أمين الصندوق المُرَكِّز على العميل

محاور

• خدمة العملاء

• انعكاس الهوية المؤسسية

• التعامل مع العملاء صعبي المراس

• المظهر والعناية الشخصية

الملخص

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير مهارات أمناء الصندوق وتحويلهم إلى أفراد يركزون على خدمة العملاء، ويسعون إلى تلبية توقعاتهم النهائية، ويشكلون جزءاً أساسياً من تحقيق الرسالة العامة للمؤسسة. كما يركز البرنامج على تبني هدف موحد، وفهم احتياجات العملاء في نهاية تجربة التسوق مقارنةً ببدايتها، والتعرف على المشكلات الشائعة ومعالجتها بطريقة مهنية وسليمة، مع الحفاظ على ولاء العملاء.

الفئة المستهدفة

· أمناء الصندوق

المواضيع المشمولة

1. الأهداف

2. الانطباعات الأولى مقابل الانطباعات الأخيرة

3. أخلاقيات العمل

4. الالتزام بالأنظمة والإجراءات

5. أنماط الشخصيات

6. التعامل مع العملاء صعبي المراس

7. المشكلات الشائعة

8. النظافة والعناية الشخصية

المنهجية

· تقنيات بصرية وسمعية

· سرد القصص

· دراسات الحالة

· التطبيق العملي

المدة: 9 ساعات