إدارة تحسين العمليات
إدارة تحسين العمليات
نبذة عن الورشة
تستهدف هذه الورشة الإدارة الوسطى والعليا ممن أمضوا سنة واحدة على الأقل في مناصبهم الحالية. ويلزم مستوى متوسط في اللغة الإنجليزية لفهم النظريات والممارسات
الأهداف التعليمية
بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المكوّنات الأساسية للعمليات وقيمتها في تحقيق تدفق عمل فعّال.
- القدرة على تحليل الوضع الحالي لعمليات المؤسسة وتحديد الفجوات.
- قياس التغيير في العملية ووفورات الوقت والمال.
- إعادة رسم العملية في وضعها الجديد واختيار نموذج أولي للتنفيذ.
- إدارة مقاومة التغيير المرتبطة بالوضع الجديد في المؤسسة.
الفئة المستهدفة
تستهدف هذه الورشة الجمهور المذكور أعلاه، ولا سيما الراغبين في النمو في مناصبهم وتطوير مهاراتهم، مع تركيز خاص على العاملين في العمليات، وضمان الجودة/مراقبة الجودة، والإنتاج، والموارد البشرية، والتطوير التنظيمي
الموضوعات المشمولة
1. التميز الاستباقي في الخدمة
أ. نظريات مختلفة لتحسين العمليات
ب. منهجية ستة سيغما وفوائدها
ج. أدوات فعّالة لتحسين العمليات
د. دراسة حالة
2. فهم تحسين العمليات
أ. تحليل العمليات
ب. تحليل الفجوات
ج. تقييم العمليات
د. دراسة حالة
3. فهم الوضع الحالي
أ. الأفراد والعمليات والأنظمة
ب. حوكمة العمليات
ج. رسم خريطة الوضع الحالي
4. جمع البيانات
أ. إجراء الملاحظات
ب. تقييم البيانات
ج. عرض البيانات
5. أساليب تحليل البيانات
أ. فهم مبدأ باريتو
ب. حساب الوقت الضائع
ج. إظهار التغيير
6. التوصية بتغيير قائم على البيانات
أ. قياس التغيير كمياً
ب. عرض التغيير
ج. إعداد بطاقات تقييم تغيير الأسلوب
7. إعداد النماذج الأولية
أ. اختيار النموذج الأولي
ب. تنفيذ التغيير
ج. قياس الفجوات
8. إدارة التغيير
أ. سيكولوجية التغيير
ب. أنواع المقاومة
ج. منحنى كوبلر-روس لإدارة التغيير
مدة ورشة العمل: 24 ساعة
دورات ورشة العمل
مقدمة في القيادة
تعلم أساسيات القيادة الفعالة وتقنيات الإدارة.
مهارات التواصل
إتقان فن التواصل في بيئات العمل المهنية.
إدارة المشاريع
تطوير المهارات لتخطيط وتنفيذ وإكمال المشاريع بكفاءة وفي الوقت المحدد.
التفكير الاستراتيجي
تعلم التفكير بشكل استراتيجي واتخاذ قرارات أعمال أفضل.