جمهورك

d. هيكلة رسالتك

2. تطوير أسلوب الكتابة في بيئة الأعمال

a. أدوار التواصل الكتابي

b. أسس التواصل الكتابي الجيد

c. قائمة التحقق من فعالية التواصل

d. تطوير أسلوب كتابة فعّال

3. أنواع الكتابة في بيئة الأعمال

a. صيغ الخطابات والمذكرات

b. خطابات الأعمال

c. أساليب تنسيق الخطابات

d. مذكرات الأعمال

e. المراسلات الإيجابية والإقناعية

f. الرسائل الإيجابية

g. الرسائل الإقناعية

h. إعداد التقارير وإدارتها

i. أجزاء التقرير

j. التواصل عبر البريد الإلكتروني

k. إرسال البريد الإلكتروني

l. أساسيات البريد الإلكتروني

m. استخدام اللغة الحسية

n. بنود السرية وحقوق الطبع والنشر

o. آداب التواصل عبر الإنترنت (Netiquette)

p. التواصل عبر الإنترنت

4. الكتابة في الظروف الخاصة

a. ما المقصود بالكتابة اللبقة؟

b. قواعد الكتابة اللبقة

c. كتابة خطاب يتضمن أخبارًا سلبية

d. لماذا نحتاج إلى الكتابة الإقناعية؟

e. استراتيجيات الكتابة الإقناعية

f. كتابة خطاب إقناعي

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

«الجسد لا يكذب أبدًا.»

مارثا غراهام

تستكمل هذه الدورة البرنامج بالصيغة نفسها المتبعة في لغة الجسد – الجزء الأول.

وتتناول مجموعة أكثر تقدمًا من الإيماءات والإشارات المستخدمة في الحياة الشخصية أو المهنية أثناء التفاعل مع الآخرين.

الفئة المستهدفة

المشاركون الذين سبق لهم إتمام دورة لغة الجسد.

المحاور المغطاة

1. القوة، والسياسة، والهيمنة، وإظهار المكانة

2. التعامل مع الأشخاص صعبي المراس

3. التعامل مع الأشخاص ضمن المجموعات أو في غرف الاجتماعات

4. العروض التقديمية والتحدث أمام الجمهور

المنهجية

• التقنيات البصرية والسمعية

• سرد القصص

• دراسات الحالة

• التطبيق العملي

المدة: 6 ساعات

نبذة عن الورشة

لا يتعلق التفاوض الناجح بالتغلب على الطرف الآخر، بل بالتعاون معه للوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة. وقد تم تصميم هذه الورشة خصيصًا لفرق المبيعات، والخدمات المصرفية للشركات، وتمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة، وخدمة العملاء في بنك بيبلوس. وتم إعداد محتوى البرنامج بهدف تعزيز مهارات المشاركين من خلال منهجيات تفاعلية ومتنوعة، تشمل دراسات الحالة، والأنشطة الجماعية، ولعب الأدوار.

أهداف التعلم

عند إتمام الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

1. التعرّف على مختلف فرص التفاوض في القطاع المصرفي.

2. إتقان الخطوات الاستراتيجية للتفاوض الفعّال.

3. تطبيق استراتيجيات تفاوض عملية لتحقيق أفضل النتائج.

4. تحليل دراسات حالة واقعية مرتبطة بالقطاع المصرفي لفهم الجوانب الدقيقة لعملية التفاوض.

5. تطوير مهارات التفاوض الشخصية من خلال التقييم والحصول على التغذية الراجعة.

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الورشة فرق المبيعات والخدمات المصرفية للشركات في بنك بيبلوس، وفريق تمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة، وفريق خدمة العملاء.

المحاور المغطاة

1. فن التفاوض في القطاع المصرفي

a. علم النفس الكامن وراء عملية التفاوض.

b. كيفية اختلاف التفاوض في السياق المصرفي.

c. تحديد الوقت المناسب للتفاوض.

d. دراسة حالة: تحليل تجربة تفاوض مصرفية سابقة.

e. الأخطاء الشائعة وأفضل الممارسات.

2. أساليب التفاوض: من العملاء إلى الصفقات المؤسسية

a. التفاوض التكتيكي مقابل التفاوض الاستراتيجي.

b. الفروقات الدقيقة بين التفاوض التوزيعي والتفاوض التكاملي.

c. دراسة حالة ولعب أدوار: اتفاقية قرض «الموزة الزرقاء».

d. اكتشاف أسلوب التفاوض الشخصي: تقييم تفاعلي.

e. استكشاف نطاق أساليب التفاوض: من التفاوض التنافسي إلى التفاوض التعاوني.

3. بناء نهج رابح–رابح في المفاوضات المصرفية

a. فهم أصحاب المصلحة.

b. تحقيق التوازن بين مصالح العميل وسياسات البنك.

c. ابتكار حلول إبداعية.

d. وضع معايير واضحة وشفافة للتفاوض.

e. دراسة حالة: التغلب على انعدام الثقة مع عميل طويل الأمد.

4. عملية التفاوض في القطاع المصرفي

a. مرحلة ما قبل التفاوض

i. تحديد الأهداف: الأهداف المالية والتنظيمية وأهداف العلاقة مع العميل.

ii. تحديد أدوات ومجالات التأثير في التفاوض.

iii. فهم الطرف الآخر: دراسة تاريخ العميل واحتياجاته.

b. أثناء التفاوض

i. بناء الألفة في السياق المصرفي.

ii. طرح الأسئلة الفعّالة للكشف عن المصالح والاحتياجات غير المعلنة.

iii. إعداد المقترحات والاستجابة لها.

iv. دراسة حالة ونشاط تطبيقي: إدارة مفاوضات معقدة حول قرض.

c. مرحلة ما بعد التفاوض

i. ضمان الوضوح في الاتفاقيات.

ii. وضع الأساس المناسب للمفاوضات المستقبلية.

5. التكتيكات والاستراتيجيات المصممة للقطاع المصرفي

a. استخدام الصلاحيات في المفاوضات المصرفية.

b. اختيار التوقيت المناسب وإدارة وتيرة التفاوض.

c. إدارة توازن القوى والتعامل معه بفعالية.

d. استكشاف التكتيكات المتقدمة: من أسلوب «السلامي» إلى التصعيد.

e. نصائح للحفاظ على موقع متقدم في المفاوضات المصرفية.

6. تطوير مهاراتك في التفاوض المصرفي

a. دراسة حالة: دمج مشروعين تابعين لقسمين مختلفين.

b. تحليل التغذية الراجعة وتطبيقها.

c. رسم مسارك التطويري: خطة تطوير شخصية.

المنهجية

• المفاهيم التعليمية والعروض التقديمية

• الأنشطة والمناقشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية وتمارين فرق العمل

• لعب الأدوار ودراسات الحالة

• خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

إن فهم كيفية استجابة الأفراد للمواقف المختلفة يمكن أن يساعدك على التواصل معهم بشكل أكثر فعالية.

فعندما تحاول التواصل معهم بما يتناسب مع مستوى فهمهم وإدراكهم، تزداد بشكل كبير فرص وصول رسالتك إليهم وفهمهم لها.

تقدّم هذه الورشة الغنية بالمحتوى إحدى الأدوات المرتبطة بسيكولوجية التواصل، والتي تساعد على فهم الذات والآخرين، وكيفية التعامل مع كل منهما في سياقات مختلفة.

