برنامج التميز الإداري

نبذة عن ورشة العمل

بهدف الحد من معدلات ترك العمل وزيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين، ستعرّف هذه الورشة التفاعلية المشاركين على أفضل الممارسات الإدارية.

سيمرّ المشاركون بمراحل عملية التوظيف، مع التعرّف على أدوات تطبيقية تساعدهم على اختيار الشخص الأنسب بناءً على الكفاءات المطلوبة.

كما سيتعرّف المشاركون على أفضل الممارسات المتعلقة بأساسيات الإشراف، بما في ذلك مهارات التواصل، والتدريب والتوجيه وتقديم التغذية الراجعة، ومهارات التفويض، وتحفيز الموظفين.

وستتيح الورشة أيضاً للمشاركين التعرّف على أهمية وجود نظام فعّال لإدارة الأداء، إلى جانب الأدوات الأساسية لتعزيز مهارات إدارة الوقت لديهم.

أهداف التعلم

عند إتمام الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أهمية المقابلات القائمة على السلوك لتوظيف «الأنسب للوظيفة».

• فهم أهمية مهارات التواصل بين الأفراد في بناء شخصية القائد.

• تعزيز المصداقية من خلال ضمان توافق العناصر اللفظية والصوتية والبصرية في عملية التواصل لإيصال رسالة متسقة.

• تعلّم كيفية تقديم التغذية الراجعة البنّاءة.

• تحديد الفروقات بين التدريب والتوجيه والإرشاد.

• استخدام نموذج أساسي للتدريب والتوجيه.

• فهم عملية التفويض.

• تنفيذ عملية التفويض بفعالية.

• تعلّم عوامل النجاح الرئيسية لعملية تقييم أداء فعّالة.

• تعلّم كيفية إجراء تقييم الأداء ومتابعته.

• إدراك العلاقة بين إدارة الوقت والإنتاجية.

الفئة المستهدفة

تتناسب هذه الورشة مع شريحة واسعة من المشاركين، وهي مخصصة للمهنيين في مجال الأعمال ممن يشغلون مناصب إدارية، أو المهتمين بتولي أدوار إدارية أو أدوار قيادية كقادة فرق.

المحاور التي سيتم تناولها

1. التوظيف وإجراء المقابلات القائمة على الكفاءات

a. تكلفة التوظيف

b. العناصر التي يجب أخذها بعين الاعتبار أثناء المقابلة: كفاءات «ماذا» و«كيف»

c. المقابلات القائمة على السلوك

2. تقييم الأداء

a. دور المديرين ومشاركتهم

b. دورة تقييم الأداء

c. ما الذي لا يُعد جزءاً من عملية تقييم الأداء

d. فوائد تقييم الأداء للموظفين والمنظمة

3. تحفيز الموظفين

a. نتائج مستوى الرضا

b. بعض نظريات التحفيز

4. مهارات التواصل

a. مؤشرات المصداقية

b. الإدراك

c. مهارات الاستماع وطرح الأسئلة

5. تقديم التغذية الراجعة

a. آثار التغذية الراجعة

b. التركيز على التغذية الراجعة البنّاءة

c. الاستجابة الطبيعية للتغذية الراجعة

d. نموذج نافذة جوهاري

6. مهارات التدريب والتوجيه

a. أساسيات التدريب والتوجيه

b. نموذج GROW

7. مهارات التفويض

a. لماذا يجب علينا التفويض؟

b. متى نقوم بالتفويض؟

c. كيف نقوم بالتفويض؟

d. ماذا نقوم بتفويضه؟

8. أساسيات إدارة الوقت

a. مصفوفة إدارة الوقت

b. البدء بالمهام والأولويات الكبرى أولاً

c. مفهوم 4 Ds

المنهجية

• شرح المفاهيم / العروض التقديمية

• أنشطة جماعية ونقاشات

• نصائح وأدوات عملية

• تمارين فردية وجماعية

• لعب الأدوار / دراسات الحالة

• فيديوهات تعليمية

• وضع خطة عمل لضمان تطبيق ما تم تعلّمه

المدة: 12 ساعة