المبيعات والتسويق

نبذة عن الورشة

تستند هذه الورشة إلى المفهوم الذي طوّره جوردان بلفورت، والذي يُقدَّم باعتباره نظامًا فعّالًا للمبيعات، مع التأكيد على أن تطبيقه بالشكل الصحيح يمكن أن يساهم في تحسين نتائج المبيعات. سيتعلم المشاركون أساسيات التأثير والإقناع، وكيفية إتقان فن البحث عن العملاء المحتملين، واستخدام نبرة الصوت لبناء الألفة، وتحويل عملية تأهيل العملاء إلى مهارة متقدمة من خلال الاستخدام الصحيح لطرح الأسئلة، وكيفية إتمام الصفقات بثقة واحترافية.

كما سيتعلم المشاركون كيفية تطوير الرؤية ليصبحوا أشخاصًا مؤثرين وقادرين على التأثير الإيجابي في الآخرين.

عند استكمال الورشة، سيقوم كل مشارك بإعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه.

أهداف التعلم

بنهاية الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم متطلبات إتقان فن البحث عن العملاء المحتملين

• جذب انتباه الأشخاص خلال 4 ثوانٍ، وهو أمر مهم بشكل خاص لمندوبي المبيعات الطبية

• فهم العوامل التي تساهم في تحقيق نتائج مستدامة

• التحكم في عملية البيع باستخدام منهجية الخط المستقيم (Straight-Line)

• تأهيل العملاء بسلاسة

• تقديم عروض فعّالة

• استخدام اللغة لتسهيل الوصول إلى مرحلة إتمام البيع

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى البيع بالخط المستقيم (Straight-Line Selling)

