إتيكيت الضيافة والاحترافية

نبذة عن الورشة

هذه الورشة متخصصة في قطاع الضيافة، وقد صُممت لتطوير المعارف والمهارات والقدرات الأساسية التي تمكّن المشاركين من إظهار مهارات اجتماعية شخصية والالتزام بآداب السلوك المهنية بالشكل المناسب.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

• ترك انطباع جيد ومستدام عن أنفسهم وعن المنشأة التي يمثلونها

• التعامل مع الآخرين والتصرف وفقًا لقواعد وآداب السلوك

• التصرف بالشكل اللائق والمناسب في مختلف المواقف

المحاور المغطاة

1. تعريف المهارات الاجتماعية وآداب السلوك

2. الانطباعات والإدراك

a. ترك انطباعات أولى إيجابية

b. تقديم تجارب إيجابية

c. ترك انطباعات نهائية إيجابية

d. كيف يراك الآخرون؟

3. المهارات الاجتماعية

e. استخدام الأسماء

f. المصافحة

g. السلوك الشخصي

h. أساليب المجاملة واللباقة

i. التعامل مع الضيوف الدوليين

4. آداب استخدام الهاتف

5. العناية بالمظهر الشخصي

المدة: 6 ساعات