الفئة المستهدفة

• المديرون

• المشرفون

• قادة الفرق

• موظفو الصفوف الأمامية

• موظفو المبيعات

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتساب فهم أعمق لشخصيات الأفراد وسلوكياتهم

• فهم أنماط السلوك والتفضيلات المرتبطة بها

• تكييف أسلوب التواصل وفقًا لطبيعة المتلقي

• فهم الأسباب الكامنة وراء التصرفات وردود الفعل غير المرغوبة

• تعزيز معارفهم وتوظيفها بشكل فعّال في عملية التواصل

• تطوير مهارات تواصل متميزة

• حل المشكلات واتخاذ القرارات بسهولة أكبر

المحاور المغطاة

1. خريطة التواصل

a. المرسِل

b. ترميز الرسالة

c. قنوات التواصل

d. المتلقّي

2. نحن مختلفون

a. أنماطنا المختلفة

b. الاختلافات النفسية المؤثرة في التواصل

c. الاختلافات السلوكية

d. تجاوز حواجز التواصل

e. استخدام خريطة التواصل في سياقات مختلفة

3. تكييف التواصل لتحقيق أفضل النتائج

a. التواصل مع الآخرين بالطريقة «الصحيحة»

b. تعزيز الإنتاجية من خلال التواصل

المدة: 4 ساعات

نبذة عن الورشة

قد يكون التحدث أمام الجمهور كابوسًا بالنسبة للبعض، بينما قد يعاني آخرون من الثقة المفرطة، والتي يمكن أن تكون مؤثرة سلبًا بالقدر ذاته.

صُممت هذه الورشة الغنية بالمحتوى لتتناول أساسيات التحدث أمام الجمهور وما بعدها، من خلال العمل على تطوير المشاركين على المستوى الفردي أولًا، ثم تطبيق المهارات ضمن سياقات مختلفة، بما يمكّنهم من التحدث أمام الجمهور والتأثير فيه بشكل استثنائي.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التحدث أمام الجمهور بطريقة مؤثرة ولافتة للانتباه

• فهم كيفية جذب انتباه الجمهور والتفاعل معه

• تعزيز الثقة بالنفس

• تحديد الجوانب التي يحتاجون إلى تطويرها

• ممارسة مهارات التحدث أمام الجمهور وتطبيقها عمليًا

المحاور المغطاة

1. أنواع التحدث أمام الجمهور

2. إضافة قيمة إلى حديثك

3. جذب انتباه الجمهور

4. تقسيم وتنظيم المحتوى

5. الممارسة تصنع الإتقان

6. لنتظاهر ونجرّب

7. دراسة المكان والبيئة المحيطة

8. تقنيات الاسترخاء

9. تحويل أفكارك إلى كلمات واضحة

10. التوقفات أثناء الحديث

11. «آسف، ليس تمامًا»

12. ابتسم للكاميرا!

13. اكتساب الخبرة

14. خط النهاية

المدة: 4 ساعات

نبذة عن الورشة

لطالما كان التواصل أساسًا لكل نجاح، وكذلك لكل فشل.

تتناول هذه الورشة الغنية مهارات المحادثة باللغة الإنجليزية في سياق الأعمال، حيث سيتم توجيه المشاركين من خلال سيناريو افتراضي يتطلب استخدام مختلف مهارات المحادثة في بيئة العمل، مما يمكّنهم من اكتساب المعرفة والقدرة والفهم الكامل للمهارات المطلوبة.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعزيز وعيهم الذاتي بمهاراتهم في التحدث والتعبير

• استخدام اللغة الإنجليزية الفعّالة في مجال الأعمال ضمن السياق المناسب

• فهم سياق عملية التواصل الخاصة بهم

• إثراء حصيلتهم اللغوية

• تنظيم وترتيب حديثهم بطريقة مهنية

• المشاركة بفعالية في محادثات الأعمال

المحاور المغطاة

1. إثراء المفردات

2. بدء المحادثة عند اللقاء

3. الانتقال إلى صلب موضوع العمل

4. المشاركة الفعّالة في الاجتماعات

5. إدارة الاجتماعات

6. بناء العلاقات

7. طرح الأسئلة والتوضيح

8. الحفاظ على استمرارية المحادثات

المنهجية

• التدريب والتوجيه (Coaching)

• لعب الأدوار (Role Plays)

• الأنشطة التطبيقية

المدة: 9 ساعات

نبذة عن الورشة

في التفاوض الناجح، يحقق الجميع مكاسب. فالهدف ينبغي أن يكون الوصول إلى اتفاق، وليس تحقيق الانتصار.

كل رغبة أو حاجة تتطلب التلبية أو الإشباع يمكن، على الأقل من حيث المبدأ، أن تكون مجالًا للتفاوض؛ فعندما يتبادل الأشخاص الأفكار بهدف إحداث تغيير في العلاقات، وعندما يتشاورون من أجل الوصول إلى اتفاق، فإنهم يمارسون التفاوض.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• توظيف مهاراتهم للتفاوض بنجاح

• اكتشاف حالات الاختلاف قبل أن تتصاعد وتتحول إلى نزاع غير بنّاء

• استبدال الأساليب المعتادة في التعامل مع الاختلافات بمنهجية استراتيجية

• مراعاة المصالح المشروعة للآخرين

• دمج وجهات النظر المتنوعة بطريقة إبداعية بما يستجيب للاهتمامات المشتركة

• الاستفادة من حالات الاختلاف كفرص للتعلم

• تطبيق أساليب التفاوض المتخصصة مع العملاء

المحاور المغطاة:

1. مقدمة

2. الأسباب الرئيسية للنزاعات

3. نماذج حل النزاعات

4. الجوانب العقلانية مقابل الجوانب العاطفية في التفاوض

5. التفاوض التوزيعي (رابح–خاسر) والتفاوض التكاملي (رابح–رابح)

6. المبادئ الأساسية للتفاوض التكاملي أو رابح–رابح

7. التخطيط لعملية التفاوض

8. الانتباه إلى سير عملية التفاوض

9. التفاوض كسلسلة من الأحداث وليس كحادثة منفردة

10. الجوانب غير الملموسة في التفاوض

11. بعض الأساليب والحيل التي يستخدمها المفاوضون المحترفون

12. تحويل موقف رابح–خاسر إلى موقف رابح–رابح

13. الرغبة في الفوز وعدم الاهتمام بمصالح الآخرين

14. الكذب والمراوغة – هل هما سلوكيات أخلاقية؟

15. الخلاصة والاختبار

المدة: 9 ساعات

نبذة عن الورشة

«الوجه مرآة العقل، والعينان، حتى من دون كلام، تفصحان عن أسرار القلب.»

القديس جيروم

تُظهر العديد من الدراسات أننا نتواصل بشكل أساسي من خلال لغة الجسد، ولا سيما عندما نكون في حالة عاطفية. وبما أن العديد من إنجازاتنا في الحياة تعتمد على مدى جودة تفاعلنا مع الآخرين، فمن الأهمية بمكان أن نعرف كيفية التواصل بما يتجاوز الكلمات.

تخيّل مقدار ما يمكنك اكتسابه من خلال قراءة الآخرين عبر ملاحظة أرجلهم وأذرعهم ورؤوسهم وإيماءاتهم ووضعيات أجسادهم وأعينهم وأفواههم وأيديهم، وذلك قبل أن ينطقوا بكلمة واحدة. يمكنك قراءة مشاعرهم قبل أن يخبروك بها. وتكمن في ذلك قوة كبيرة تتيح لك تحسين علاقاتك مع الآخرين، سواء في بيئة العمل أو في حياتك الشخصية.

