إتيكيت الأعمال والاحترافية

الملخص

تُعد هذه الورشة مثالية للأشخاص الذين يحتاجون إلى تقديم أنفسهم والتعامل بمهنية وذكاء داخل بيئة العمل وخارجها، واكتساب المهارات المتعلقة بالبروتوكول وآداب التعامل في بيئات الأعمال متعددة الثقافات.

أهداف التعلم

بنهاية هذه الورشة، سيكون المشاركون قادرين على:

· تمثيل مؤسستهم بأكثر الطرق مهنية واحترافية.

· اكتساب مهارات ونصائح حول البروتوكول وآداب التعامل في بيئات متعددة الثقافات.

· فهم إتيكيت الأعمال ودوره في بيئة العمل.

· تعلّم أساليب التعامل عند التعرف على أشخاص جدد.

· التعرّف على آداب التعامل عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة.

· المبادرة إلى خلق بيئة عمل صحية وإيجابية.

الفئة المستهدفة

· كل من يسعى إلى تقديم نفسه والتعامل بأسلوب راقٍ ومهني.

· الشركات التي تسعى إلى تعزيز مستوى المهنية والاحترافية لدى موظفيها.

· المؤسسات التي تعمل على بناء صورتها المؤسسية أو تعزيزها.

· كل من لديه اهتمام بإتيكيت الأعمال.

المحاور التي سيتم تناولها

1. القواعد الذهبية لآداب تقديم الخدمة

a. التعريفات

b. التأثير الشخصي

c. تقييم التأثير

2. أساسيات تقديم الخدمة (ABC)

a. الترحيب

b. الإرشاد

c. المرافقة

3. أساسيات التواصل

a. حقوق ومسؤوليات التواصل

b. تعزيز مهارات الاستماع

c. تحسين أسلوب الحديث

d. الإيماءات في التواصل غير اللفظي

4. التعامل مع الأشخاص وجهاً لوجه

a. الضيوف للمرة الأولى

b. من يبادر؟

c. تحديد الأقدمية

d. العملاء مقابل الزملاء

e. التعامل مع الشكاوى

f. احترام السرية

5. إتيكيت الكلمة المكتوبة

a. إتيكيت البريد الإلكتروني

b. المراسلات الداخلية

6. إتيكيت التعامل عبر الهاتف

a. الترحيب

b. الرد

c. محتوى المكالمة

d. نبرة التعجب والتأكيد

e. وضع المتصل قيد الانتظار

f. إنهاء المكالمة

7. التعامل بلباقة مع رجال الأعمال الأجانب

a. الثقافات المختلفة

b. الاختلافات العرقية والدينية

8. التعامل بين الشركات

a. النقاط الرئيسية

9. المشكلات الشائعة

a. المواقف الحرجة والأخطاء الشائعة

b. الإبلاغ عن المخالفات

c. العلاقات العاطفية في بيئة العمل

d. الغضب في مكان العمل

10. المظهر والهندام

a. كلمات ومبادئ نسترشد بها

b. معايير المظهر وقواعد السلوك

المنهجية

· المحاضرات

· الفيديوهات

· دراسات الحالة

· سيناريوهات من الحياة العملية

· لعب الأدوار

· التمارين

المدة: 9 ساعات