أ. نوعا الأشخاص

ب. 3 سمات لتحقيق النجاح

ج. المبادئ الثلاثة للإقناع بالخط المستقيم

د. نموذج المبيعات القديم مقابل نموذج المبيعات الجديد مقابل نظام الخط المستقيم

هـ. الإرشادات الأخلاقية

و. المراحل الأربع للتعلم

2. فن البحث عن العملاء المحتملين – 5 مفاتيح للإتقان

أ. الأنواع الأربعة للمشترين

ب. المفتاح الأول: الفرز

ج. المفتاح الثاني: عتبة اتخاذ القرار

د. المفتاح الثالث: ترجيح كفة القرار

هـ. المفتاح الرابع: مسار المبيعات

و. المفتاح الخامس: 3 أمور خلال 4 ثوانٍ

3. أهمية نبرة الصوت وجذب الانتباه

أ. ما الذي يجب أن تثبته نبرة صوتك

ب. الأداء العادي مقابل الأداء الاستثنائي

ج. النبرة التصاعدية

د. نبرة الاتفاقات الصغيرة

هـ. نبرة الغموض

و. قوة التوقف

ز. نبرة التجميع

ح. الأنماط الإيحائية

ط. الحماس المتزن

ي. الهمس

ك. نبرة الشخص المعقول

4. سر النجاح – الرؤية وتحديد الأهداف

أ. قوة الرؤية

ب. الرؤية مقابل الأهداف

ج. دمج «الضروريات الثلاث» لعملية إتمام البيع ضمن رؤيتك

د. المظهر لتحقيق النجاح

هـ. لغة الجسد

و. المصافحة

ز. المواءمة والمحاكاة

ح. البيع الموجّه نحو الأهداف

5. كيفية تحقيق نتائج مستدامة

أ. 5 طرق للتغلب على العقبات

ب. تحديد الأنماط والسلوكيات القديمة

ج. كسر الأنماط القديمة

د. إتقان التحكم بالحالات العاطفية

هـ. كيفية عمل الدماغ

و. 3 طرق لإدارة الخوف

ز. الأهداف: المحطات الرئيسية لتحقيق نتائج مستدامة

ح. 5 مفاتيح لتحديد أهداف فعّالة

6. التحكم بعملية البيع باستخدام نظام الخط المستقيم

أ. أساسيات نظام الخط المستقيم

ب. جمع المعلومات

ج. بناء الألفة

د. الأسئلة ونبرة الصوت

هـ. كسب درجات «TENS» من العميل

و. الحفاظ على المسار

ز. إدارة حالتك العاطفية والجسدية

ح. تقديم العرض

ط. طلب إتمام عملية البيع

ي. 3 طرق للتغلب على مخاوف الشراء

ك. أكثر اعتراضين شيوعًا

ل. تغيير أسلوب إتمام عملية البيع

7. فن تأهيل العملاء – طرح الأسئلة الصحيحة

أ. طرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة

ب. تحديد «السبب» لدى العميل

ج. حفظ الأسئلة بالترتيب

د. طلب الإذن لطرح الأسئلة

هـ. الأسئلة العامة والشاملة

و. الأسئلة المحددة

ز. طرق الحفاظ على أوراقك مخفية

ح. قوة الأسئلة المتعمقة

ط. الانتقال

ي. أول «لا» من العميل

ك. أنماط استخدام اللغة

ل. العودة إلى مسار الخط المستقيم

م. الأخطاء الشائعة

ن. التعامل مع الإجابات المختلفة على أي سؤال

8. تقديم العرض بثقة واحترافية

أ. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لك

ب. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لمنتجك

ج. الوصول بالعميل إلى درجة «10» في تقييمه لشركتك

د. استخدام نقاط الارتكاز

هـ. إتقان عرض المبيعات

و. الإغلاق التمهيدي

ز. فن تضييق الخيارات أمام العميل

ح. فن العودة إلى المسار

ط. استخدام أقوى الأدوات عند الحاجة

9. قوة اللغة

أ. الكلمات المؤثرة

ب. أنماط اللغة الموازنة

ج. أنماط اللغة المستخدمة للعودة إلى المسار

د. الأنماط النبرية الخاصة بالإغلاق

هـ. الكلمات المحفزة

10. إتمام عملية البيع باستخدام الخط المستقيم

أ. لغة الإغلاق

ب. فهم أن عملية الإغلاق تبدأ منذ اللحظة التي تجري فيها الاتصال بالعميل للمرة الأولى

11. كن شخصًا مؤثرًا

أ. الموقف النبري تجاه حالات التردد أو التعطّل

ب. التعامل مع الاعتراضات

ج. 5 طرق لتحويل العملاء إلى عملاء دائمين

د. التحفيز

هـ. مراجعة النصائح والاستراتيجيات النهائية

المدة: 18 ساعة

نبذة عن الورشة

تزوّد هذه الدورة المشاركين بالمهارات الأساسية والضرورية لإنشاء وإدارة المحتوى. وتتناول كيفية إنشاء منشورات فعّالة على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية بناء علامة تجارية قوية تساعد على تعزيز الحضور الرقمي على هذه المنصات. ويشمل ذلك إعداد تقويم المحتوى، وإدارة المنشورات والإشراف عليها، وتحليل البيانات لاستخلاص الرؤى، وتطوير المحتوى بشكل مستمر، إلى جانب كيفية زيادة فعالية المنشورات.

أهداف التعلم

عند إتمام الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إنشاء وإدارة حضور فعّال على وسائل التواصل الاجتماعي

• إنشاء هوية للعلامة التجارية ونبرة وأسلوب تواصل مناسب لحضورها على وسائل التواصل الاجتماعي

• إدارة تقويم المحتوى الخاص بالحضور على وسائل التواصل الاجتماعي

• تقييم أداء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وتطويره وتحسينه استنادًا إلى النتائج

الفئة المستهدفة

لا يحتاج المشاركون إلى خبرة سابقة في التسويق، ولكن يُفترض أن يمتلكوا مهارات أساسية في تصفح واستخدام الإنترنت، وأن يكونوا راغبين في المشاركة والتفاعل والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويُفضّل أن يمتلك المشاركون حسابًا على Facebook أو Instagram، وأن يكونوا قد أتمّوا مسبقًا دورة مقدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Introduction to Social Media Marketing) ضمن هذا البرنامج.