الفئة المستهدفة

• الجميع

المحاور المغطاة

1. ما المقصود بلغة الجسد؟

2. ما هي الإيماءات غير اللفظية العالمية؟

3. كيفية قراءة لغة الجسد

4. كيفية تفسير إشارات الشخص عند التواصل معه للمرة الأولى

5. كيفية قراءة عيني الشخص

6. كيفية تجنب سوء التفسير والتزييف المتعمد للإشارات

7. كيفية تفسير المشاعر

8. ما الفرق بين لغة الجسد الإيجابية والسلبية؟ وكيف تؤثر في عملية التواصل؟

9. كيفية قراءة مؤشرات الثقة بالنفس والإحباط لدى الشخص

10. كيفية تفسير حركات العين وقراءة إشاراتها

11. كيفية اكتشاف الكذب، وعدم الصدق، والشكوك، والتفكير

المنهجية

• التقنيات البصرية والسمعية

• سرد القصص

• دراسات الحالة

• التطبيق العملي

المدة: 6 ساعات

المواضيع

• التواصل

• القضايا والتحديات في العلاقات الشخصية

• التواصل وجهًا لوجه

• التواصل اللفظي

• التواصل غير اللفظي

نبذة عن الورشة

تتضمن جميع مواقف حياتنا شكلًا من أشكال التواصل، فنحن نخصص الكثير من الوقت والجهد للتواصل مع الآخرين.

إن إتقان مهارات التواصل يزيد من فرص نجاحنا على الصعيدين المهني والشخصي.

وأي تحسن في مستوى الأداء في هذا الجانب سينعكس بشكل مباشر على فريقك وعملك وحياتك الشخصية.

ويمكن تعلم مهارات التواصل وإتقانها من خلال الممارسة المستمرة والمثابرة.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أسلوبهم الخاص في التواصل

• فهم أساليب الآخرين في التواصل

• التواصل مع إدراك العقبات والحواجز التي قد تعيق الفهم

• تعزيز وعيهم بذواتهم، وبالتالي إدراك نقاط الضعف الشخصية وأنماط التواصل الضارة

• تبنّي أفضل الممارسات في التواصل وتطوير الذات وفقًا لذلك

• تعزيز مهاراتهم داخل الشخصية ومع الآخرين (Intrapersonal & Interpersonal Skills) في التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين

من ينبغي أن يحضر؟

• أي شخص لديه تحدٍ محدد يتعلق بالتواصل

• الموظفون الذين تعتمد طبيعة عملهم بشكل أساسي على التواصل مع الآخرين

• المشرفون الراغبون في تحسين التواصل داخل مؤسساتهم وعلى مختلف المستويات

المحاور المغطاة

1. أساليب التواصل

a. ما هو التواصل المثالي؟

b. ما هي أساليب التواصل المختلفة؟

c. ما هي الاتجاهات الأربعة في التواصل الفعّال؟ وكيف يؤثر أسلوب كل شخص في طريقة تواصله معك؟

2. التفاعل مع الآخرين

a. ماذا يعني أن تكون حازمًا في التواصل؟ وكيف يمكنك تحقيق ذلك؟

b. كيف تقدم الملاحظات للآخرين بطريقة تجعلهم يأخذون كلامك على محمل الجد؟

c. كيف يمكنك تجنب الظهور بمظهر عدواني؟

d. كيف تستخدم أساليب منهجية لتقييم ما تعرفه عن نفسك وما تعرفه عن الآخرين؟

e. كيف تتعرف على المجالات التي تحتاج إلى العمل عليها لتطوير نفسك، استنادًا إلى انطباعات الآخرين عنك؟

3. تقنيات طرح الأسئلة

a. كيف تطرح السؤال المناسب في الوقت المناسب؟

b. كيف تحقق ما تريده وتحافظ في الوقت نفسه على علاقتك الجيدة بالآخرين؟

c. كيف تتناول القضايا غير المريحة وتهيئ الآخرين للانفتاح والتحدث معك؟

d. ما الفرق بين الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة؟ وكيف يمكنك الاستفادة من كل نوع؟

e. كيف توجه المحادثة بسلاسة نحو الاتجاه الذي تختاره؟

4. سوء الفهم

a. ما الذي يسبب سوء الفهم؟

b. كيف يمكنك الحد من سوء الفهم؟

c. كيف يمكن للتنميط (Stereotyping) أن يؤثر في تواصلك؟

d. كيف تستخدم الاستماع الفعّال لبناء الألفة وتعزيز الالتزام؟

e. متى ينبغي استخدام صيغة المتكلم عند التواصل مع الآخرين، ومتى ينبغي استخدام صيغة المخاطب؟

5. التعاطف والذكاء العاطفي

a. ما تأثير التعاطف على عملية التواصل؟

b. كيف تستخدم أسلوبًا بسيطًا قائمًا على التعاطف لصياغة جمل تستند إلى ما تسمعه من الآخرين وتحقيق تواصل متعاطف؟

6. مهارات التواصل عبر الهاتف

a. كيف تتعامل مع المحادثات الهاتفية؟

b. كيف تضع الأشخاص على الانتظار؟

c. كيف تحوّل مكالمة هاتفية إلى شخص آخر؟

d. كيف تنهي مكالمة هاتفية؟

7. لغة الجسد

a. كيف يمكنك قراءة الآخرين من خلال لغة جسدهم وفهم دوافعهم بشكل أفضل؟

b. ما الإشارات والحركات التي ينبغي أن تنتبه إليها؟

c. ما الفرق بين إشارات لغة الجسد المفتوحة والمغلقة؟ وكيف تؤثر في تواصلك مع الآخرين؟

d. كيف تكتشف الكذب؟

e. كيف تتحكم بصوتك لتحقيق أقصى تأثير؟

المدة: 6 ساعات

نبذة عن ورشة العمل

بهدف الحد من معدلات ترك العمل وزيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين، ستعرّف هذه الورشة التفاعلية المشاركين على أفضل الممارسات الإدارية.

سيمرّ المشاركون بمراحل عملية التوظيف، مع التعرّف على أدوات تطبيقية تساعدهم على اختيار الشخص الأنسب بناءً على الكفاءات المطلوبة.

كما سيتعرّف المشاركون على أفضل الممارسات المتعلقة بأساسيات الإشراف، بما في ذلك مهارات التواصل، والتدريب والتوجيه وتقديم التغذية الراجعة، ومهارات التفويض، وتحفيز الموظفين.

وستتيح الورشة أيضاً للمشاركين التعرّف على أهمية وجود نظام فعّال لإدارة الأداء، إلى جانب الأدوات الأساسية لتعزيز مهارات إدارة الوقت لديهم.

أهداف التعلم

عند إتمام الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أهمية المقابلات القائمة على السلوك لتوظيف «الأنسب للوظيفة».

• فهم أهمية مهارات التواصل بين الأفراد في بناء شخصية القائد.

• تعزيز المصداقية من خلال ضمان توافق العناصر اللفظية والصوتية والبصرية في عملية التواصل لإيصال رسالة متسقة.

• تعلّم كيفية تقديم التغذية الراجعة البنّاءة.

• تحديد الفروقات بين التدريب والتوجيه والإرشاد.

• استخدام نموذج أساسي للتدريب والتوجيه.

• فهم عملية التفويض.

• تنفيذ عملية التفويض بفعالية.

• تعلّم عوامل النجاح الرئيسية لعملية تقييم أداء فعّالة.

