موظف العمليات المثالي

نبذة عن الورشة

قد يكون الرد على الهاتف مهمة صعبة، خاصةً عندما يكون المتصل شخصًا صعب التعامل معه، أو عندما يعجز موظف الرد على الهاتف عن فهم ما يطلبه المتصل أو ما يتحدث عنه.

تزوّد هذه الورشة المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع الهاتف وإجراء المكالمات والرد عليها بالشكل الصحيح والمهني.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• ترك أفضل انطباع أول

• التواصل بفعالية

• تدوين الرسائل ونقلها بالشكل الصحيح

• تطبيق آداب التعامل الصحيحة

• تقييم أدائهم بشكل ذاتي

المحاور المغطاة

1. الانطباعات الأولى

2. تقنيات التواصل عبر الهاتف

3. الرسائل الصوتية

4. أهمية الصورة الإيجابية

5. خصائص الصوت

6. آداب التعامل عبر الهاتف

7. التقييم الذاتي

المدة: 3 ساعات