المحاور المغطاة

1. بناء حضورك الرقمي

a. إنشاء حضور على Facebook

b. إنشاء حضور على Instagram

c. ما هي العلامة التجارية؟ ولماذا تحتاج إليها؟

d. إطار عمل العلامة التجارية EPIC

2. محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

a. دور المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي

b. مكونات منشور وسائل التواصل الاجتماعي

c. مكونات منشور Facebook

d. مكونات منشور Instagram

e. دور النصوص في المنشورات

f. دور الصور في المنشورات

3. إدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

a. تحديد ما يجب نشره

b. الموضوعات التي يمكن النشر عنها

c. استخدام لوحات القصة (Storyboards) لتخطيط المحتوى

d. إنشاء لوحة القصة (Storyboard)

e. ما الذي يجعل المحتوى ينتشر بشكل واسع؟

f. استخدام تقويم المحتوى

g. إنشاء تقويم المحتوى

h. إعادة توظيف المحتوى

i. تدقيق المحتوى

j. بناء قاعدة من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي

k. التفاعل والإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي

l. إدارة حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي

4. التقييم والقياس

a. قياس ما يهم

b. رؤى صفحة Facebook

c. رؤى Instagram

d. تطوير تقويم المحتوى استنادًا إلى النتائج

e. تقييم جهودك

المنهجية

• المفاهيم والتقديمات التعليمية

• الأنشطة والنقاشات الجماعية

• النصائح والأدوات

• التمارين الفردية والجماعية

• لعب الأدوار / دراسات الحالة

• الفيديوهات التعليمية

• وضع خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه

• اختبار قصير بعد كل محور

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تهدف هذه الورشة إلى تطوير مهارات العاملين في مجال المبيعات، أو الراغبين في بناء مسار مهني في هذا المجال.

تقدم الورشة أهم المبادئ والمفاهيم الأساسية في المبيعات، إلى جانب أحدث الاستراتيجيات والمنهجيات الفعّالة، بهدف صقل مهارات المشاركين وتمكينهم من توظيفها وتحقيق أقصى استفادة منها.

أهداف التعلم

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المتدرب قادرًا على:

• التعرف على استراتيجيات المبيعات الناجحة

• توضيح سلوكيات موظفي المبيعات الناجحين

• تطوير استراتيجيات ناجحة لتحديد العملاء المحتملين

• تطبيق مهارات العرض والتواصل والإقناع بطريقة سهلة وفعّالة

• تطوير آليات للتعامل مع الاعتراضات والمشكلات بفعالية وكفاءة

• تطوير استراتيجيات مبتكرة وفعّالة لتقييم متطلبات العملاء

• إجراء تقييم ذاتي لمهارات العرض والتقديم

• وضع آلية عملية للمتابعة مع العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع

الفئة المستهدفة

يوصى بهذه الورشة للأشخاص الراغبين في التخصص في مجال المبيعات، والتعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، إضافة إلى المدراء والمشرفين واختصاصيي المبيعات والتسويق والتنفيذيين في مجال المبيعات.