• تعلّم كيفية إجراء تقييم الأداء ومتابعته.

• إدراك العلاقة بين إدارة الوقت والإنتاجية.

الفئة المستهدفة

تتناسب هذه الورشة مع شريحة واسعة من المشاركين، وهي مخصصة للمهنيين في مجال الأعمال ممن يشغلون مناصب إدارية، أو المهتمين بتولي أدوار إدارية أو أدوار قيادية كقادة فرق.

المحاور التي سيتم تناولها

1. التوظيف وإجراء المقابلات القائمة على الكفاءات

a. تكلفة التوظيف

b. العناصر التي يجب أخذها بعين الاعتبار أثناء المقابلة: كفاءات «ماذا» و«كيف»

c. المقابلات القائمة على السلوك

2. تقييم الأداء

a. دور المديرين ومشاركتهم

b. دورة تقييم الأداء

c. ما الذي لا يُعد جزءاً من عملية تقييم الأداء

d. فوائد تقييم الأداء للموظفين والمنظمة

3. تحفيز الموظفين

a. نتائج مستوى الرضا

b. بعض نظريات التحفيز

4. مهارات التواصل

a. مؤشرات المصداقية

b. الإدراك

c. مهارات الاستماع وطرح الأسئلة

5. تقديم التغذية الراجعة

a. آثار التغذية الراجعة

b. التركيز على التغذية الراجعة البنّاءة

c. الاستجابة الطبيعية للتغذية الراجعة

d. نموذج نافذة جوهاري

6. مهارات التدريب والتوجيه

a. أساسيات التدريب والتوجيه

b. نموذج GROW

7. مهارات التفويض

a. لماذا يجب علينا التفويض؟

b. متى نقوم بالتفويض؟

c. كيف نقوم بالتفويض؟

d. ماذا نقوم بتفويضه؟

8. أساسيات إدارة الوقت

a. مصفوفة إدارة الوقت

b. البدء بالمهام والأولويات الكبرى أولاً

c. مفهوم 4 Ds

المنهجية

• شرح المفاهيم / العروض التقديمية

• أنشطة جماعية ونقاشات

• نصائح وأدوات عملية

• تمارين فردية وجماعية

• لعب الأدوار / دراسات الحالة

• فيديوهات تعليمية

• وضع خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلّمه

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تستند هذه الورشة إلى المفهوم الذي طوّره جوردان بلفورت، والذي يُقدَّم باعتباره نظامًا فعّالًا للمبيعات، مع التأكيد على أن تطبيقه بالشكل الصحيح يمكن أن يساهم في تحسين نتائج المبيعات. سيتعلم المشاركون أساسيات التأثير والإقناع، وكيفية إتقان فن البحث عن العملاء المحتملين، واستخدام نبرة الصوت لبناء الألفة، وتحويل عملية تأهيل العملاء إلى مهارة متقدمة من خلال الاستخدام الصحيح لطرح الأسئلة، وكيفية إتمام الصفقات بثقة واحترافية.

كما سيتعلم المشاركون كيفية تطوير الرؤية ليصبحوا أشخاصًا مؤثرين وقادرين على التأثير الإيجابي في الآخرين.

عند استكمال الورشة، سيقوم كل مشارك بإعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه.

أهداف التعلم

بنهاية الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم متطلبات إتقان فن البحث عن العملاء المحتملين

• جذب انتباه الأشخاص خلال 4 ثوانٍ، وهو أمر مهم بشكل خاص لمندوبي المبيعات الطبية

• فهم العوامل التي تساهم في تحقيق نتائج مستدامة

• التحكم في عملية البيع باستخدام منهجية الخط المستقيم (Straight-Line)

• تأهيل العملاء بسلاسة

• تقديم عروض فعّالة

• استخدام اللغة لتسهيل الوصول إلى مرحلة إتمام البيع

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى البيع بالخط المستقيم (Straight-Line Selling)

أ. نوعا الأشخاص

ب. 3 سمات لتحقيق النجاح

ج. المبادئ الثلاثة للإقناع بالخط المستقيم

د. نموذج المبيعات القديم مقابل نموذج المبيعات الجديد مقابل نظام الخط المستقيم

هـ. الإرشادات الأخلاقية

و. المراحل الأربع للتعلم

2. فن البحث عن العملاء المحتملين – 5 مفاتيح للإتقان

أ. الأنواع الأربعة للمشترين

ب. المفتاح الأول: الفرز

ج. المفتاح الثاني: عتبة اتخاذ القرار

د. المفتاح الثالث: ترجيح كفة القرار

هـ. المفتاح الرابع: مسار المبيعات

و. المفتاح الخامس: 3 أمور خلال 4 ثوانٍ

3. أهمية نبرة الصوت وجذب الانتباه

أ. ما الذي يجب أن تثبته نبرة صوتك

ب. الأداء العادي مقابل الأداء الاستثنائي

ج. النبرة التصاعدية

د. نبرة الاتفاقات الصغيرة

هـ. نبرة الغموض

و. قوة التوقف

ز. نبرة التجميع

ح. الأنماط الإيحائية

ط. الحماس المتزن

ي. الهمس

ك. نبرة الشخص المعقول

4. سر النجاح – الرؤية وتحديد الأهداف

أ. قوة الرؤية

ب. الرؤية مقابل الأهداف

ج. دمج «الضروريات الثلاث» لعملية إتمام البيع ضمن رؤيتك

د. المظهر لتحقيق النجاح

هـ. لغة الجسد

و. المصافحة

ز. المواءمة والمحاكاة

ح. البيع الموجّه نحو الأهداف

5. كيفية تحقيق نتائج مستدامة

أ. 5 طرق للتغلب على العقبات

ب. تحديد الأنماط والسلوكيات القديمة

ج. كسر الأنماط القديمة

د. إتقان التحكم بالحالات العاطفية

هـ. كيفية عمل الدماغ

و. 3 طرق لإدارة الخوف

ز. الأهداف: المحطات الرئيسية لتحقيق نتائج مستدامة

ح. 5 مفاتيح لتحديد أهداف فعّالة

6. التحكم بعملية البيع باستخدام نظام الخط المستقيم

أ. أساسيات نظام الخط المستقيم

ب. جمع المعلومات

ج. بناء الألفة

د. الأسئلة ونبرة الصوت

هـ. كسب درجات «TENS» من العميل

و. الحفاظ على المسار

ز. إدارة حالتك العاطفية والجسدية

ح. تقديم العرض

ط. طلب إتمام عملية البيع

ي. 3 طرق للتغلب على مخاوف الشراء

ك. أكثر اعتراضين شيوعًا

ل. تغيير أسلوب إتمام عملية البيع

7. فن تأهيل العملاء – طرح الأسئلة الصحيحة

أ. طرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة

ب. تحديد «السبب» لدى العميل

ج. حفظ الأسئلة بالترتيب

د. طلب الإذن لطرح الأسئلة

هـ. الأسئلة العامة والشاملة

و. الأسئلة المحددة

ز. طرق الحفاظ على أوراقك مخفية

ح. قوة الأسئلة المتعمقة

ط. الانتقال

ي. أول «لا» من العميل

ك. أنماط استخدام اللغة

ل. العودة إلى مسار الخط المستقيم

م. الأخطاء الشائعة

ن. التعامل مع الإجابات المختلفة على أي سؤال

8. تقديم العرض بثقة واحترافية

أ. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لك

ب. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لمنتجك

ج. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لشركتك

د. استخدام نقاط الارتكاز

هـ. إتقان عرض المبيعات

و. الإغلاق التمهيدي

ز. فن تضييق الخيارات أمام العميل

ح. فن العودة إلى المسار

ط. استخدام أقوى الأدوات عند الحاجة

9. قوة اللغة

أ. الكلمات المؤثرة

ب. أنماط اللغة الموازنة

ج. أنماط اللغة المستخدمة للعودة إلى المسار

د. الأنماط النبرية الخاصة بالإغلاق

هـ. الكلمات المحفزة

10. إتمام عملية البيع باستخدام الخط المستقيم

أ. لغة الإغلاق

ب. فهم أن عملية الإغلاق تبدأ منذ اللحظة التي تجري فيها الاتصال بالعميل للمرة الأولى

