الخبير المحترف في التواصل المباشر

المواضيع

• التواصل

• القضايا والتحديات في العلاقات الشخصية

• التواصل وجهًا لوجه

• التواصل اللفظي

• التواصل غير اللفظي

نبذة عن الورشة

تتضمن جميع مواقف حياتنا شكلًا من أشكال التواصل، فنحن نخصص الكثير من الوقت والجهد للتواصل مع الآخرين.

إن إتقان مهارات التواصل يزيد من فرص نجاحنا على الصعيدين المهني والشخصي.

وأي تحسن في مستوى الأداء في هذا الجانب سينعكس بشكل مباشر على فريقك وعملك وحياتك الشخصية.

ويمكن تعلم مهارات التواصل وإتقانها من خلال الممارسة المستمرة والمثابرة.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أسلوبهم الخاص في التواصل

• فهم أساليب الآخرين في التواصل

• التواصل مع إدراك العقبات والحواجز التي قد تعيق الفهم

• تعزيز وعيهم بذواتهم، وبالتالي إدراك نقاط الضعف الشخصية وأنماط التواصل الضارة

• تبنّي أفضل الممارسات في التواصل وتطوير الذات وفقًا لذلك

• تعزيز مهاراتهم داخل الشخصية ومع الآخرين (Intrapersonal & Interpersonal Skills) في التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين

من ينبغي أن يحضر؟

• أي شخص لديه تحدٍ محدد يتعلق بالتواصل

• الموظفون الذين تعتمد طبيعة عملهم بشكل أساسي على التواصل مع الآخرين

• المشرفون الراغبون في تحسين التواصل داخل مؤسساتهم وعلى مختلف المستويات

المحاور المغطاة

1. أساليب التواصل

a. ما هو التواصل المثالي؟

b. ما هي أساليب التواصل المختلفة؟

c. ما هي الاتجاهات الأربعة في التواصل الفعّال؟ وكيف يؤثر أسلوب كل شخص في طريقة تواصله معك؟

2. التفاعل مع الآخرين

a. ماذا يعني أن تكون حازمًا في التواصل؟ وكيف يمكنك تحقيق ذلك؟

b. كيف تقدم الملاحظات للآخرين بطريقة تجعلهم يأخذون كلامك على محمل الجد؟

c. كيف يمكنك تجنب الظهور بمظهر عدواني؟

d. كيف تستخدم أساليب منهجية لتقييم ما تعرفه عن نفسك وما تعرفه عن الآخرين؟

e. كيف تتعرف على المجالات التي تحتاج إلى العمل عليها لتطوير نفسك، استنادًا إلى انطباعات الآخرين عنك؟

3. تقنيات طرح الأسئلة

a. كيف تطرح السؤال المناسب في الوقت المناسب؟

b. كيف تحقق ما تريده وتحافظ في الوقت نفسه على علاقتك الجيدة بالآخرين؟

c. كيف تتناول القضايا غير المريحة وتهيئ الآخرين للانفتاح والتحدث معك؟

d. ما الفرق بين الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة؟ وكيف يمكنك الاستفادة من كل نوع؟

e. كيف توجه المحادثة بسلاسة نحو الاتجاه الذي تختاره؟

4. سوء الفهم

a. ما الذي يسبب سوء الفهم؟

b. كيف يمكنك الحد من سوء الفهم؟

c. كيف يمكن للتنميط (Stereotyping) أن يؤثر في تواصلك؟

d. كيف تستخدم الاستماع الفعّال لبناء الألفة وتعزيز الالتزام؟

e. متى ينبغي استخدام صيغة المتكلم عند التواصل مع الآخرين، ومتى ينبغي استخدام صيغة المخاطب؟

5. التعاطف والذكاء العاطفي

a. ما تأثير التعاطف على عملية التواصل؟

b. كيف تستخدم أسلوبًا بسيطًا قائمًا على التعاطف لصياغة جمل تستند إلى ما تسمعه من الآخرين وتحقيق تواصل متعاطف؟

6. مهارات التواصل عبر الهاتف

a. كيف تتعامل مع المحادثات الهاتفية؟

b. كيف تضع الأشخاص على الانتظار؟

c. كيف تحوّل مكالمة هاتفية إلى شخص آخر؟

d. كيف تنهي مكالمة هاتفية؟

7. لغة الجسد

a. كيف يمكنك قراءة الآخرين من خلال لغة جسدهم وفهم دوافعهم بشكل أفضل؟

b. ما الإشارات والحركات التي ينبغي أن تنتبه إليها؟

c. ما الفرق بين إشارات لغة الجسد المفتوحة والمغلقة؟ وكيف تؤثر في تواصلك مع الآخرين؟

d. كيف تكتشف الكذب؟

e. كيف تتحكم بصوتك لتحقيق أقصى تأثير؟

المدة: 6 ساعات