المحاور المغطاة

1. مقدمة في البيع

a. تعريف البيع

b. تعريف موظف المبيعات

c. تعريف المشتري

d. عملية البيع

e. متطلبات المبيعات

f. استراتيجيات وتكتيكات المبيعات

g. الموقف الذهني

h. أساليب البيع

i. البيع المباشر بين الأفراد

j. التسويق عبر الهاتف

k. البريد المباشر

l. البريد الإلكتروني

m. الإنترنت

n. الندوات والمؤتمرات

o. عملية البيع – الاستراتيجيات والتكتيكات

p. مراحل عملية البيع

q. مراحل المبيعات

r. معرفة المنتج

s. تطوير موقف إيجابي تجاه المبيعات

t. التحلي بالحماس

2. استراتيجيات النجاح في البحث عن العملاء المحتملين

a. البحث عن العملاء المحتملين

b. ما المقصود بالبحث عن العملاء المحتملين؟

c. من هو العميل المحتمل؟

d. ملف تعريف العميل

e. بناء ملف تعريف العميل

f. تقييم قنوات الوصول إلى العملاء

g. قنوات الحصول على العملاء المحتملين

h. صلاحية اتخاذ قرار الشراء

i. صاحب القرار

j. المؤثر في قرار الشراء

k. التأثير السياسي

l. التأثير المالي

m. التأثير التقني

n. المستخدم النهائي

3. استراتيجيات النجاح في التواصل الأول

a. التواصل الأول

b. بناء ثقة المشتري

c. بناء الألفة

d. الابتسامة

e. المصافحة

f. إضفاء جو من المرح

g. استخدام الأسماء

h. استمرار الأجواء الإيجابية

i. التحلي بالصدق والود

j. استخدام بديل لبناء الثقة

k. إيجاد نقاط مشتركة

l. المجاملة والتأكيد الإيجابي

m. التحية المهنية

n. الصورة المهنية

o. الالتزام بالمواعيد

p. لغة الجسد والتواصل البصري

q. الخطوة الأولى – التحية

r. الخطوة الثانية – التعريف وبناء الألفة

s. أساليب جذب الانتباه

4. استراتيجيات النجاح في تأهيل العملاء

a. تأهيل العملاء

b. عملية التأهيل

c. معايير الشراء

d. دوافع الشراء

e. خطوات تأهيل العميل

f. أسئلة الاستكشاف

g. أساليب طرح أسئلة الاستكشاف

h. الأسئلة المغلقة

i. الأسئلة المفتوحة

j. الأسئلة البديلة

k. أسئلة التقييم

l. أسئلة المكافأة

m. الاستماع الفعّال

5. استراتيجيات النجاح في تقديم العروض

a. مرحلة تقديم العرض

b. تقديم عرض مخصص للعميل المحتمل

c. المعلومات الخاصة بالعميل المحتمل

d. دوافع المشتري

e. الاهتمام الشخصي

f. الأمان

g. الجوانب المالية

h. عرض المنتج عمليًا

i. قصص النجاح

j. شهادات العملاء

k. مفاتيح تقديم عرض قوي

l. الطاقة والشغف

m. التحلي بالإيجابية

n. افتراض إتمام عملية البيع

o. التلخيص

6. المعالجة الناجحة للاعتراضات

a. الاستراتيجيات

b. معالجة الاعتراضات

c. إعداد ردود على الاعتراضات تقلل من حدة الخلاف

d. الاعتراف بالاعتراض

e. إظهار التفهم والتماهي مع العميل

f. معالجة الاعتراض

g. اكتشاف الاعتراضات الخفية

h. الاعتراض الخفي

i. الاستعداد لإتمام البيع

7. استراتيجيات النجاح في إتمام البيع

a. مرحلة إتمام البيع

b. حاجز الخوف

c. مخاوف موظف المبيعات

d. مخاوف المشتري

e. إشارات الشراء

f. إشارات الشراء اللفظية

g. إشارات الشراء غير اللفظية

h. استراتيجيات إتمام عملية البيع

i. الإغلاق المباشر

j. الإغلاق البديل / الاختيار من عدة خيارات

k. إغلاق قائم على اتخاذ إجراء

l. الإغلاق القائم على الفوائد

m. إغلاق قائم على تجربة المنتج

n. الإغلاق من خلال معالجة الاعتراض

o. ماذا تفعل إذا قال العميل المحتمل «لا»؟

p. ماذا تفعل عند خسارة عملية البيع؟

8. استراتيجيات إنهاء عملية البيع والمتابعة

a. إنهاء العملية والمتابعة

b. الإحالات

c. المتابعة وتكرار المبيعات

d. استراتيجيات تحقيق المبيعات المتكررة

المدة: 12 ساعة

نبذة عن الورشة

تعرّف هذه الورشة المشاركين على أكثر الأساليب فعالية في تخطيط وتنظيم عروض الأعمال والمقترحات التجارية. كما توضح كيفية تحسين استخدام اللغة ونبرة الخطاب لجعل الخدمة أو المنتج أو الحل المقترح أكثر إقناعًا وجاذبية للعميل.

تُعد هذه الورشة تطبيقية بامتياز، حيث سيقوم المشاركون بتخطيط وكتابة عرض عمل فعلي، مع الحصول على مراجعة وتوجيه من المدرب.