11. كن شخصًا مؤثرًا

أ. الموقف النبري تجاه حالات التردد أو التعطّل

ب. التعامل مع الاعتراضات

ج. 5 طرق لتحويل العملاء إلى عملاء دائمين

د. التحفيز

هـ. مراجعة النصائح والاستراتيجيات النهائية

المدة: 18 ساعة

نبذة عن الورشة

تزوّد هذه الدورة المشاركين بالمهارات الأساسية والضرورية لإنشاء وإدارة المحتوى. وتتناول كيفية إنشاء منشورات فعّالة على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية بناء علامة تجارية قوية تساعد على تعزيز الحضور الرقمي على هذه المنصات. ويشمل ذلك إعداد تقويم المحتوى، وإدارة المنشورات والإشراف عليها، وتحليل البيانات لاستخلاص الرؤى، وتطوير المحتوى بشكل مستمر، إلى جانب كيفية زيادة فعالية المنشورات.

أهداف التعلم

عند إتمام الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إنشاء وإدارة حضور فعّال على وسائل التواصل الاجتماعي

• إنشاء هوية للعلامة التجارية ونبرة وأسلوب تواصل مناسب لحضورها على وسائل التواصل الاجتماعي

• إدارة تقويم المحتوى الخاص بالحضور على وسائل التواصل الاجتماعي

• تقييم أداء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وتطويره وتحسينه استنادًا إلى النتائج

الفئة المستهدفة

لا يحتاج المشاركون إلى خبرة سابقة في التسويق، ولكن يُفترض أن يمتلكوا مهارات أساسية في تصفح واستخدام الإنترنت، وأن يكونوا راغبين في المشاركة والتفاعل والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويُفضّل أن يمتلك المشاركون حسابًا على Facebook أو Instagram، وأن يكونوا قد أتمّوا مسبقًا دورة مقدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Introduction to Social Media Marketing) ضمن هذا البرنامج.

المحاور المغطاة

1. بناء حضورك الرقمي

a. إنشاء حضور على Facebook

b. إنشاء حضور على Instagram

c. ما هي العلامة التجارية؟ ولماذا تحتاج إليها؟

d. إطار عمل العلامة التجارية EPIC

2. محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

a. دور المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي

b. مكونات منشور وسائل التواصل الاجتماعي

c. مكونات منشور Facebook

d. مكونات منشور Instagram

e. دور النصوص في المنشورات

f. دور الصور في المنشورات

3. إدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

a. تحديد ما يجب نشره

b. الموضوعات التي يمكن النشر عنها

c. استخدام لوحات القصة (Storyboards) لتخطيط المحتوى

d. إنشاء لوحة القصة (Storyboard)

e. ما الذي يجعل المحتوى ينتشر بشكل واسع؟

f. استخدام تقويم المحتوى

g. إنشاء تقويم المحتوى

h. إعادة توظيف المحتوى

i. تدقيق المحتوى

j. بناء قاعدة من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي

k. التفاعل والإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي

l. إدارة حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي

4. التقييم والقياس

a. قياس ما يهم

b. رؤى صفحة Facebook

c. رؤى Instagram

d. تطوير تقويم المحتوى استنادًا إلى النتائج

e. تقييم جهودك

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التعليمية

• الأنشطة والنقاشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار / دراسات الحالة

• الفيديوهات التعليمية

• وضع خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

• اختبار قصير بعد كل محور

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الورشة إلى تطوير مهارات العاملين في مجال المبيعات، أو الراغبين في بناء مسار مهني في هذا المجال.

تقدم الورشة أهم المبادئ والمفاهيم الأساسية في المبيعات، إلى جانب أحدث الاستراتيجيات والمنهجيات الفعّالة، بهدف صقل مهارات المشاركين وتمكينهم من توظيفها وتحقيق أقصى استفادة منها.

أهداف التعلم

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المتدرب قادرًا على:

• التعرف على استراتيجيات المبيعات الناجحة

• توضيح سلوكيات موظفي المبيعات الناجحين

• تطوير استراتيجيات ناجحة لتحديد العملاء المحتملين

• تطبيق مهارات العرض والتواصل والإقناع بطريقة سهلة وفعّالة

• تطوير آليات للتعامل مع الاعتراضات والمشكلات بفعالية وكفاءة

• تطوير استراتيجيات مبتكرة وفعّالة لتقييم متطلبات العملاء

• إجراء تقييم ذاتي لمهارات العرض والتقديم

• وضع آلية عملية للمتابعة مع العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع

الفئة المستهدفة

يوصى بهذه الورشة للأشخاص الراغبين في التخصص في مجال المبيعات، والتعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، إضافة إلى المدراء والمشرفين واختصاصيي المبيعات والتسويق والتنفيذيين في مجال المبيعات.

