تحقيق الرضا

نبذة عن الورشة

يُعد موظفو التوصيل انعكاسًا للمؤسسة التي يقومون بالتوصيل منها إلى العميل.

سواء كان التوصيل يتعلق بالطعام أو بمنتجات أخرى، فإن عملية التوصيل تخضع للعديد من العوامل التي قد تجعلها تجربة ناجحة، أو قد تؤثر بشكل كبير على العلاقة التي تربط العميل بالمؤسسة.

تركز هذه الورشة على المهارات والممارسات الأساسية التي يجب أن يمتلكها موظف التوصيل ليكون متميزًا في أداء عمله.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الظهور بمظهر لائق ومهني

• التصرف بالشكل الصحيح

• التعرف على أساسيات آداب التعامل

• تطبيق أفضل الممارسات في مجال عملهم

• عدم السماح للمشكلات بالخروج عن السيطرة دون الرجوع إلى المسؤول

المحاور المغطاة

1. النظافة والعناية بالمظهر

2. استلام الطلب

3. المركبة

4. حقيبة التوصيل

5. أثناء الطريق

6. تسليم الطلب

7. في حال حدوث خلاف أو عدم رضا العميل

المدة: 6 ساعات