أهداف التعلم

بنهاية الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق منهجية فعّالة لتخطيط وتنظيم المعلومات والأفكار

• عرض كفاءة الشركة ومهاراتها وحلولها بطريقة مقنعة

• تنسيق وتنظيم عروض الأعمال بشكل منطقي

• توضيح المخرجات المطلوبة وعرض التكاليف بطريقة إيجابية

• الكتابة بلغة واضحة، مختصرة، سليمة وجذابة

• تقليل الوقت اللازم لإعداد كل عرض بنسبة 25% مع ضمان ثبات مستوى الجودة

الفئة المستهدفة

تُعد هذه الورشة مناسبة للأفراد أو الفرق الذين:

• يقومون بإعداد عروض أعمال جديدة أو الاستجابة لطلبات تقديم العروض (RFPs)

• يتحملون مسؤوليات تتعلق بالمبيعات أو التسويق

• لديهم خبرة محدودة في كتابة عروض الأعمال

• يرغبون في تطوير مهارات كتّاب عروض الأعمال ذوي الخبرة

• يحتاجون إلى توفير الوقت وتقليل الجهد والإحباط أثناء إعداد العروض

• يعملون بشكل تعاوني على إعداد العروض ويحتاجون إلى تنظيم وتبسيط هذه العملية

• يقومون بمراجعة العروض قبل تقديمها

المحاور المغطاة

1. مقدمة إلى الكتابة المهنية

أ. عملية الكتابة

i. التخطيط

ii. الكتابة

iii. التصميم

iv. التحرير والتدقيق اللغوي

2. المنهجية المثلى لكتابة عروض الأعمال

أ. الكتابة بكفاءة

ب. تلبية احتياجات القارئ

ج. تقديم محتوى ملائم ومقنع

د. تحقيق استجابة إيجابية من جانب العميل

3. اللغة والأسلوب

كيفية كتابة عرض عمل يكون:

أ. ممتعًا وسهل القراءة

ب. منسقًا بطريقة تعزز الإقناع

ج. سهل الفهم

4. تمرين عملي

تخطيط وكتابة وتحرير عرض عمل فعلي، مع الحصول على ملاحظات وتوجيهات من المدرب.

المدة: 3 ساعات

نبذة عن ورشة العمل

قد يبدو التعامل مع عميل صعب للوهلة الأولى مهمة شاقة وغير مقدّرة.

لكن، يمكن تطوير المهارات اللازمة للتكيف مع التحديات التي يفرضها العملاء صعبو المراس، وتوظيف هذه المهارات أيضاً في التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة في مختلف جوانب الحياة اليومية.

ومن خلال تحسين طريقة التعامل مع الأفكار والمشاعر، وإدارة الضغوط، وتعزيز القدرة على الاستماع والتعاطف مع الآخرين، سيصبح المشاركون أكثر قدرة على مواجهة التحديات التي يفرضها الآخرون، سواء في حياتهم المهنية أو الشخصية.

ويُعد تطبيق الإرشادات الواردة في هذه الورشة الخطوة الأولى نحو إحداث تغيير مستدام في طريقة تفاعل المشاركين مع الآخرين.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· تنمية موقف إيجابي

· إدارة الضغوط الداخلية والخارجية

· تطوير القدرة على الاستماع الفعّال والتعاطف

· بناء علاقة إيجابية مع العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف

· فهم التحديات المتنوعة التي يطرحها العملاء

· تطوير استراتيجيات للتكيف مع الظروف الصعبة

· التعامل مع الشكاوى بفعالية

· التعامل مع العملاء صعبي المراس

المحاور التي سيتم تناولها

1. الموقف الصحيح يبدأ منك

· جعل الامتنان عادة

· الحفاظ على صحة الجسم

· تحقيق السلام الداخلي

2. إدارة الضغوط (مصادر الضغط الداخلية)

· سرعة الانفعال

· عدم الرضا عن العمل

· الشعور بعدم تقدير الجهود

· عدم الحصول على قسط كافٍ من الراحة

3. إدارة الضغوط (مصادر الضغط الخارجية)

· إدارة مساحة العمل

· بيئة العمل الصاخبة

· العلاقات مع زملاء العمل

· المشرف المتطلب

4. التحليل التفاعلي (Transactional Analysis)