المحاور المغطاة

1. مقدمة في البيع

a. تعريف البيع

b. تعريف موظف المبيعات

c. تعريف المشتري

d. عملية البيع

e. متطلبات المبيعات

f. استراتيجيات وتكتيكات المبيعات

g. الموقف الذهني

h. أساليب البيع

i. البيع المباشر بين الأفراد

j. التسويق عبر الهاتف

k. البريد المباشر

l. البريد الإلكتروني

m. الإنترنت

n. الندوات والمؤتمرات

o. عملية البيع – الاستراتيجيات والتكتيكات

p. مراحل عملية البيع

q. مراحل المبيعات

r. معرفة المنتج

s. تطوير موقف إيجابي تجاه المبيعات

t. التحلي بالحماس

2. استراتيجيات النجاح في البحث عن العملاء المحتملين

a. البحث عن العملاء المحتملين

b. ما المقصود بالبحث عن العملاء المحتملين؟

c. من هو العميل المحتمل؟

d. ملف تعريف العميل

e. بناء ملف تعريف العميل

f. تقييم قنوات الوصول إلى العملاء

g. قنوات الحصول على العملاء المحتملين

h. صلاحية اتخاذ قرار الشراء

i. صاحب القرار

j. المؤثر في قرار الشراء

k. التأثير السياسي

l. التأثير المالي

m. التأثير التقني

n. المستخدم النهائي

3. استراتيجيات النجاح في التواصل الأول

a. التواصل الأول

b. بناء ثقة المشتري

c. بناء الألفة

d. الابتسامة

e. المصافحة

f. إضفاء جو من المرح

g. استخدام الأسماء

h. استمرار الأجواء الإيجابية

i. التحلي بالصدق والود

j. استخدام بديل لبناء الثقة

k. إيجاد نقاط مشتركة

l. المجاملة والتأكيد الإيجابي

m. التحية المهنية

n. الصورة المهنية

o. الالتزام بالمواعيد

p. لغة الجسد والتواصل البصري

q. الخطوة الأولى – التحية

r. الخطوة الثانية – التعريف وبناء الألفة

s. أساليب جذب الانتباه

4. استراتيجيات النجاح في تأهيل العملاء

a. تأهيل العملاء

b. عملية التأهيل

c. معايير الشراء

d. دوافع الشراء

e. خطوات تأهيل العميل

f. أسئلة الاستكشاف

g. أساليب طرح أسئلة الاستكشاف

h. الأسئلة المغلقة

i. الأسئلة المفتوحة

j. الأسئلة البديلة

k. أسئلة التقييم

l. أسئلة المكافأة

m. الاستماع الفعّال

5. استراتيجيات النجاح في تقديم العروض

a. مرحلة تقديم العرض

b. تقديم عرض مخصص للعميل المحتمل

c. المعلومات الخاصة بالعميل المحتمل

d. دوافع المشتري

e. الاهتمام الشخصي

f. الأمان

g. الجوانب المالية

h. عرض المنتج عمليًا

i. قصص النجاح

j. شهادات العملاء

k. مفاتيح تقديم عرض قوي

l. الطاقة والشغف

m. التحلي بالإيجابية

n. افتراض إتمام عملية البيع

o. التلخيص

6. المعالجة الناجحة للاعتراضات

a. الاستراتيجيات

b. معالجة الاعتراضات

c. إعداد ردود على الاعتراضات تقلل من حدة الخلاف

d. الاعتراف بالاعتراض

e. إظهار التفهم والتماهي مع العميل

f. معالجة الاعتراض

g. اكتشاف الاعتراضات الخفية

h. الاعتراض الخفي

i. الاستعداد لإتمام البيع

7. استراتيجيات النجاح في إتمام البيع

a. مرحلة إتمام البيع

b. حاجز الخوف

c. مخاوف موظف المبيعات

d. مخاوف المشتري

e. إشارات الشراء

f. إشارات الشراء اللفظية

g. إشارات الشراء غير اللفظية

h. استراتيجيات إتمام عملية البيع

i. الإغلاق المباشر

j. الإغلاق البديل / الاختيار من عدة خيارات

k. إغلاق قائم على اتخاذ إجراء

l. الإغلاق القائم على الفوائد

m. إغلاق قائم على تجربة المنتج

n. الإغلاق من خلال معالجة الاعتراض

o. ماذا تفعل إذا قال العميل المحتمل «لا»؟

p. ماذا تفعل عند خسارة عملية البيع؟

8. استراتيجيات إنهاء عملية البيع والمتابعة

a. إنهاء العملية والمتابعة

b. الإحالات

c. المتابعة وتكرار المبيعات

d. استراتيجيات تحقيق المبيعات المتكررة

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تعرّف هذه الورشة المشاركين على أكثر الأساليب فعالية في تخطيط وتنظيم عروض الأعمال والمقترحات التجارية. كما توضح كيفية تحسين استخدام اللغة ونبرة الخطاب لجعل الخدمة أو المنتج أو الحل المقترح أكثر إقناعًا وجاذبية للعميل.

تُعد هذه الورشة تطبيقية بامتياز، حيث سيقوم المشاركون بتخطيط وكتابة عرض عمل فعلي، مع الحصول على مراجعة وتوجيه من المدرب.

أهداف التعلم

بنهاية الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق منهجية فعّالة لتخطيط وتنظيم المعلومات والأفكار

• عرض كفاءة الشركة ومهاراتها وحلولها بطريقة مقنعة

• تنسيق وتنظيم عروض الأعمال بشكل منطقي

• توضيح المخرجات المطلوبة وعرض التكاليف بطريقة إيجابية

• الكتابة بلغة واضحة، مختصرة، سليمة وجذابة

• تقليل الوقت اللازم لإعداد كل عرض بنسبة 25% مع ضمان ثبات مستوى الجودة

الفئة المستهدفة

تُعد هذه الورشة مناسبة للأفراد أو الفرق الذين:

• يقومون بإعداد عروض أعمال جديدة أو الاستجابة لطلبات تقديم العروض (RFPs)

• يتحملون مسؤوليات تتعلق بالمبيعات أو التسويق

• لديهم خبرة محدودة في كتابة عروض الأعمال

• يرغبون في تطوير مهارات كتّاب عروض الأعمال ذوي الخبرة

• يحتاجون إلى توفير الوقت وتقليل الجهد والإحباط أثناء إعداد العروض

• يعملون بشكل تعاوني على إعداد العروض ويحتاجون إلى تنظيم وتبسيط هذه العملية

• يقومون بمراجعة العروض قبل تقديمها

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى الكتابة المهنية

أ. عملية الكتابة

i. التخطيط

ii. الكتابة

iii. التصميم

iv. التحرير والتدقيق اللغوي

2. المنهجية المثلى لكتابة عروض الأعمال

أ. الكتابة بكفاءة

ب. تلبية احتياجات القارئ

ج. تقديم محتوى ملائم ومقنع

د. تحقيق استجابة إيجابية من جانب العميل

3. اللغة والأسلوب

كيفية كتابة عرض عمل يكون:

أ. ممتعًا وسهل القراءة

ب. منسقًا بطريقة تعزز الإقناع

ج. سهل الفهم

4. تمرين عملي

تخطيط وكتابة وتحرير عرض عمل فعلي، مع الحصول على ملاحظات وتوجيهات من المدرب.

المدة: 3 ساعات

نبذة عن ورشة العمل

قد يبدو التعامل مع عميل صعب للوهلة الأولى مهمة شاقة وغير مقدّرة.

لكن، يمكن تطوير المهارات اللازمة للتكيف مع التحديات التي يفرضها العملاء صعبو المراس، وتوظيف هذه المهارات أيضاً في التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة في مختلف جوانب الحياة اليومية.

ومن خلال تحسين طريقة التعامل مع الأفكار والمشاعر، وإدارة الضغوط، وتعزيز القدرة على الاستماع والتعاطف مع الآخرين، سيصبح المشاركون أكثر قدرة على مواجهة التحديات التي يفرضها الآخرون، سواء في حياتهم المهنية أو الشخصية.

ويُعد تطبيق الإرشادات الواردة في هذه الورشة الخطوة الأولى نحو إحداث تغيير مستدام في طريقة تفاعل المشاركين مع الآخرين.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· تنمية موقف إيجابي

· إدارة الضغوط الداخلية والخارجية

· تطوير القدرة على الاستماع الفعّال والتعاطف

· بناء علاقة إيجابية مع العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف

· فهم التحديات المتنوعة التي يطرحها العملاء

· تطوير استراتيجيات للتكيف مع الظروف الصعبة

· التعامل مع الشكاوى بفعالية

· التعامل مع العملاء صعبي المراس

المحاور التي سيتم تناولها

1. الموقف الصحيح يبدأ منك

· جعل الامتنان عادة

· الحفاظ على صحة الجسم

· تحقيق السلام الداخلي

2. إدارة الضغوط (مصادر الضغط الداخلية)

· سرعة الانفعال

· عدم الرضا عن العمل

· الشعور بعدم تقدير الجهود

· عدم الحصول على قسط كافٍ من الراحة

3. إدارة الضغوط (مصادر الضغط الخارجية)

· إدارة مساحة العمل

· بيئة العمل الصاخبة

· العلاقات مع زملاء العمل

· المشرف المتطلب

4. التحليل التفاعلي (Transactional Analysis)

