التعامل مع الاشخاص الصعبين

نبذة عن الورشة

صُممت هذه الورشة لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس. وقد تم تصنيف هذه الأنماط من الأشخاص بطريقة تفاعلية ومرحة وسهلة التذكر، بما يساعد المشاركين على التعرف إلى الأنماط المختلفة وفهم الأساليب المناسبة للتعامل مع كل نمط بحسب الموقف.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· التعرف على السلوكيات الصعبة

· تحديد جذور السلوكيات غير المرغوب فيها

· فهم وتحليل أنماط الأشخاص صعبي المراس

· تحسين مهارات الاستماع لديهم للوصول إلى فهم عميق

· تحسين مهارات التحدث لديهم ليكونوا أكثر وضوحاً وفهماً

· التواصل بشكل سليم وفعّال مع الأشخاص صعبي المراس

· استخدام التقنيات والحلول المناسبة لكل سلوك غير مرغوب فيه

· عدم السماح للأشخاص صعبي المراس أو السلوكيات غير المرغوب فيها بالسيطرة على المواقف

· السيطرة على الموقف وتحفيز الأشخاص صعبي المراس على العمل معهم والتعاون معهم بفعالية

المحاور التي سيتم تناولها

1- نظرة عامة حول كيفية التعامل مع الأشخاص صعبي المراس

2- إدراك أربعة دوافع أساسية

3- مهارات التواصل

4- التغلب على نمط "الدبابة" (Tank)

5- التغلب على نمط "القنّاص" (Sniper)

6- التعامل مع نمط "الخبير في كل شيء" (Know-it-all)

7- السيطرة على الشخص "المنفجر" (Exploder)

8- التعامل مع الشخص شديد الموافقة (Super Agreeable)

9- تحييد الشخص السلبي (Negativist)

10- إشراك الشخص المتردد، والمتذبذب، والمتردد في اتخاذ القرار

11- التعامل مع الشخص كثير الشكوى

المدة: 6 ساعات