· ما هو التحليل التفاعلي؟

· حالة الوالد

· حالة الطفل

· حالة البالغ

· لماذا يكون بعض العملاء صعبي المراس؟

· لقد مروا بالفعل بتجربة سيئة ويحتاجون إلى التعبير عن استيائهم

· يريدون تحميل شخص ما المسؤولية

· لقد مروا بالفعل بتجربة سيئة ويريدون الوصول إلى حل

· هم غير راضين بشكل عام

5. التعامل مع العميل عبر الهاتف

· الاستماع إلى شكوى العميل

· بناء علاقة إيجابية

· عدم الرد باستخدام كلمات أو مشاعر سلبية

· تقديم حل شفهي للعميل

6. التعامل مع العميل وجهاً لوجه

· الاستماع إلى مخاوف العميل

· بناء علاقة إيجابية

· استخدام الكلمات الإيجابية ولغة الجسد

· ما يتجاوز الكلمات

7. الحساسية في التعامل مع العملاء

· العملاء الغاضبون

· العملاء الوقحون

· العملاء الذين ينتمون إلى ثقافات ذات قيم مختلفة

· العملاء الذين يصعب إرضاؤهم

8. سيناريوهات التعامل مع عميل صعب

· العميل الغاضب

· العميل الوقح

· عميل من ثقافة مختلفة

· العميل الذي يستحيل إرضاؤه

9. متابعة العميل بعد معالجة مشكلته

· الاتصال بالعميل

· إرسال بريد إلكتروني إلى العميل

· إرسال هدية رمزية بسيطة للعميل

· إرسال رسالة مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة عبر البريد

10. الدروس المستفادة

· التقييم الختامي

· خطة العمل

المدة: 9 ساعات

نبذة عن البرنامج

صُمم هذا البرنامج في التسويق الرقمي للمهنيين الراغبين في بناء مسار مهني في مجال التسويق الرقمي، والتعرف على أساسياته واكتساب خبرة عملية تطبيقية، بالإضافة إلى المسوقين ذوي الخبرة الراغبين في تطوير مهاراتهم والتعرف على أحدث أساليب ومهارات التسويق الرقمي.

وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

• تطور وسائل الاتصال والتواصل

• ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟ ولماذا يجب أن تهتم بها الشركات؟

• كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعود بالفائدة على الأعمال؟

• تطوير استراتيجية ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي

• استعراض تفصيلي لأهم وأشهر منصات التواصل الاجتماعي

• 10 أخطاء شائعة ترتكبها الشركات عند بدء نشاطها

المحاور المغطاة

1. الإعلان عبر الإنترنت

أ. استخدام الإعلان عبر الإنترنت

ب. العناصر الأساسية للإعلان الناجح عبر الإنترنت

ج. تحديد الأهداف الرئيسية والمستهدفة للإعلان عبر الإنترنت

د. تقسيم المنتجات في الإعلان عبر الإنترنت

هـ. تحديد الجمهور المستهدف

و. أكثر أنواع الإعلانات عبر الإنترنت شيوعًا

ز. الإعلانات النصية

ح. إعلانات البانر

ط. إعلانات الرعاية

ي. الإعلانات النصية

ك. كيفية عمل الإعلانات النصية

ل. فوائد الإعلانات النصية

م. متى يتم استخدام الإعلانات النصية؟

ن. العناصر التي تساعد على تحسين أداء الإعلان

س. العناصر التي تساعد على تحسين عملية توليد العملاء المحتملين

ع. نصائح لإنشاء إعلان نصي ناجح

ف. كتابة نص إعلاني منظم وفعّال

ص. استهداف الأنواع الرئيسية الثلاثة من العملاء

ق. اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة للإعلانات النصية

ر. الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند اختيار الكلمات المفتاحية

ش. إعلانات البانر

ت. كيفية عمل إعلانات البانر

ث. فوائد إعلانات البانر

خ. متى يتم استخدام إعلانات البانر؟

ذ. العناصر التي تجعل إعلان البانر فعّالًا

ض. المعايير العالمية لإعلانات البانر

ظ. أساسيات إعلانات Google

غ. مقدمة إلى Google AdWords

أأ. إدارة الحسابات

أب. إدارة الحملات والمجموعات الإعلانية

أت. استهداف الكلمات المفتاحية

أث. الاستهداف حسب اللغة والموقع الجغرافي

أج. أشكال الإعلانات

أح. إعداد الميزانية وتحديد عروض الأسعار

أخ. القياس والتحسين

أد. الأداء والربحية والنمو

أذ. إدارة حسابات متعددة

2. تحسين محركات البحث (SEO)