· ما هو التحليل التفاعلي؟

· حالة الوالد

· حالة الطفل

· حالة البالغ

· لماذا يكون بعض العملاء صعبي المراس؟

· لقد مروا بالفعل بتجربة سيئة ويحتاجون إلى التعبير عن استيائهم

· يريدون تحميل شخص ما المسؤولية

· لقد مروا بالفعل بتجربة سيئة ويريدون الوصول إلى حل

· هم غير راضين بشكل عام

5. التعامل مع العميل عبر الهاتف

· الاستماع إلى شكوى العميل

· بناء علاقة إيجابية

· عدم الرد باستخدام كلمات أو مشاعر سلبية

· تقديم حل شفهي للعميل

6. التعامل مع العميل وجهاً لوجه

· الاستماع إلى مخاوف العميل

· بناء علاقة إيجابية

· استخدام الكلمات الإيجابية ولغة الجسد

· ما يتجاوز الكلمات

7. الحساسية في التعامل مع العملاء

· العملاء الغاضبون

· العملاء الوقحون

· العملاء الذين ينتمون إلى ثقافات ذات قيم مختلفة

· العملاء الذين يصعب إرضاؤهم

8. سيناريوهات التعامل مع عميل صعب

· العميل الغاضب

· العميل الوقح

· عميل من ثقافة مختلفة

· العميل الذي يستحيل إرضاؤه

9. متابعة العميل بعد معالجة مشكلته

· الاتصال بالعميل

· إرسال بريد إلكتروني إلى العميل

· إرسال هدية رمزية بسيطة للعميل

· إرسال رسالة مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة عبر البريد

10. الدروس المستفادة

· التقييم الختامي

· خطة العمل

المدة: 9 ساعات

نبذة عن البرنامج

صُمم هذا البرنامج في التسويق الرقمي للمهنيين الراغبين في بناء مسار مهني في مجال التسويق الرقمي، والتعرف على أساسياته واكتساب خبرة عملية تطبيقية، بالإضافة إلى المسوقين ذوي الخبرة الراغبين في تطوير مهاراتهم والتعرف على أحدث أساليب ومهارات التسويق الرقمي.

وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

• تطور وسائل الاتصال والتواصل

• ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟ ولماذا يجب أن تهتم بها الشركات؟

• كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعود بالفائدة على الأعمال؟

• تطوير استراتيجية ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي

• استعراض تفصيلي لأهم وأشهر منصات التواصل الاجتماعي

• 10 أخطاء شائعة ترتكبها الشركات عند بدء نشاطها

المحاور المغطاة

1. الإعلان عبر الإنترنت

أ. استخدام الإعلان عبر الإنترنت

ب. العناصر الأساسية للإعلان الناجح عبر الإنترنت

ج. تحديد الأهداف الرئيسية والمستهدفة للإعلان عبر الإنترنت

د. تقسيم المنتجات في الإعلان عبر الإنترنت

هـ. تحديد الجمهور المستهدف

و. أكثر أنواع الإعلانات عبر الإنترنت شيوعًا

ز. الإعلانات النصية

ح. إعلانات البانر

ط. إعلانات الرعاية

ي. الإعلانات النصية

ك. كيفية عمل الإعلانات النصية

ل. فوائد الإعلانات النصية

م. متى يتم استخدام الإعلانات النصية؟

ن. العناصر التي تساعد على تحسين أداء الإعلان

س. العناصر التي تساعد على تحسين عملية توليد العملاء المحتملين

ع. نصائح لإنشاء إعلان نصي ناجح

ف. كتابة نص إعلاني منظم وفعّال

ص. استهداف الأنواع الرئيسية الثلاثة من العملاء

ق. اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة للإعلانات النصية

ر. الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند اختيار الكلمات المفتاحية

ش. إعلانات البانر

ت. كيفية عمل إعلانات البانر

ث. فوائد إعلانات البانر

خ. متى يتم استخدام إعلانات البانر؟

ذ. العناصر التي تجعل إعلان البانر فعّالًا

ض. المعايير العالمية لإعلانات البانر

ظ. أساسيات إعلانات Google

غ. مقدمة إلى Google AdWords

أأ. إدارة الحسابات

أب. إدارة الحملات والمجموعات الإعلانية

أت. استهداف الكلمات المفتاحية

أث. الاستهداف حسب اللغة والموقع الجغرافي

أج. أشكال الإعلانات

أح. إعداد الميزانية وتحديد عروض الأسعار

أخ. القياس والتحسين

أد. الأداء والربحية والنمو

أذ. إدارة حسابات متعددة

2. تحسين محركات البحث (SEO)

أ. ما هي عملية تحسين محركات البحث؟

ب. لماذا يُعد تحسين محركات البحث مهمًا للأعمال؟

ج. أساسيات محركات البحث

د. ما هي برامج الزحف؟

هـ. ما هي عملية الفهرسة؟

و. خوارزميات محركات البحث والفهرس

ز. ما هي الوسوم الوصفية (Meta Tags)؟

ح. قائمة التحقق الأساسية لتحسين محركات البحث

ط. أساسيات تحسين محركات البحث

ي. اختيار الكلمات المفتاحية لتحسين محركات البحث

ك. تحسين الأصول الرقمية

ل. جعل المحتوى والأصول الرقمية متوافقة مع محركات البحث

م. أكثر الأخطاء شيوعًا في تحسين محركات البحث

ن. خطة نقل وتحويل تحسين محركات البحث

س. بناء الروابط لتحسين نتائج محركات البحث

ع. تحليلات البحث

ف. تقنيات أخرى شائعة لتحسين محركات البحث

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

أ. ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ب. لماذا ما زلنا نستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ج. أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

د. بناء قاعدة من جهات الاتصال لحملة تسويق إلكتروني أكثر فعالية

هـ. أين يمكن بناء قائمة جهات الاتصال؟

و. كيفية بناء قائمة جهات الاتصال

ز. جمع المعلومات والحصول على الأذونات اللازمة لحملات التسويق العضوي عبر البريد الإلكتروني

ح. إنشاء محتوى قيّم للتسويق عبر البريد الإلكتروني

ط. خصائص البريد الإلكتروني المعلوماتي

ي. خصائص البريد الإلكتروني الترويجي

ك. الممارسات الشائعة لإنجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

4. تحليلات التسويق عبر الويب

أ. لماذا نحتاج إلى أدوات تحليل التسويق عبر الويب؟

ب. أكثر الأدوات شيوعًا لقياس أداء المواقع الإلكترونية

ج. كيف ومتى تساعد البيانات المجمعة في تطوير الحملات التسويقية؟

د. تحديد عناصر أدوات التسويق عبر الويب

المدة: 18 ساعة للمستوى التمهيدي، و6 ساعات للمستوى المتقدم لكل محور

نبذة عن الورشة

صُممت هذه الورشة لمساعدة المشاركين على إتقان عملية البيع من الألف إلى الياء. سيتمكن المشاركون من التعرف على الأدوات والتقنيات التي تساعدهم على تحقيق نتائج أفضل في المبيعات.

