تسوية النزاعات

نبذة عن الورشة

في التفاوض الناجح، يحقق الجميع مكاسب. فالهدف ينبغي أن يكون الوصول إلى اتفاق، وليس تحقيق الانتصار.

كل رغبة أو حاجة تتطلب التلبية أو الإشباع يمكن، على الأقل من حيث المبدأ، أن تكون مجالًا للتفاوض؛ فعندما يتبادل الأشخاص الأفكار بهدف إحداث تغيير في العلاقات، وعندما يتشاورون من أجل الوصول إلى اتفاق، فإنهم يمارسون التفاوض.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• توظيف مهاراتهم للتفاوض بنجاح

• اكتشاف حالات الاختلاف قبل أن تتصاعد وتتحول إلى نزاع غير بنّاء

• استبدال الأساليب المعتادة في التعامل مع الاختلافات بمنهجية استراتيجية

• مراعاة المصالح المشروعة للآخرين

• دمج وجهات النظر المتنوعة بطريقة إبداعية بما يستجيب للاهتمامات المشتركة

• الاستفادة من حالات الاختلاف كفرص للتعلم

• تطبيق أساليب التفاوض المتخصصة مع العملاء

المحاور المغطاة:

1. مقدمة

2. الأسباب الرئيسية للنزاعات

3. نماذج حل النزاعات

4. الجوانب العقلانية مقابل الجوانب العاطفية في التفاوض

5. التفاوض التوزيعي (رابح–خاسر) والتفاوض التكاملي (رابح–رابح)

6. المبادئ الأساسية للتفاوض التكاملي أو رابح–رابح

7. التخطيط لعملية التفاوض

8. الانتباه إلى سير عملية التفاوض

9. التفاوض كسلسلة من الأحداث وليس كحادثة منفردة

10. الجوانب غير الملموسة في التفاوض

11. بعض الأساليب والحيل التي يستخدمها المفاوضون المحترفون

12. تحويل موقف رابح–خاسر إلى موقف رابح–رابح

13. الرغبة في الفوز وعدم الاهتمام بمصالح الآخرين

14. الكذب والمراوغة – هل هما سلوكيات أخلاقية؟

15. الخلاصة والاختبار

المدة: 9 ساعات