أ. ما هي عملية تحسين محركات البحث؟

ب. لماذا يُعد تحسين محركات البحث مهمًا للأعمال؟

ج. أساسيات محركات البحث

د. ما هي برامج الزحف؟

هـ. ما هي عملية الفهرسة؟

و. خوارزميات محركات البحث والفهرس

ز. ما هي الوسوم الوصفية (Meta Tags)؟

ح. قائمة التحقق الأساسية لتحسين محركات البحث

ط. أساسيات تحسين محركات البحث

ي. اختيار الكلمات المفتاحية لتحسين محركات البحث

ك. تحسين الأصول الرقمية

ل. جعل المحتوى والأصول الرقمية متوافقة مع محركات البحث

م. أكثر الأخطاء شيوعًا في تحسين محركات البحث

ن. خطة نقل وتحويل تحسين محركات البحث

س. بناء الروابط لتحسين نتائج محركات البحث

ع. تحليلات البحث

ف. تقنيات أخرى شائعة لتحسين محركات البحث

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

أ. ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ب. لماذا ما زلنا نستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ج. أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني

د. بناء قاعدة من جهات الاتصال لحملة تسويق إلكتروني أكثر فعالية

هـ. أين يمكن بناء قائمة جهات الاتصال؟

و. كيفية بناء قائمة جهات الاتصال

ز. جمع المعلومات والحصول على الأذونات اللازمة لحملات التسويق العضوي عبر البريد الإلكتروني

ح. إنشاء محتوى قيّم للتسويق عبر البريد الإلكتروني

ط. خصائص البريد الإلكتروني المعلوماتي

ي. خصائص البريد الإلكتروني الترويجي

ك. الممارسات الشائعة لإنجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

4. تحليلات التسويق عبر الويب

أ. لماذا نحتاج إلى أدوات تحليل التسويق عبر الويب؟

ب. أكثر الأدوات شيوعًا لقياس أداء المواقع الإلكترونية

ج. كيف ومتى تساعد البيانات المجمعة في تطوير الحملات التسويقية؟

د. تحديد عناصر أدوات التسويق عبر الويب

المدة: 18 ساعة للمستوى التمهيدي، و6 ساعات للمستوى المتقدم لكل محور

نبذة عن الورشة

صُممت هذه الورشة لمساعدة المشاركين على إتقان عملية البيع من الألف إلى الياء. سيتمكن المشاركون من التعرف على الأدوات والتقنيات التي تساعدهم على تحقيق نتائج أفضل في المبيعات.

عند استكمال الورشة، سيقوم المشاركون بإعداد خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلمه ومتابعة مدى الاستفادة منه في بيئة العمل.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على نماذج البيع

• فهم وتطبيق عملية البيع

• التواصل بفعالية واستخدام لغة الجسد

• فهم وتحديد الأنماط السلوكية المختلفة

• استخدام الأسئلة المناسبة بالطريقة الصحيحة

• التعامل مع الاعتراضات وإتمام الصفقات

• فهم أساسيات التفاوض

المحاور المغطاة

1. عملية البيع

أ. الاتصال بالعملاء المحتملين

ب. الاجتماعات

ج. تقديم العروض

د. التفاوض

هـ. إتمام الصفقة

و. خدمات ما بعد البيع

2. مسار المبيعات

أ. البحث عن العملاء المحتملين

ب. تأهيل العملاء

ج. تحديد الاحتياجات

د. تقديم الحلول

هـ. إدارة الاعتراضات

و. إتمام عملية البيع

ز. المتابعة والحصول على الإحالات

3. التواصل في المبيعات

أ. الانطباع الأول

ب. المصداقية

ج. أهمية نبرة الصوت وجذب الانتباه

د. بناء الألفة

هـ. مهارات الاستماع

و. فهم الإدراك والانطباعات

ز. تحسين لغة الجسد

ح. قراءة لغة الجسد

ط. المظهر لتحقيق النجاح

ي. فهم الأنماط السلوكية

ك. التكيف مع نمط العميل

4. أساسيات التفاوض

أ. فهم استراتيجيات التفاوض

ب. التخطيط للتفاوض

ج. أساليب التفاوض

د. ما يجب وما لا يجب فعله أثناء التفاوض

المدة: 12 ساعة