عند استكمال الورشة، سيقوم المشاركون بإعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه ومتابعة مدى الاستفادة منه في بيئة العمل.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على نماذج البيع

• فهم وتطبيق عملية البيع

• التواصل بفعالية واستخدام لغة الجسد

• فهم وتحديد الأنماط السلوكية المختلفة

• استخدام الأسئلة المناسبة بالطريقة الصحيحة

• التعامل مع الاعتراضات وإتمام الصفقات

• فهم أساسيات التفاوض

المحاور المغطاة

1. عملية البيع

أ. الاتصال بالعملاء المحتملين

ب. الاجتماعات

ج. تقديم العروض

د. التفاوض

هـ. إتمام الصفقة

و. خدمات ما بعد البيع

2. مسار المبيعات

أ. البحث عن العملاء المحتملين

ب. تأهيل العملاء

ج. تحديد الاحتياجات

د. تقديم الحلول

هـ. إدارة الاعتراضات

و. إتمام عملية البيع

ز. المتابعة والحصول على الإحالات

3. التواصل في المبيعات

أ. الانطباع الأول

ب. المصداقية

ج. أهمية نبرة الصوت وجذب الانتباه

د. بناء الألفة

هـ. مهارات الاستماع

و. فهم الإدراك والانطباعات

ز. تحسين لغة الجسد

ح. قراءة لغة الجسد

ط. المظهر لتحقيق النجاح

ي. فهم الأنماط السلوكية

ك. التكيف مع نمط العميل

4. أساسيات التفاوض

أ. فهم استراتيجيات التفاوض

ب. التخطيط للتفاوض

ج. أساليب التفاوض

د. ما يجب وما لا يجب فعله أثناء التفاوض

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

ذكر بيتر دراكر: «إن حدود مخرجات أي عملية تحددها الموارد الأكثر ندرة... والوقت هو المورد الأكثر ندرة، وما لم تتم إدارته، فلن يكون بالإمكان إدارة أي شيء آخر.»

الوقت مورد بالغ الأهمية والقيمة، ولا يمكن استعادته أو إعادة استخدامه. يدّعي الكثير من الأشخاص أن ضيق الوقت يمثل مشكلة كبيرة. إلا أن المفاجأة بالنسبة لهم تكون عندما يدركون أن ضيق الوقت ليس مشكلة بحد ذاته، بل هو عرض لمشكلة أخرى؛ فهو غالباً ما يكون نتيجة لعدم وضوح الأهداف، وضعف ترتيب الأولويات، وسوء التخطيط.

إن تطبيق بعض المبادئ الأساسية لإدارة الوقت يمكن أن يشكل الفرق بين الاستمرار في إدارة الأزمات بشكل متواصل، وتحقيق أداء عمل فعّال ومنظم. وعلى الرغم من أن إتقان هذه المبادئ يتطلب بعض الوقت في البداية، وهو الوقت الذي يبدو أن المدير المشغول لا يملكه، إلا أن فوائدها سرعان ما تصبح واضحة خلال فترة قصيرة جداً.

تتمثل الإدارة الفعّالة في تعلّم كيفية وضع الأمور الأكثر أهمية في المقام الأول، وتحديد المهام ذات التأثير الأكبر التي تمكّنك من تحقيق أهدافك وغاياتك.

أهداف ورشة العمل

بنهاية الورشة، سيتمكن المشاركون من:

· تقييم مهاراتهم في إدارة الوقت وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين

· تصنيف المهام بناءً على أهميتها ودرجة إلحاحها

· تحديد المهام ذات التأثير الأكبر

· التعرّف على مختلف مضيّعات الوقت

· وضع استراتيجية للتعامل مع مضيّعات الوقت

· استخدام أدوات التخطيط للمساعدة في جدولة المهام والأنشطة

· تحديد ما يمكن تفويضه وما يجب عدم تفويضه

· تفويض المهام بفعالية أكبر

المحاور التي سيتم تناولها

1. قانون باريتو

2. وضع الأمور الأكثر أهمية في المقام الأول

3. مضيّعات الوقت

4. التعامل مع مضيّعات الوقت

a. التسويف

b. الاجتماعات

c. الإرهاق والضغوط وسوء الحالة الصحية

5. استراتيجيات إدارة الوقت

6. ترتيب الأولويات اليومية

7. الجدولة

8. أدوات ووسائل التخطيط

a. التقويمات

b. قوائم الأنشطة

c. المخططات واللوحات

d. أجهزة الكمبيوتر

e. ملفات المتابعة والتذكير

f. تقويم التخطيط اليومي

9. التفويض

a. فوائد التفويض للمدير

b. فوائد التفويض للموظفين

c. فوائد التفويض للمؤسسة

d. ما الذي يمنع المديرين من التفويض؟

e. المتطلبات الأساسية للتفويض الفعّال

f. ما الذي يمكن تفويضه؟

g. ما الذي يجب ألا تفوضه أبداً؟

h. مكونات التفويض الفعّال

i. عملية التفويض خطوة بخطوة

10. نصائح أخرى لإدارة الوقت

المدة: 8 ساعات

الملخص

يلعب المساعدون الشخصيون دوراً محورياً في حياة مديريهم، وقد صُممت هذه الورشة لتعزيز مهاراتهم في إدارة المكاتب، وإدارة الجداول الزمنية بفعالية، وتنظيم الاجتماعات، وتدوين محاضر الاجتماعات، وتحقيق التنظيم والمتابعة، بالإضافة إلى مجموعة من المهارات المهمة التي تسهّل أداء مهامهم، وبالتالي تدعم أداء الأشخاص الذين يتبعون لهم إدارياً.

من يجب أن يحضر؟

· المساعدون الشخصيون

· أمناء السر

· مديرو المكاتب

· المديرون الإداريون

المحاور التي سيتم تناولها

1- مقدمة

a. متلازمة فرط تدفق المعلومات

b. صفات الموظف الذي يدير مكتبه بكفاءة

2- مساعدة نفسك على المستوى الشخصي

a. تطوير المهارات

b. المهارات الشخصية والتعامل مع الآخرين

c. مهارات التواصل

d. تكنولوجيا المعلومات

e. الإنترنت

f. تقنيات المكتب

g. المهارات الأساسية والضرورية

3- استخدام الأجندة الشخصية

a. استخدام الـ Filofax

b. ماذا يتضمن المنظّم الشخصي؟

4- تنظيم المواعيد النهائية

a. النصائح الخمس

5- أساسيات إدارة الوقت

a. ترتيب أولويات وقتك

b. مصفوفة العاجل والمهم

c. التخطيط بذكاء

d. التغلب على التسويف

e. تنظيم مساحة العمل

6- المتابعة

a. مقدمة إلى الخرائط الذهنية

b. استخدام كامل قدرات العقل للتذكر

7- إتيكيت التعامل عبر الهاتف

a. الترحيب

b. الرد

c. المحتوى

d. نبرة الحديث والتأكيد

e. وضع المتصل قيد الانتظار

f. إنهاء المكالمة

8- المراسلات الرسمية في بيئة الأعمال

a. متى لا يكون البريد الإلكتروني هو الخيار المناسب؟

9- البريد الإلكتروني، والمذكرات الداخلية، والإملاء

a. القواعد الـ18 الأساسية للبريد الإلكتروني

b. المذكرات الداخلية

c. الإملاء

10- الاجتماعات، ومحاضرها، وتوزيعها، ومتابعتها

a. التخطيط المسبق

b. تدوين الملاحظات – أثناء الاجتماع

c. كتابة محاضر الاجتماعات باستخدام جهاز التسجيل

d. توزيع أو مشاركة محاضر الاجتماعات

e. حفظ وأرشفة محاضر الاجتماعات للرجوع إليها مستقبلاً

11- إدارة الأجندة والمواعيد

a. تنسيق المواعيد باستخدام الألوان

b. التفكير في الفترة التي تسبق الاجتماع والتي تليه

c. وقت التنقل والسفر

d. الحذف أو عدم الحذف

e. تخصيص فترات زمنية للعمل